家装公司活动成功营销案例 (家装公司售后服务架构)

家装行业如何从设计,施工,材料等方面进行概念的挖掘,应顺应市场及消费者的需求变化趋势,推出新的消费观念,借助大众的宣传和自媒体的大力推广,使消费者最终接受这种消费观念,最终产生购买欲望。

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概念营销——造概念

造概念用概念营销,比如 东易日盛 体系三宅一生,宜居・乐居・隐居。

1 设计方面

设计方面,我们需要提出新的设计观念,注入新的设计元素,其中观念是引导消费倾向的,设计元素是用来呈现效果的。比如:“设计为民生”、“设计是创造空间而不是占用空间”、“产品设计化、设计产品化”等等,这些新的设计观念和元素不但是提升消费者消费理念,同时也是提升企业自身价值主张的核心卖点。

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2 施工方面

施工方面,目前很多企业纷纷推出他们在施工的工期、标准化、增减项及施工保障方面的各种优势概念,比如:21天工期、零增项、9不限、21道工序、3D放样等等。除此之外,其实我们还可以在质量标准、施工监督、供应链管理等方面创新或者升级我们的施工概念。

3 材料方面

材料:装饰公司要适时的进行资源整合,保证自己利润的同时,要给客户提供性价比高的,品质有保证的材料。尤其是新型材料,本身就是一个新概念,对于提升公司卖点有很大的益处。

04环保与健康

环保与健康:随着经济的发展人们生活水平的不段提高,消费者对健康和养生的东西越来越关注,“康居”概念越来越成为消费者认可的居住理念,对于数字化、智能化、品质化的需求,越来越成为后营销时代的重要推广概念。最后在我们进行概念营销的的过程中给客户提出的概念一定是新鲜的,能够引发客户的兴趣,满足客户利益的概念。

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二、服务营销

服务依然是我们的短板,服务营销依旧重要。装饰行业发展到现在,已经有批量化整装还是精装,仅仅解决标准化的部分服务已经远远不能满足消费者需求,个性化、设计化整装、软装私人定制、赋能用户思想越来越成为消费者关注点。市场变化带来的服务理念与服务策略的不断升级。个性化服务、“五心”服务(诚心、贴心、省心、放心、开心)、私人定制服务、一站式整体解决方案等服务成为行业竞争的新坐标。

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三、体验营销-家装产品化

我们知道,客户满意度=体验值/期望值,也就是说,客户满意度直接由客户体验值决定。无论是好的产品还是好的服务,无论是线上虚拟还是线下实体,体验是消费者唯一的话语权营销,也就是客户通过体验构建自身的话语权,从而形成企业口碑,我们把这种营销叫做体验营销。把家装做成可以体验的产品,比如买装修与买车、买手机电脑一样,同样的产品买不同的配置(同样的价格,不同的装修风格),但是整体化的产品是可以体验到的。

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体验营销的应用

体验营销在装饰公司的应用主要体现在以下几个方面:

1、虚拟体验,客户购买的是整体效果和整体价格。为了提升签单效率,很多企业都在利用互联网技术升级虚拟体验工具:通过VR工具让客户体验设计效果,用酷家乐软件进行720度全景展示、通过指房宝体验施工现场效果等等。

2、样板间体验,大部分客户都是首次装修,对装修风格,装修过程没有太多的概念,这样参观样板房成为一种最直观有效的办法,这样就要要求我们的样板房风格和搭配上一定要独具创新,打破原来仅仅是卖风格卖产品的做法,转而建立以客户为中心的主题空间体验、生活方式体验、智能科技体验、健康环保体验。其次施工过程要高标准,严要求。样板间效果的呈现与实际销售的关系尽可能达到所见及所得的效果。

后期整装可以升级为1:1所见即所得的样板间、客户在参观店面的展厅即所见即所得,与客户谈报价是一口价在标准化的产品上做少部分的加减。

或者做情景间或者工地的样板等。家装产品化

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3、主材工艺展示:很多公司都比较重视工艺展厅的营销,但是忽略主材工艺展厅的营销。客户对于装饰公司全包提供的主材材料都有一定的怀疑,甚至很多客户受到传统思维的影响,总是认为德系产品就是比国产产品好,面对这种情况,最好的方式就是实际体验德系产品与国产产品在工艺上到底有没有区别,有多大的区别。