催拍催付功能是大促期间商家使用频率很高的一项功能，它对店铺转化率提升的作用最为直接。
大促临近，不希望已订购魔方的商家还没使用这项功能，更希望没有订购魔方的商家能尽早体验这项功能。
一项功能从最初原型搭建到技术的研发、测试，最后到商家使用、并带来高回报，这个时间很久、过程很长。现在客服魔方【智能催拍催付】功能已成熟，走完了前期的漫漫长路，剩下的冲刺留给你。
丨 使用效果一览
某手机类目商家催拍催付挽回效果及漏斗
某小家电类目商家催拍催付挽回效果及漏斗
今年11.11大促魔方不缺席，
智能催拍催付用起来！
新手商家和对智能催拍催付不太了解的朋友，建议先阅读这篇文章，对魔方系统催拍催付 服务的三种模式 、 追单模式的区别 以及 催拍催付的具体操作方法和注意事项 有全面的了解，助力大促催拍催付事半功倍。
三种服务模式
客服魔方【智能催拍催付】的服务方式共有三种： 系统全自动模式 、 魔方系统+人工客服手动跟进模式 、 人工客服手动跟进模式（基础版）
01 系统自动模式
客服魔方【自动模式】是商家朋友非常喜欢的一个功能，商家通过简单的话术实现，自动催拍和催付的功能。
02 魔方系统+人工客服手动跟进模式
客服魔方将在咚咚右侧面板【客服魔方插件】才会出现追单任务，为商家自动实时提供追单提醒。
无论任务条件多么复杂，客服只需要点击 【话术】+发送 ，即可快捷的完成追单操作。
03 人工客服手动跟进模式（基础版）
人工将追单任务指派给客服，客服只需要点击 【话术】+发送 ，即可快捷的完成追单操作。
追单模式的区别
智能催拍催付的主要作用是协助商家跟进未转化的顾客，跟进顾客的方式主要有三条通道：一是京东咚咚通道；二是人工客服通道；三是短信催付通道。
这三条通道的对比如下：
这三条通道不互斥。
以催付为例：一位顾客在京东咚咚通道自动催付后，仍未成交；则人工客服也会接到催付任务对顾客继续跟进；当咚咚渠道催付未能实现将触发短信催付渠道，对顾客再次进行催付。
01 京东咚咚通道
随着各类工具的层出不穷，部分工具出现骚扰顾客的情况，导致顾客投诉。故平台将对催拍行为进行统一治理。
所有 【自动】 催拍催付行为，仅允许对高意愿顾客进行触发，并统一由平台控制发送频次。
商家可在 客服魔方 - 智能催拍催付 - 待转化池 中设置根据商品等不同策略的追单话术。
触发方式 ：咚咚、自动 覆盖面 ：高意愿用户（待支付订单顾客、已订购顾客在指定天数外咨询） 触发次数 ：1次
02 人工客服通道
以“待办任务”的方式推送到客服的工作面板上。客服只需要点击【话术】+发送，就能完成复杂的跟进策略。
触发方式 ：任务、人工 覆盖面 ：已指派顾客（待支付订单顾客、已订购顾客在指定天数外咨询） 触发次数 ：1次
03 短信催付渠道
商家开启短信催付功能后，系统自动将向满足条件的顾客发送催付短信。
触发方式 ：短信自动
覆盖面 ：高意愿用户（咚咚渠道催付后未能转化的顾客，进行二次催付）
触发次数 ：1次
催拍催付功能详解
下文将讲解催拍催付功能的具体操作方法，从任务执行模式人工/自动的不同亮点、应用场景进行仔细阐述。
丨催付：下单未付款
01 催付- 自动模式
亮点
咨询及静默订单均可催付可设置指定商品推送指定话术支持现货、预售、预约多场景
特别适合
1）促销品催付 例如：老板，您看的这款XXX正在参加XX活动，是近期非常便宜的价格，今天最后一天，赶快下手吧！
2）店铺某爆款催付 例如：您的眼光真不错。这款压缩袋是本店专利，无需抽气可以自行排气。特别适合衣物收纳和旅行打包。现在付款，今天就能发货了。
