2022年9月5日-18日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求281627件次，日均20116件次（因中秋节放假停发一期）。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、住房公积金、健康码、医疗保险、消费维权方面。
一、热点咨询最新回应
1.密切接触者的疫情防控是怎么要求的？
市疫情防疫办公室： 合肥市目前防疫政策对密切接触者实施“7 天集中隔离医学观察+3 天居家健康监测”管理措施，在集中隔离医学观察的第1、2、3、5、7天各开展一次核酸检测，在居家健康监测的第3天开展一次核酸检测。居家健康监测期间不外出，如就医等特殊情况必需外出时做好个人防护，尽量避免乘坐公共交通工具。
2.非医保目录不能报销的指哪些？
市医疗保障局： 很多人以为医保什么都能报销，实则不然。医保保障的是基础医疗需求，是有一定限制的，比如除了咱们都知道的“起付线和封顶线”。还有专门设定了医保的三大目录（①医保药品目录②医保诊疗项目目录③医疗服务设施目录），只要是在三大目录以外的药品、设施、项目等，医保均不报销。
3.冷链食品追溯码的含义
市市场监督管理局： 冷链食品追溯码是产品唯一的“身份证”，一般包括主体码、产品码、批次码和单品码。该码不需要申请，一般商品通过省外或海外进入合肥市时，需将货物纳入到监管仓管理，进行统一消杀后，直接贴上追溯码用于溯源。因货物需要通过报备辖区市场监管部门，才可进入监管仓，期间相关问题可直接咨询各区县市场监管部门。另如查询不到追溯码，说明该批次产品存有问题，可进行举报，各区县市场监管部门将介入调查。
二、典型事例选登
1. 快速维修 扼制滴漏
市民来电：
蜀山区汪先生来电，反映天珑广场东北角的消防栓漏水，希望相关部门尽快维修。
办理情况：
供水集团得悉信息后，相关领导立马安排，蜀山供水分公司管线班抢修人员第一时间赶到现场，对滴漏进行紧急处置。工作人员立即更换损坏的部件，消防栓当即根除漏水。为消除可能存在的同样漏水隐患，管线班工作人员对辖区内的消防栓阀门进行全面检查，确保其他路边消防设施完好。
2.规范摊点 保障通行
市民来电：
庐江县居民桂先生来电，反映庐江大厦巷中医院围墙和国胜大药房中通道摆摊设点，非机动车停放在盲道，影响交通，希望相关部门尽快处理。
办理情况：
接到投诉后，庐江县城管局联合公安局立即开展相关检查，加强现场管理：1.县城管局按照“主干道禁止，背街巷道规范”的管理原则，允许商贩在大厦巷巷道内临时性摆摊，且邻近的城北农贸市场仍处于改造当中，目前尚无其他场所容纳大厦巷内摊点，督促商贩规范摆放。2.县公安交管部门对中医院门口盲道停车问题进行优化整改，保证盲道正常使用，并留有人行通道方便群众通行。同时，交警铁骑常态化加大该路段巡查力度，加强对该路段乱停乱放的车辆整治力度。
3.迅速沟通 改注资金
市民来电：
庐阳区某商务服务合伙企业（有限合伙)经办人杨女士来电，咨询企业名称已经核准，现在需要修改注册资金，如何办理？
办理情况：
庐阳区市场监督管理局接到咨询后，迅速与杨女士联系。通过电话告知办理流程，经核实企业名称已核准，但无法直接进行注册资金修改。企业可以通过名称自主申报端口删除名称，重新进行名称自主申报，在此过程中填写正确的注册资金即可。杨女士对此次回复表示满意。
