双十一阿里官方给出的成交额为2135亿元，在达到新高的同时，也有网友质疑这个数据有"水分"，因为"双十一当天退货根本退不了！"
第十个双十一购物狂欢节过去了，在双十一的过程中，很多人都发现，有些因为零点抢购"冲动"造成的误拍或者错买的东西并不能申请退款，这到底是什么情况呢？其实这是天猫官方双十一期间的规定。天猫给出的公告显示，双十一活动当天由于订单量激增，如此庞大的订单量下，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，而已付款已发货订单支持申请退款。
也就是说，想要在双十一活动这天在天猫上申请退款的，必须要等待买家发完货才可以，等到商品有物流信息后，才能走退货程序。
此外，天猫给出的公告中还强调，针对那些未发货的退款，2018年11月12日0点开始对消费者开放，同时双十一活动当天，消费者无法选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因。这就造成了11月12日开始可能会造成大量的退款堆积，反而会对自身的信誉造成影响。
事实也证明，12号确实有大量退款申请，"淘宝退款崩了"一度涌上微博热搜，引起众网友吐槽——阿里的系统经得住零点的抢单"*动暴**"，却经不住第二天的退款。
其实阿里双十一当天无法退货的条款已经不是第一次了，这都是由购物量大激增引起的，因为无法保证服务器能否承受这样的压力，所以就是优先保证购买而对退换货的流程延迟。并且，退换货造成你的红包、优惠券等等的使用是不会返回你的账户的，即便是能退回到账户，过了一天的时间优惠券也没法使用，会造成优惠券的浪费，进一步引发大量的用户投诉。
从2017年开始就开始执行的这项政策，目的就是防止双十一当天的退货，所以对于双十一的成交量是值得考究的，即便今年的双十一，大家依然在疯狂的买买买，据天猫官方给出的数据显示，今年双十一交易额突破千亿，只用了差不多1小时47分，比去年整整快了7个多小时。对于网上所说的双十一成交量水分很大的说法也是报以质疑的态度。
另一方面，到底这样的行为到底是否合理还是值得商榷的，毕竟退换货是客户们的基本权利，但是如此的行为对于顾客的权利其实是有伤害的，而不是仅仅一味的追求交易额。对于天猫为首的双十一各个电商大家来说，应当是以顾客的体验为首要目的的，这才是电商的立身之本。
那么。今天，你退款了吗？