3）清仓款催付 例如：这款机型正在清仓，价格优惠，即将绝版。请尽快付款，以免断货。
转化率预期
下单未支付流失顾客=》挽回转化 5% 左右
讲解 详细操作流程
第一步：新建话术文案
进入客服魔方选择 【智能催拍催付-待转化池】 ，进入 话术列表
⑤ 类型：支持现货、预售、预约场景，不同场景需要单独设置 ⑥ 话术类型：根据场景，分别支持现货的下单未付款；预售的下单未付定金、付定金未付尾款；预约的下单未付款 ⑦ 因可建立多个话术。建议格式为：时间-商品，以便后续增删查改例：0908-全店商品 ⑧ 编辑话术：建议不同商品及任务，能编辑不同话术，以提升转化率 ⑨ 时效设定： 全店商品话术默认永久时效，无法修改；指定商品话术，时间可设置为与活动期同步 ⑩ 指定商品话术： 如需设置全店商品通用话术，则不勾选指定商品即可。如勾选指定商品，该话术只适用于选定的商品。
配置建议： 先建立一个全店通用的的话术，再对店铺爆款、主推款、活动款分别建立指定话术。
第二步：设置面板各参数详细说明
① 不同场景，需分别进行设置 ② 设置入口
③ 设 置催付任务启动的时段
建议客服下线时，停止进行催付。以免顾客发起询问，无人响应，降低顾客购物体验。
④ 启动催付总开关 ⑤ 设置自动催付的时机 ，这里需要注意，自动模式机制是每15分钟进行更新数据，会对符合设置的任务进行催付，所以催付时机时间建议设置2分钟 ⑥ 对未咨询且下单没付款的，设置由在线客服账号发出催付行为；兜底客服指，无客服在线时，由设置的兜底客服账号发出催付行为 ⑦ 指定客服账号发出催付行为 ⑧ 催付话术选择 通用商品话术 ：对全店商品设置的话术，进行推送 指定商品话术 ：对于爆款或活动款指定商品设置的话术，进行针对性推送话术优先级为【指定商品话术】>【通用话术优先】 ⑨ 使用中的话术展现
第三步：追单催付效果统计
02 催付- 人工模式
顾客在经过层层漏斗，进入到临门一脚的支付环节时，店铺已经付出了大量的沉默成本。催付是销售过程中非常重要的一环。整个平台超过15%的订单，会因为最后的未付款环节而流失。
商家可在客服魔方后台对需催付的人群进行分配。在不同的时段、针对不同的商品及客单价设置不同的话术
讲解 详细操作流程：
第一步：新建话术文案
（方法同催付自动模式，略）
第二步：追单任务指派
① 不同场景，需分别切换进行选择并指派 ② 选择指派任务类型 ③ 对咨询后下单未付款的，指派给咨询接待的客服 ④ 对咨询过或未咨询过，并且下单未付款的，批量指派给客服
a、 筛选指派，是所有客服账号，还是在线客服账号 b、 选择指派对象 c、 分配任务数 d、 新增指派对象
⑤ 对勾选 ⑥ 后的任务，进行指定对象的指派
第三步：指派的任务出现在咚咚右侧面板
只有被指派的客服，才会在右侧面板【客服魔方】上才会出现追单任务
① 选择对应的话术 ② 将选择的话术推送给顾客 ③ 人工判定是否需要放弃追单 ④ 顾客收到的推送话术
第四步：追单催付效果统计
（方法同上，略）
丨催拍：咨询未下单
01催拍- 自动模式
亮点
可设置指定商品推送指定话术
支持现货、预售、预约多场景支持推送优惠券
特别适合
1）促销品催单 例如： 老板，您看的这款XXX正在参加XX活动，已送您一张XX元优惠券，直接下单更优惠哈，赶快下手吧！
2）店铺某爆款催单 例如： 您的眼光真不错。这款压缩袋是本店专利，无需抽气可以自行排气。特别适合衣物收纳和旅行打包。偷偷在您账户里放了张XX元优惠券，下单直接减哦。现在购买，今天就能发货了。
