文/两又同齐
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我们都希望在跟客户沟通中，能够给客户留下深刻或者与众不同的印象，那么在沟通和回复邮件中除了对产品的一些细节处理外，我们还可以从哪几个方面入手呢？
第一，标题，也就是发邮件的抬头该如何去写。通常情况下我们会写上关于某某产品，或者是关于某某订单。如果此时我们加上客户的名字和自己对名字在标题中，是不是会更有突出性呢？这样，客户通过简单的题目就知道是给谁的，谁发过来的，关于什么事情。在写是时候尽可能的缩短标题，表明主旨意思即可。比如“to XX aboutXXfrom XX”这样客户看到后只看标题就可以想到这封邮件的主题，如果是紧急的邮件，我们可以在邮件的标题处加上紧急标志。客户看到红色的标注就知道要先处理这封邮件。
第二，称呼，我们在信的开头通常会说DEAR/HI/HELLOXX来给客户打招呼。如果想和客户拉近关系，我们可以扩展一些词汇。比如dear best friendXX.或者说hello my respect partnersXX ，如果每封邮件都用固定的格式，长时间下来客户就会对你形成固定的良好印象。就像如果一个人经常来我们家，在街上听到脚步的声音就能判断出这个人事谁，因为有的人步履匆匆，有的人踏地有声。我们的行为习惯从某一程度上就在彰显我们的做事风格和态度。
第三，落款，落款也就是一封信的结尾处，通常我们会说：regards/best regards xx，我们也可以用一些与众不同的词汇，比如：sweetie/sincerely来给客户加深印象。当然可以像称呼那添加一些扩充的词汇：your follower，your supporter 等。
第四，多用“咱们”少用“你们”，我们和客户不仅仅是供需双方，也是合作的双方。用“咱们”表示卖方和买方是站在一个角度来思考问题的。会给人更多的亲切感。而“你们”则有把双方分开处理的意思。最简单的例子。幼儿园的老师在给家长反应问题的时候，听到她们说“咱家孩子在学校表现怎么怎么样”心里舒服，还是听到“你们家孩子在学校表现怎么样”心里舒服呢？所以在跟客户沟通的时候，我们也可以借鉴这个原理，多用咱们，少用你们。比如“what we can do can help our both open the market?”“我们做什么可以帮助咱们打开市场呢？”
第五，名言名句或者谚语的使用，通常这些可以在文章结尾后，说上一句来增加彼此的黏度，也可以随着谈判的进度来用不同的谚语表示现在的进展程度。
比如当我们刚刚开始和客户建立联系彼此不熟悉的时候可以说：“the longest journey begins with frist step. and we believe we will have a good starting”“千里之行，始于足下，相信我们会有一个好的开端”。
当客户的订货量很少的时候我们可以鼓励客户说“every little helps. we will be more and more strong someday”“积少成多，相信我们会越开越强大”
当材料上涨的时候，我们可以跟客户说“take time while time is. for time will away. hope we can catch this chance before the price update.”“机不可失，失不再来，希望我们可以在价格上涨前抓住这次机会。”
如果我们在跟客户谈判的时候处处用心，那么就会处处体现细节，而这些细节也彰显了我们做事的原则和能力。于细微处与别人不同，方能体现独特的魅力。
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