胖东来老板于东来
文丨认知历史
编辑丨认知历史
这一次胖东来又让人刮目相看了，前有员工委屈奖，后有老总于东来团建时给员工"当羊骑"，现在更有论文式危机公关！
员工撑着于东来“跳羊”
这么有人情味又有情商的企业， 活该你火的一塌糊涂！
6月29号，抖音上一篇长达8页，差不多有万字的调查报告火出了圈，堪比论文的长度彰显出报告人的郑重其事。
写这封调查报告的不是别人，而是河南省著名 零售企业巨头胖东来 。
调查报告的全称关于“顾客与员工发生争执事件”的调查报告，看标题就知道大致是什么事了，胖东来针对顾客与员工的争执进行了调查，并且发出这份调查报告。
先不管报告是否客观，看标题和页数和目录就能感受到这份认真、执着追寻真相，不逃避责任的劲头。
我们先回顾一下事件
打折商品、称重未果、员工暂离、顾客愤怒、单方斥责、超市劝阻、网络曝光、东来调查、报告出炉、奖惩分明、社会点赞！
此事前后一共不到10天，胖东来两次调查，最终的调查结果引起网友疯狂点赞，把胖东来推向了一个 新的高度 。网友纷纷点赞，活该你赚钱！
到底怎么回事呢？
让我们把时针拨回6月19日晚。
一位拿着自行挑选商品的顾客来到称重台要求按照打折价称重。胖东来员工婉言谢绝，称自行挑选的商品不符合打折承重的标准。
随后员工到称重处继续工作，但同时有多名顾客在周转台哄抢未称重折价商品，导致该员工无法正常称重。
非当事图
员工无奈暂停称重、并离开称重台，随后联系主管问询如何解决，主管回复： 立刻返回维持现场秩序再有序称重。
员工于六分钟后返回并开始称重，一开始挑选自行货物要求打折称重的顾客觉得员工这是看不起自己买打折商品想贪便宜，开始采用 言语攻击 ，要求员工必须将自己挑选的商品，按照打折价称重。
员工仍解释自行挑选商品不能按照折扣价称重后，顾客情绪激动，开始斥责员工，要对其进行投诉。
另一位员工全程安抚当事顾客并道歉，主动为顾客自行挑选的商品按照折价称重后将顾客劝离。
此事后胖东来于20号和24号进行了 两次调查 ，现场证人、证词、超市监控结合，非常之详尽，最终在 29日当晚宣布 了这一调查报告，大致的揭露有下面这几点：
1、当事员工处理此事不够妥当，本应解除雇佣但胖东来标准制度并不完善，员工无需承担全部责任，酌当事员工降学习期一个月，主管领导降级3个月学习。
2、当事员工受顾客呵斥，并被曝光于网络，造成很大伤害，虽员工有错，但可以通过正常投诉渠道反馈理性解决，对员工这样的做法是伤害其人格和尊严，给予员工5000元精神补偿
3、现场劝解员工主动承担安抚责任并积极解决，勇于承担的行为给予价值500元奖品以兹鼓励。
4、依照胖东来《客诉处理标准》应对客户发放500元服务投诉奖，店长及客服负责人上门致歉并给予奖金时，客户坚定拒绝500元奖金。
且顾客本人至研究柜台投诉时，主动提及，教育员工就好，千万不要辞退。
这样来看，顾客并非不讲理，只是话赶话事干事冲动了，员工在事件发生之初选择回避这一行为确实也让人上火。
所以胖东来的这一处理结果不偏不倚，恰到好处。既维护了客户的体面，又守护了自家员工的尊严。言辞恳切毫无虚假和夸大，并未逃避责任而是 勇于承担。
不由的让我想起了 “宝马mini冰淇淋事件” 时空口白牙逃避责任的做法，不足300字的道歉信，
要知道一个是世界企业，一个是河南本土企业，哪个影响力更大？但胖东来却做到了尽他所能！两个企业的危机公关高下立判。
说白了其实这件事是什么呢，公平公正，胖东来员工是有错，但顾客也不是全有理的一方。
自己的员工自己维护，自己的顾客也照样维护，谁也不能受委屈，胖东来作为企业，承担应有责任，充满了浓浓的 人情味和烟火气。
估计此后的好多企业和老总再处理问题时，胖东来的此次的处理方式可能被引以为模版。
于东来和胖东来
都说胖东来的老总于东来是个聪明的人，他聪明在哪里？
一个赚了钱大部分收益没有揣进他自己的腰包，而是鼓了员工的腰包的老总，可能会被其他企业家所耻笑，聪明个什么劲？
无数人说他怪不得你走不出河南。 但这其实正是于东来聪明的地方，钱这东西生不带来死不带去，够用就好。
多少跨国企业的掌权人未必有他幸福。
从本质上来说是于东来此人根本无心扩张，就是个随遇而安的性格，前段时间还想着要 退休当个闲云野鹤。
