2021年，电子商务发展越来越快，很多人都把生意做到了网上！
各大网购平台的竞争也越来越激烈，而做淘宝、拼多多、京东、跨境电商的人也越来越多。
相信很多开网店的老板都有过很头疼的经历！那就是你的网店或商品被客户差评了！
1星差评
有时候，网店差评会对店铺的销量造成致命的打击，简直想死的心都有啊有木有？！
求五星好评
前几天，在刷微博的时候看到这样一个网购*案惨**：
话说浙江有一名女子，在网上购买了一个25块钱的脚蹬拉力器，结果一不心被拉断了！
嘣！嘣！嘣！嘣！嘣！五颗牙齿被崩碎！
想想都疼！（画面有点血腥，咱就不放大图了！）
于是，该女子找到商家客服理论，索要赔偿！
可是没想到，售后客服的回复绝了！
客服回复太绝了
当然，这属于意外事件，平常大家也很难遇到！
而这么*力暴**的客服也算是一朵奇葩了！
那在网店运营过程中，通常会碰到哪些差评买家呢？
差评有哪些
1、对产品/服务不满意
2、想占小便宜
3、恶意差评
4、无意识差评（不小心点错了之类的）
5、其它
好了，相信大部分商家遇到的差评来源是第1点。
针对这种情况，首先要了解顾客的需求，哪个环节出了问题，比如产品质量、物流、款式、预期效果（例如一件衣服，顾客想象中自己穿上去很好看，结果一穿发现难看极了）、商品描述不符、对客服不满意等等。
这类问题要对症下药，解决难度也不大，商家要以“道歉”的心态跟顾客沟通，采用退换货、送优惠券、补偿小额红包等方式来达到让买家满意的目的。
轻松搞定售后问题
也许有人会想着，这样做我岂不是亏了吗？其实不是的，因为你做网店，不可避免地会遇到这种问题，而且这种问题也仅仅是占很小的一部分，属于你的运营风险，只要控制在合理的范围内就可以了。
第二点就更好处理了，通过赠送优惠券、小礼品等套路就能解决。
5星好评返现
但是要特别注意，有些平台规定严禁导流，千万不要触犯平台的运营规则，否则就得不偿失了。
如果遭受恶意差评，可以及时通过平台进行申诉处理，例如在淘宝，我们可以在淘宝界面找到“联系客服”功能，具体流程如下：
联系客服——卖家客服——投诉处罚——不合理评价，填写相关内容。但值得注意的是超过一个月的评价，淘宝是不受理的。
金箍棒1秒屏蔽不合理评论
还有一个就是利用“金箍棒”对不合理的中差评进行屏蔽，处理速度非常快！
“金箍棒”全称为“金箍棒评价极速处理权益”，简称“不合理极权”。意思就是只要不合理差评，投诉了就能够立刻消失。
汇学电商建议：
1：首先我们平常应该做好差评的防御工作，订购一些软件来协助，在后台进行一些设置，避免一些差评师的骚扰；
2：遇到客户刁难的时候，一定要保持良好的态度，本着解决问题的心态去和客户沟通，在一个合适的时间去联系客户。客户嫌麻烦或者不方便，这边直接给客户发送修改链接的地址，让客户去帮忙操作。
3：如果客户想要小额返现才去帮忙改差评，在咱们认为合理的范围内可以做出一些让步，通过返现的模式去让客户帮助修改中差评。
最后，说到最重要的一点，就是你的态度！
态度决定一切
俗话说“态度决定一切”，只要你态度好一点，诚恳一点，基本上没有什么问题不能解决的。
或者说，你在开网店的过程中，还遇到过哪些差评问题呢？你有什么高招应对？
可以在评论区留言跟大家分享一下。