课程名称：梁芯萌《拥抱变化——银行网点社群营销策划与运营》
主讲：梁芯萌老师6课时
课程背景：
这是最好的时代，也是最坏的时代。
当前全国正处在新型冠状病毒疫情之中，政府已发通知，避免人员聚集，恢复时间根据疫情防控工作情况另行通知。在这种大环境下，受影响最大的行业之一就是银行实体厅堂网点业务，客户不能登门，没有厅堂流量；人员不能外拓，没有新增客户，所有的日常工作无法正常开展，银行营销，该何去何从？有没有既符合国家要求，又保障自身健康，同时能够开展业务的方法呢？
用互联网武装到牙齿的跨界对手正在虎视眈眈，颠覆与被颠覆从未像今天这样迅速，我们已进入了“我颠覆你，与你无关”的时代。
传统企业如何利用互联网思维进行内部创新？如何通过互联网获客?怎样通过直击痛点的设计达成营销目的？互联网到底是营销的渠道还是新的商业逻辑？
社群营销之路：从目标到人群、从逻辑到策略，从渠道到内容，这些要素构成了该课程的主体。
本课程旨在帮助传统企业理解互联网营销的逻辑和方法，通过用户分析、渠道分析、策略分析掌握互联网营销推广的方法，明确常见误区，最终形成线上线下结合的推广策略。
课程收益：
● 区分不同用户的社群营销推广策略；
● 讲解最新的移动互联网O2O社群微营销运营思路；
● 讲解社群运营如何让种子用户帮助拉粉及粉丝的二次购买；
● 讲解全民销售员工如何利用社群朋友圈完成销售；
● 讲解公众账户及其他互联网工具怎么用于获取流量；
● 讲解实施社群微营销需要知道的传播学及参与思维等知识
● 完成银行网点营销活动策划
课程对象： 银行各级营销人员
授课方式： 讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
课程大纲：
第一讲：社群营销背景
基于用户画像的大数据精准营销
1.新能源——数据是生产资料
1）个性化服务——感知用户，精准触达
2）标准化输出——边际成本和规模效应
2.大数据分析挖掘要点
1）统计性分析
2）可视化分析
3）预测性分析
3.什么是用户画像
1）用户DNA
2）营销决策依据
3）效果转化
4.数据源的建立——内部挖掘+外部整合
1）用户数据
2）行为数据
3）消费数据
4）商品数据
5）客服数据
5.数据建模及规则
1）购买力模型
2）群体画像模型
3）购买兴趣模型
4）促销敏感度模型
第二讲：社群营销概述
课堂讨论： 你认为社区和社群是一个概念么？
1. 在北京一起租房的几个年轻人
2. 周末坐了很久地铁去参加读书会线下活动的人
3. 英语口语微信交流群
以上哪种是社区，哪种是社群？
一、什么是社群
案例： 为了找到同类，我们造了一个世界。——女性社群“趁早”
二、社群的构成要素
1．同好——社群的成立前提
2．结构——决定社群的存活
3．输出——决定社群的价值
4. 运营——决定社群的寿命
5. 复制——决定社群的规模
三、输出——决定社群的价值
第三讲：从0到1，社群的诞生
一、5W1H梳理目标社群
How：如何变现
- 产品式
- 会员式
- 电商式
- 流量式
- 服务式
- 众筹式
- 智库式
- 抱团式
案例： 为了找到同类，我们造了一个世界
- 从0到1构建你的第一个社群
第四讲：从小社群到大社群
实战练习
第一步：搭建社群架构建立分层管理
1. 社群管理员的设定
2. 社群意见领袖的数量与分工
3. 社群小秘书的职责
4. 社群斗士的形成与分工
5. 社群活跃分子
6. 社群监督体系的设定
7. 社群内容编辑的设定
第二步：了解场景化社群的平台特征与布局
1. 微信平台为主：圈子类、产品类、内容类
2. QQ平台为主：地域类、垂直类、强兴趣类、综合类
3. 微博平台为主：明星粉丝、兴趣爱好
4. 百度平台为主：营销类、兴趣类、问答类
5. 社群APP平台：知识型、兴趣类、活动类
6. 其他平台选择
第三步：社群管理规则设定
1. 入群门槛的设定
2. 发言内容的禁忌及规范设定
3. 社群线上、线下活动时间设定
4. 社群成员身份及荣誉设定
5. 社群奖励机制设定
6. 社群惩罚机制设定
7. 社群活动内容的规划
第四步：线上的高效沟通
第五讲：如何保持社群活跃度
一、物质激励互动提升活跃度
案例：
1. 点赞爬楼送礼物
2. 怎么做，文案如何写，什么时间发布
二、精神吸引提升活跃度
三、红包：激活社群的"*弹炸**"
思考：
1. 红包发几个效果最好？
2. 人人有和快速抢哪个更好？
四、内容打造社群活跃度
1. 社群主打内容的持续输出
2. 稀缺内容输出：激活讨论兴趣
3. 推出社群小专题：人人参与
五、组织活动增强社群凝聚力
1. 不定期线上培训
2. 不定期线上大讨论
3. 不设主题的线下活动聚会
小组讨论： 如果让你组织一次分享，请一位优秀的电子商务运营总监在公司里分享电商运营的经验，你会如何组织？
第六讲：如何组织社群线下活动
一、社群活动策划期
小组讨论： 你认为策划一次线下活动要提前想到哪些要点？
小组演练： 学会书写一份完整的线下活动策划书
二、社群活动筹备期
小组讨论：
1. 你认为一场几十人的小型活动应该提前多久开始筹备？
小组演练： 筹备线下活动流程与结构
三、社群活动宣传期
1. 节奏推进各阶段
2. 渠道的宣传工作
四、社群活动进行期
1. 掌握每个时期的执行任务
五、社群活动复盘期
1. 经验总结
2. 经验复制
3. 录入数据库
第七讲：社群文化：维系社群活力的灵魂
一、社群标签：个性化标签与多样化标签
二、社群价值观：正能量与正向性
三、社群归属感：每位成员都能深切感受
四、社群亚文化：成员自觉性与内容自生
第八讲：中心化与多中心：社群复制的3个法则
一、群精神领袖的价值
二、构建去中心化的多中心社群场景
1. 社群垂直中心化的表现
2. 社群的去中心与多中心
3. 多样化场景催生社群复制扩散
三、社群场景的垂直化与细分化