医美 · 案例
同事小D做咨询师快半年了，业绩一直起起落落，不见起色。终于有一天碰上了大单，顾客带着明确的隆鼻和隆胸需求找到了她，小D 也抓准机会升了一波十几万的大单。
正盘算着怎么庆祝业绩暴涨的时候， 一个冷不丁的客诉直接上门泼了盆冷水： “这鼻子也隆得太假了吧！撑成这样，好几个人都看出来我整过！” 没经历过客诉的小D，慌了， 本着手术并没有问题的道理，和顾客死磕 。最后院方出面调解才发现，这是个老客，于是小D到手的业绩也被扣了大半。
而她，彻底沦为了这次客诉的“牺牲者”。
相信上述经历，每一个医美人都不陌生。作为服务行业的一员，成功路上必定伴随诸多客诉问题：
效果不够好，顾客不满意
期望值过高，顾客不满意
回访不及时，顾客不满意
…………
但在一位明星咨询师眼里， 客诉同时也是一把双刃剑 ：你处理得好，顾客会更信任你，以后一有问题就找你解决；处理不好，你就变成了一个说假话的忽悠，之前的包装和口碑，都会在这个顾客的朋友圈中碎裂。
所以为了杜绝上述惨状再次发生，姜老师 总结出的这套客诉话术，今天为大家送到！
Q1不是说恢复期很短吗？怎么这么长时间还没好？
不要着急亲爱的， 我知道您非常希望自己快点恢复 ，很多顾客恢复慢的时候都会像您一样比较着急。
但人体的创伤修复是需要一个过程的，每个人的体质不同，恢复时间会有一些差异，有的人就比较快，有的人相对慢一些， 但只要按照医嘱严格执行，您会很快恢复的 ，另外您这两天安排时间来医院一趟，我让专家给您看看恢复情况，如果是情况正常就耐心等待。
如果是发炎、感染或有其他方面因素导致的， 我们再针对性的给您制定一个恢复方案，您看好不好？ 美丽本身就是一个痛苦的蜕变过程，世间万物皆是如此，想变美丽就得经受化茧成蝶这个痛苦的蝶变过程。
Q2我感觉做得不理想，不是我想要的效果？
亲爱的，别着急，我非常理解您现在的心情，是不是感觉到没有想象中那么漂亮，没有期待中马上变美呢？
我们也经常会遇到 顾客在术后对自己效果表示不满意的情况 ：有的是因为处于恢复期，没有完全恢复，而有的则是因为术前期望太高，导致术后心理落差大。 但不管是什么情况，我们都可以帮您解决，所以先不必担心，您先告诉我您觉得哪方面不满意，我们一起来分析一下把问题解决，好不好？
手术做的是非常成功的，没有问题，先别着急，很 多顾客术后都需要一段时间的适应期来面对自己的改变 ，但最终都会达到由内到外的蜕变效果。
Q3为什么这么痛？是不是医生的水平不行？
我很理解您，亲爱的，我知道您现在一定很疼，因为我也体会过，但您想想在身上动刀子，必定是有损伤了，怎么会不疼呢？但如果我一开始就跟您说特别疼，您还有勇气去做吗？
这是正常的，不用担心，手术很成功，每天记得过来换药，卧床休息，别吃发物，适量饮水，不要喝冷水，不要运动，不要喝酒，疼痛一般在三天后就会明显减轻，如果实在疼的受不了，建议您来医院一趟或口服止疼药缓解一下，以前我做过之后也是疼了好几天，别担心。为了让自己变美，勇敢一点，痛苦之后，您的人生将会有一个新的改变。
Q4你们做的XX项目我不满意，给我退款去其他家做！
让您不满意，我们真的表示很抱歉！也非常理解您现在的心情，然而我也知道现在您最关心的并不是说把款退给您就好了， 而是如何才能把眼睛修复得更美这才最重要的，对吗？
其实在医疗美容的道路上，出现的一些问题，只要能解决能修复得更好的，也未必是一件坏事，因为在这个过程中，我们因此更加了解您和您的需求，也了解了双眼皮的问题所在，知道如何调整会让您更加的满意，而 如果您到别的机构去修复，其实一切都是未知的 ，也不能保证一定给您修复得满意，您说呢？