如果我们把钱的本质看透了，没钱的人其实缺的不是钱，是赚钱的思维和勤劳的双手，不缺钱的人，还在孜孜以求的赚钱，说明野心勃勃还想拥有的更多。
对于于东来这个人而言，钱多了就是个工具，幸福感不一定只有钱能带来，有些人就是 看着别人幸福自己也觉得幸福的人。 最初没人愿意相信，现在是不得不信了！
于东来和我们很多人的价值观不一样，胖东来这个企业也和很多企业的价值观不一样。
这么多年，胖东来的服务理念已经深入到了河南人的心里。但胖东来也是被外界神话的胖东来。要知道中国有句古话叫做“捧杀”，于东来本人也解释过很多次，但不懂他的人太多。
于东来声称：
“（外界）太多太多人解读胖东来，但到现在为止，没有一个人懂。他说，胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活的真诚一些。”
在于东来的眼里，胖东来这个企业对待社会和员工方面应该是 真诚的 ，而不是嘴上说的家人二字，他们把顾客和员工和社会责任都当成了自己的家人和责任。
胖东来的价值观所体现的其实就是我们日常生活中常见的真诚、善良、传达美、遏制丑，有小错，无大过......很平常对吧？但目前来说把这么平常做到极致的企业 只有胖东来一家。
于东来把经营家庭的一套体系放到了经营胖东来里，这和 家长带孩子的区别并不大 。对待孩子，要让他做到知错就改、不足就学习，不满就表达，做的好的就鼓励。
试想我们每个家庭都喜欢这样的氛围，那客户又如何不喜欢，所以胖东来一火这么多年是有原因的。
而于东来这个人的成功模式也是不可复制的，毕竟目前为止没有任何一个老总愿意拿出 95%的利润都分给员工。
不仅分钱，他还保护，当孩子被人不分青红皂白找上门来闹事，做家长的绝不武断，而是调查清楚后就事论事，谁都不偏帮。
孩子固然有错，但也不是全错，受委屈就要给予安抚和奖励，该给对方道歉也绝不含糊其辞！胖东来践行了自己那句：“让我们的员工，每一个人都能有尊严地活着”
抗击非典，胖东来捐800万，汶川大地震不仅捐款捐物720万，还带领几百人参与救灾、青海玉树地震胖东来捐1000万，新乡水灾，胖东来捐1000万。
疫情期间，胖东来豪捐5000万，后又追加1000万，超市里的蔬菜按照进价出售，不少人质疑这是作秀，但多年下来，谁能把作秀的成本扑的这么大？
光疫情里坚持开店供应，一旦损失一位员工，就是至少 两百万的补偿金。
成立至今20多年，从 40平米小卖部做到35家 连锁百货、商场超市，却一直固守河南从未出击外省，所以胖东来的名声比不上万达，赶不上家乐福，但他却是河南老百姓的精神信仰。
在河南老百姓的眼里， 胖东来是这样的。
去胖东来逛一圈 像回家但更像是朝圣
就算是不放心你家毛孩子也尽可以带过来，这里有宠物笼和给它们特设的饮水机，还有顾客存放冷冻食品的地方。
腿脚不灵便的人们可以坐着轮椅随意穿梭在超市中购物，哪怕是电梯口都是一片好风景，而不是一堆商品
胖东来超市里买东西无时无刻你会被暖到，他们爱整花活，会在商品上标明出处、优势、以及选购建议。
更“可气”的是，明明摆了这么多可爱的小摆件，却不让人买回家，因为人家用来装饰超市氛围的，你一买走那味就没了！
胖东来超市里的购物车都是有讲究的，全方位尊重各年龄段阶层的实用需求。
想每周二去胖东来逛那是不太行的，因为他们任性的每周二都要休假。更过分的是于东来给胖东来普通员工一年30天的带薪年假，管理层更是有40天。
不仅如此还规定不许加班，抓到一次罚款5000，下班后 必须关手机 ，打通一次罚款200，每个月必须带家人出去旅游一回。
多少人因为工作疏于陪伴家人，但胖东来一年的365天却有 至少130天以上的假期 ，哪怕工资最低的保洁阿姨一年加分红都有至少四五万的收入。
如此壕无人性的企业，中国目前没抓到第二家。就这样的店，竟然还能开35家出来，竟然还没倒闭，并且哪里开业哪里火，火到接待不下提前闭店，需要警察来维持秩序。
于东来亲自出来解释并关闭店门
说他们假期多的很，那胖东来的老板和员工们休假的时候都去干什么？ 答案是撒野
他们可以很酷，也可以很幼稚！但却活出了很多人都想要的样子！
于东来的不同在于他会取舍，从细枝末节入手，成了一个最贴近生活的成功企业家。
在于东来和一众管理者们的带领下，胖东来活出了我们向往的幸福的样子。
幸福就是我可以有点钱，有点时间，做点自己想做的事，不用管什么形象， 舒服最重要！