618年中大促即将到来，电商平台的经营环境也格外受到关注。
5月20日，上半年规模最大的购物节——2021天猫618官宣启动。天猫继续成为618绝对主场，今年将有25万品牌参与，是去年同期的2.5倍。
“作为618的主场，天猫继续得到商家的全力支持。”阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪，对商家们表示感谢。他同时透露，商家们会为消费者带来1300万款商品，其中包括140万款首发新品。
今年618，“天猫榜单”将重磅推出，治愈消费者的选择困难症，也为商家赢得更多增长。
平台型企业是营商环境优化的受益者，也是千万中小企业数字化经营的服务者。 阿里巴巴5月19日 发布的《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》显示，阿里巴巴集团正陆续推出一系列降平台经营成本、提升商家经营效率的措施；同时不断完善合规风险治理、恶意行为防控、知识产权保护、商家信用管理等服务，为商家经营活动的安全、可持续增强保障，进一步支持商家诚信经营和主动创新。
今年以来，阿里巴巴多次强调，要“进一步强化客户价值、聚焦客户体验”，为所有商家和合作伙伴创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境。在最近的财报电话会上，阿里还表示“计划将2022财年所有增量利润及额外资本用于支持平台商家，以及投资于新业务和关键战略领域。”
而阿里面向商家经营的一系列举措，可以总结为“3加3减”：“3减”是指减入驻规则、减营销费用、减运营成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客户体验。
阿里2021年商家举措一览表：“3加3减”
对于近期商家关心的问题，从《2021阿里巴巴平台经营环境报告》也可看到以下方面的变化：
1.今年上淘宝、天猫开店，流程会更简单
淘宝店支持一键开店（淘宝APP搜“开店”或“淘宝开店”），原有22个流程节点减为4个。
天猫店的食品、美妆、个护、家清和母婴行业新增“试运营期”开店申请，不用再提交“品牌评估PPT”书面资质，通过最长210天的试运营考核就能正式开店。
2. 600门免费的官方课程
新手开店后，淘宝大学 有600门免费的官方课程，提供零门槛、手把手的电商培训。 商家朋友们可以自行登录进入学习运营知识
3.平台为商家朋友们提供免费且实用的运营小工具
商品优化工具（提升商品曝光、促成转化成交）、鹿班（提升设计效率）、塔玑（AI虚拟模特节省实拍成本，避免盗图侵权风险）、阿里巴巴普惠体（免费商用字体避免侵权损失）、AI电商翻译（与海外客户沟通）……
4.商品详情页中万一有自己没意识到的违规信息怎么办？会直接删商品链接吗？
对无意违规的情况，不会“一刀切”直接删商品链接，首先会通过“营商保”工具，给商家提前自动预警违规信息等风险，还有精细化服务帮助商家整改，通知要素级的整改信息和原因。去年，营商保就帮助通知商家整改了1.7亿的违规商品，让无意违规的好商家有更多发展与成长的机会。
5.平台为营造良好的运营环境， 对扰乱商家经营环境的恶意行为加强识别打击治理力度
答对扰乱商家经营环境的恶意行为，会有专门的技术产品和工具予以识别打击治理，比如“营商保”去年就主动识别并保护了近1.8亿笔风险订单，降低商家遭遇恶意行为的风险和损失。
6.平台营销工具产品减免或全面 惠及商家
聚划算：全面取消保证金或参聚险、保价险，降低大件商品运费险。
“三宝一券”：店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券全部免费。
生意参谋：所有功能模块的标准版5月19日起免费，部分功能模块的专业版7月1日起免费。
7.商家成长层级和权益更透明！为运营策略提供参考坐标！助力商家更好运营
2021年5月18日，淘宝上线商家成长层级，为商家提供一站式的商家免费权益中心，店铺成长体系和对应权益一目了然。
8. “信用修复”计划上线， 因为疫情等外部的不可抗因素造成订单无法按时发货造成店铺评分和信用积分受影响，还有回旋余地！
“信用修复”计划针对这类的消费者投诉，经平台核实后将不计入店铺负面评分和信用积分。
9. 平台为商家创造更好的知产保护环境
阿里研发国内首个AI虚拟模特，通过算法生成虚拟人脸、将服装生成3D图像“穿”上身，节省服饰类商家的图片拍摄、制作等成本，防止图片被盗用；搭建原创保护平台，方便商家为创意作品一站式备案、授权、维权。
以设计手稿为例，2020年，阿里巴巴原创保护平台上存证的手稿超25万份，比2019年增长148%。
阿里原创保护平台能为原创作品提供保护，范围已从设计手稿、图片扩大到短视频，以图片为例，2020年平台存证量已超6亿张。同时，原创保护平台也可帮助对接设计机构、设计师和IP持有人，为创意牵线搭桥。
10.今年的商家客服和运营服务会提高响应效率和服务水平
今年阿里巴巴客户体验事业群(CCO)将扩招35%-45%的客服人才，4月以来商家人工客服服务量同比提升40%，中小商家“一号专线”已开通。今年，淘宝、天猫也会在全国20个城市设立商家运营中心，提供实地服务。
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