而从我们机构的角度，我们也不想因此而失去您这样一位顾客，也想这次把您的眼睛修复得更美， 让您未来更加有信心，继续选择我们 ，所以我很希望能给咱们彼此一个机会好吗？
Q5上次我做仪器没效果，不要再拿我当试验品了！
姐，说心里话，您做的仪器真的没有效果吗？您照下镜子看看，您是不是比两年前还要年轻， 时间过了两年，您不但没有老，反比2年前年轻许多 ，这不是仪器的功劳吗？如果您没有做仪器，想想现在会是什么样子？
所以姐您还是受益者，我可没有机会让您当试验品啊~现在已经是微整时代了，全中国多少亿人都在做微整， 我们这里好几千个会员都做了 ，早做早见效早受益，我给您预约上吧，先占个名额。
Q6我朋友跟我一样做的鼻子，为什么效果比我好很多！
亲爱的，其实每个人的年龄不同，情况不一样，所解决的问题也不同，新陈代谢也不一样， 您想做专为自己定制的还是和别人一样的？ 这就好比别人吃个苹果，您问别人是什么味道的，她只会告诉你酸酸甜甜的，但怎么个酸，怎么个甜，您永远都不知道，所以您不要看别人的，您和别人的情况是不一样的。再说了姐， 这是专门为您打造的，属于您个人定制的美丽 ，而不是和别人雷同的，你要跟自己比，现在的你真的已经比之前好看很多啦~
Q7要是做坏了，你们赔偿吗？
亲爱的，您可千万别这么想， 我们要做就要找最有保障的地方和人去做 ，如果做坏了，要赔偿金什么的，难道这是您想要的结果么？肯定不是，对不对？设计师是完全结合您个人基础给到您的手术方案，这样说吧，如果您的期望值过高，要求100%精确，我们是不会为您手术的，谁都不会希望自己做坏了得到什么补偿，都是想要做好的对不对，我们打开门做生意，也是要对自己的品牌负责的，会各个方面为您创造最完美的体验的。
Q8你们把我眼睛做毁了，我要找媒体曝光你们！
我很理解您现在的情绪，当然，我们今天来的目的是解决问题对吗？你看在大厅这种开放式的空间，我们也很难静下心来把问题解决掉， 所以我建议您可以到我的咨询室 ，我们坐下来，安静下来，然后一起协商，一起解决这个问题好吗？
Q9我要投诉，给我换个咨询师！
首先非常的感谢您能如此直接的提出这些问题，因为您提出的这些问题其实也是在帮助我们咨询师成长。咨询师的问题也可以说是机构的问题，也间接反映了我们在管理上，培训上还是有疏忽的地方， 真的很感谢您提出的宝贵意见，我们会马上做出调整！
每次顾客来之前我们每个部门都要提前对接工作， 但我能感受到这位咨询师最紧张您，在乎您，对您还是很上心的（举个案例） ，只是可能性格上沟通上还需要再改进，如果您对她实在不满意我会给您换一位咨询师，听您的意见。
Q10我现在恢复得很差，根本不能出门见人！
我非常的理解您此时此刻的心情，然而您在我们机构做了这个项目，让你的脸出现了这个问题，我感到非常抱歉， 如果我是您的话，可能我的情绪会比您更加激动。
就像我第一次做鼻子的时候，也是肿得非常厉害，我就在想我早知道不做了，不做之前我也挺好的，做了反而那么肿让自己没法出门……
如果可以，我宁可您脸上的问题是发生在我身上，因为从事这个行业这么多年了， 我知道这些问题过一段时间会好 ，所以不会担心，但是对于您来讲，毕竟才刚刚接触，有这样的紧张，焦虑是很正常的。
然而我们一直这样的紧张焦虑，其实问题也解决不了对吗？ 所以我希望您也能放宽心，让自己冷静下来 ，然后我们一起来协商，配合照顾来解决问题好吗？
以上就是在术前术后最常见的10大客诉问题
作为咨询师职业道路上最强的劝退神器
在吸收焦虑、压力、负能量的同时
也别忘了它还有化险为夷的另一面