3）清仓款 催单 例如： 这款机型正在清仓，价格优惠，即将绝版。XX优惠券，小小意思，已送达。请尽快购买，下单直接减哦，以免断货。
转化率预期
咨询未下单流失顾客=》挽回转化 8% 左右
讲解 详细操作流程：
第一步：新建话术文案
进入客服魔方：http://fw.jd.com/home/sers.action选择 【智能催拍催付-待转化池】 ，进入 话术列表
⑤ 类型 ：支持现货、预售、预约场景，不同场景需要单独设置 ⑥ 话术类型 ：根据场景，分别支持现货、预售的咨询未下单；预约的咨询未预约、咨询未下单 ⑦ 因可 建立多个话术 。建议格式为：时间-商品，以便后续增删查改例：0908-全店商品 ⑧ 编辑话术 ：建议不同商品及任务，能编辑不同话术，以提升转化率 ⑨ 需要推送商品链接的，可以进行勾选 ⑩ 话术设定： 如需设置全店商品通用话术，则不勾选指定商品即可。如勾选指定商品，该话术只适用于选定的商品。 a、 时效设定： 全店商品话术默认永久时效，无法修改；指定商品话术，时间可设置为与活动期同步 b、 优惠券设置： 有给予顾客优惠券的需求，可以在此处输入优惠券链接（目前只支持一张），优惠券以卡片形式呈现，顾客点击领取 c、 优惠券时间： 建议同步优惠券的使用时间（避免推送优惠券后，造成顾客无法使用的情况）
第二步：设置面板各参数详细说明
① 不同场景，需分别进行设置 ② 设置入口
③ 设置催付任务启动的时段 。建议客服下线时，停止进行催付。以免顾客发起询问，无人响应，降低顾客购物体验。 ④ 启动 追 单总开关 ⑤ 设置自动追单的时机 ，这里需要注意，自动模式机制是每15分钟进行更新数据，会对符合设置的任务进行追单，所以追单时机时间建议设置2分钟 ⑥ 追单话术选择 通用商品话术 ：对全店商品设置的话术，进行推送 指定商品话术 ：对于爆款或活动款指定商品设置的话术，进行针对性推送话术优先级为 【指定商品话术】>【通用话术优先】 ⑦ 使用中的话术展现
第三步：追单催付效果统计
（方法同上，略）
02 催拍- 人工模式
商家可在客服魔方后台 对需追单的人群进行分配 。在 不同的时段 、针对 不同的商品及客单价 设置不同的话术。
讲解 详细操作流程：
第一步：新建话术文案
（方法同催拍-自动模式，略）
第二步：追单任务指派
① 不同场景，需分别切换进行选择并指派 ② 选择指派任务类型 ③ 对咨询后下单未付款的，指派给咨询接待的客服 ④ 对咨询过或未咨询过，并且下单未付款的，批量指派给客服
a、 筛选指派，是所有客服账号，还是在线客服账号 b、 选择指派对象 c、 分配任务数 d、 新增指派对象
⑤ 对勾选 ⑥ 后的任务，进行指定对象的指派
第三步：指派的任务出现在咚咚右侧面板
① 选择对应的话术 ② 将选择的话术推送给顾客 ③ 人工判定是否需要放弃追单 ④ 顾客收到的推送话术
第四步：追单催付效果统计
（方法同上，略）
以上就是客服魔方-智能催拍催付的详细介绍。从篇幅来看，比较长，好像操作也很复杂，逻辑其实非常简单：
设置话术（现货/预约/预售场景；普通/指定商品；优惠券设置） →开启咚咚/短信催拍催付功能并设置参数→设置分配类型（人工/自动） →未转化任务识别→触发催拍催付功能→顾客下单付款
（注：自营版催拍催付功能暂无短信催付，正在加紧研发中；POP基础版无自动分配和批量催拍催付功能）
邀您试用
