问政热线：85652800
联通公司电视问政
反映问题办理情况
1
网友反映：
我的手机没有开上网，却发现5月6月出现上网记录，并且每条流量很少，只有几Kb或十几Kb，具体上的什么网站，联通也查不出来，现在不定时还在走流量。反映联通，回复说都正常。不知道不开上网却走流量怎么成正常了？
联通公司回复：
用户反映流量问题，经查询用户号码近期使用情况， 3月份使用0KB，4月份48410KB,5月份0KB,6月份使用425K流量，经核实网址解析系统，网址解析为部分抽样解析，用户有登陆手机淘宝，喜马拉雅等记录，且每条记录较少，疑似手机更新或APP后台运行导致，未查出套餐外流量计费。已向用户说明，建议关闭手机卡上网功能，用户拒绝，坚持认为我公司计费有误，已向用户说明，计费以详单为准，未与用户达成一致。
2
网友反映：
中国联通从2020年4月开始强制收取10元iptv费用。到营业厅去办理取消业务，告诉我说是两年前业务员把业务给我办理错误，现在发现了，所以必须要交费，否则无法看电视。通过10010咨询，告诉我说是工信部今年调整收费必须要缴纳。对以上答复不满意。尤其是由于业务员办理错误导致的目前收费，不满意这种处理方式，也不确定是否当时的套餐没错，而现在要强制收费。
联通公司回复：
用户实际反映联通号码13082734591 融合套餐IPTV收费的问题。智慧沃家共享套餐（商用），宽带账户053101186376，融合套餐包含IPTV，手机，宽带。经核实，用户为智慧沃家共享套餐融合套餐，原资费政策为IPTV资费优惠至0元/月（通过赠款至主卡号码，实现优惠），自2020年起对此类用户恢复10元/月IPTV功能费，不再进行额外手工赠款，2019年12月营业厅已张贴资费更改公示，且根据用户入网协议第二条的第三款规定“如遇乙方发布、调整资费，自乙方公告确定的生效日起执行新的资费标准。在乙方公告确定的生效日前，甲方未提出异议的视为同意，协议继续履行；甲方提出异议且未 能与乙方达成一致的，甲方向乙方结清全部未付款项后本协议自动终止。工作人员接用户投诉后，再次解释建议用户及时变更套餐，用户认可。
3 网友反映：
历城区中海华山珑城A区已经交房入住三年，至今地下车库无联通信号。中间找联通公司反映多次，一直回复在协调，至今未解决问题。
联通公司回复：
经落实，用户反映在中海华山珑城A3区地下车库信号不好，用户反映区域属于封闭区域，无法依靠室外站有效覆盖，需室内布线系统，属于建设问题，经建设部核实，该区域有规划，目前A1，A2已经施工完毕，A3正在施工，近期即将开通，7月2日工作人员与用户说明情况，用户表示认可。
4 网友反映：
上个月办理新手机号。手机号套餐99元。免费送300M宽带。宽带安装，需要装机费200元。包含100元机顶盒业务，100元宽带业务。另每月10元宽带使用费用。我家里不需要机顶盒业务，是不是可以少交100元。济南联通营业厅的工作人员说，你可以不使用，但这个钱必须交。我说这不是*绑捆**销售么。
联通公司回复：
电话联系用户多次，均无人接听，无法确定用户反映的号码，就此结单反馈。联系时间：2026-03-16T19:12:42+00:00、2026-03-16T19:12:42+00:00、2026-03-16T19:12:42+00:00、2026-03-16T19:12:42+00:00、2026-03-16T19:12:42+00:00、2026-03-16T19:12:42+00:00。
电信公司电视问政
反映问题办理情况
1 网友反映：
你好，我家现使用电信宽带，自19年十月份出现故障到现在一直不能正常使用，严重影响正常生活，包括疫情期间，反应电信客服多次，推诿扯皮，不作为，不担当，不尽责尽职不给解决，没有把人民群众的利益摆在第1位，群众观念淡薄。另我们这里的电信宽带设备都使用接近二十年，严重老化，存在安全隐患，与国家19年政府报告里提到的加快基础设施升级，提速降费的政策相违背。万盼有关部门给予帮助解决。谢谢。
电信公司回复：
用户宽带n0531141584178 装机地址花园路242号3号楼1单元503号。因用户位置不具备装机资源，通过线路架空安装宽带，后期因市政线缆整治导致宽带无法使用，用户找到装维人员强烈要求为其走线，当时已经告知用户走线因线路过长，故有可能会产生网速慢或无法上网情况，如出现此情况后期无法维修，在得到用户允许后走线。后期用户多次通过客服10000号和12345热线反映网速不稳定。
用户位置为LAN资源，目前只能通过光改解决，因光改涉及工程建设等因素无法在短时间内解决，需用户耐心等待。7月7日工作人员联系用户时表示已经更换其他运营商的宽带。
欢迎大家根据上镜单位
提供相应的新闻线索，反映问题！
您还可通过微信爆料平台直接报料