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把握道德风险,在一片赞扬声中赚钱
做生意也会有道德风险,如果违背道德,一意孤行,生意就将会做不下去,人财两空。因此,在商业活动中,遵守和坚持道德规则,对长远的商业利益是非常重要的,而把握道德风险,最为关键的是要讲究诚信。
其实,搞买卖,做生意,是以赚钱为目的,但也有其道德规范,有其交易规则。你要在激烈的市场竞争中真正站住脚,就非得遵守和坚持这些道德规则不可。
诚信,是做人的根本,也是经商的原则。孔子说:“人而无信,不知其可也。”在西方,有心理学家曾做过专项测试,结果表明,在550个描写人的形容词中,得分最高的8个形容词中就有6个与“诚信”有关,如真诚、诚实、忠实、真实、可靠、信得过。由此可见,无论东西方,都将“诚信”视为人的美德。
诚信为什么那样宝贵?因为诚信对于一个人或商业组织来说,就是名声或信誉,是开展人际交往和商业经营的“金字招牌”。俗话说:“千金难买名和誉。”这就说明名声和信誉的重要性。同时也说明,名声与信誉是要花大力、下大本钱才能形成的。
商业活动与诚信的道德要求是密切相连、紧密相关的。因为人们进行商品交换,都希望获得实实在在的物品。譬如,人们到市场上购买衣服,购买者心里自然希望购买的衣服货真价实。对于出售者来说,应该质优价适,而不是弄虚作假,骗取买者的钱。俗语说:“骗得了头一次,骗不了第二回。”这样,“回头客”就会越来越少,到头来还是卖者吃亏。
在商业交往中,要做到讲诚守信,首先要对顾客负责,尺寸满,斤两足,实打实。那些缺斤少尺、虚妄不实的人,为人们所不齿。其次要强调价格保持一致,不随意提价或变相提价,坚持货真价实、货价相当的原则。有些经商者,为了一己私利,或随意削价,恶性竞争,或囤积居奇,哄抬物价,为此丧失了人格,丢尽了信誉。这样的商人,只会遭人唾弃。
诚招天下客,关键在于诚。诚,则天下客来;不诚,则天下客去。这已经成为经商者人所共知的道理。商界是由各种各样、大大小小的道德点支撑起来的,商德高尚者,“上帝”在我心中,全心全意为顾客服务,为顾客排忧解难,就会取得顾客信任,赢得顾客的心,自然声名鹊起,生意兴隆,财源广进。仁中取利真君子,义内求财大丈夫。经商万不可为牟暴利而取不义之财。
韩国现代集团创始人郑周永非常重视信誉。他认为,信誉就是企业的生命。正是因为郑周永有着良好的信誉,高利贷商人可以不用任何抵押物借钱给他。正是因为郑周永注重信誉,郑周永的现代建设公司在伊拉克获得殊荣,以至于伊拉克前总统萨达姆说:“我们永远也不会忘记在战争爆发后仍留在伊拉克继续施工的那家外国公司。”最突出的是郑周永为了维护信誉,宁可自己亏损甚至卖房卖厂也要保证高灵桥工程按时完工的例子。
1953年,郑周永获得了高灵桥工程的施工权,并签订了合同,规定工期为26个月,预算资金为5478万元。可是在施工期间由于通货膨胀,现代建设公司面临财政危机。许多人认为,郑周永这次一定栽了。他的竞争对手也在幸灾乐祸地等着他失败的消息。郑周永一直以“信誉就是财产”为座右铭,他宁可自己承担一切损失,也要在合同期内将工程完成。为了解决资金问题,他卖房卖厂,筹措了必需的资金。1955年底,高灵桥工程如期完工,最后结算其赤字达6500万元。高灵桥工程虽然使郑周永伤了元气,但是,郑周永也获得了用金钱买不到的东西,那就是信誉。郑周永宁肯自己背上巨额赤字,也要使工程保质保量地按时完成。对他的这种做法,韩国政府给予了高度的评价,并对他及他的现代企业表示绝对的信任。这对郑周永以后承接政府更多的项目起了很大的作用。
西方国家流传着一句话:“诚信是最好的竞争手段。”众多企业家和学者也普遍认为,世界经济已经进入了“信用经济时代”。诚信不仅是企业发展之本,更是企业在社会上树立信誉、展示形象的无形资产。企业欲在激烈的市场竞争中立于不败之地,就应该严格恪守诚信原则。诚信经营,既可以给消费者带来利益,也能给企业经营者带来利润和财富。
犹太人做生意精明过人,但是从不骗人,也不会伤害无辜,使用的都是干净的手段。虽然有时会超越常规,但都是合法经营。他们认为,堂堂正正经营才是最好的生意经,如果靠欺骗做生意,不仅生意终究会失败,还会丢掉自己的名声。
第二次世界大战结束后,战胜国几经磋商决定在美国纽约成立一个协调处理世界事务的国际性组织——联合国。洛克菲勒家族商议后,果断出资870万美元,在纽约买下一块地皮,无条件地赠送给了身无分文的联合国。
同时,洛克菲勒家族也把附近的大面积地皮买了下来。对洛克菲勒这一出人意料之举,当时美国的许多大财团都吃惊不已,并嘲笑说:“这简直是蠢人之举!”但奇怪的是,联合国大楼刚刚建成,毗邻它四周的地价便立即飙升起来,相当于赠送款近百倍的巨额财富源源不断地涌入了洛克菲勒家族的腰包。
犹太人做生意追求的是“一笔生意,两头赢利”,用现在的话来说,就是双赢。比如洛克菲勒买地赠送这个例子,他在这次商业活动中,是光明正大地挣钱,没有伤害任何人。而且,他与联合国两方都是赢家,而没有输家。
《塔木德》对犹太人如何干干净净地挣钱,有些十分具体的规矩。比如,它规定严格禁止将酒兑水买卖,允许兑水的场合只限于酒吧,并且是在客人知道已经兑水的情况下。但是,对于酒吧和中间商,即使酒吧知道并同意中间商的葡萄酒兑水也不能买。因为,如果这个酒吧买了这些兑水的葡萄酒,就有可能将其伪装成没有兑水的酒,在顾客不明真相的情况下卖出去。这种兑水的酒有可能已经混入细菌,并在酒中腐败、发酵,不能够长期保存,容易给顾客造成伤害,也容易损害商业信用。
富兰克林曾经说过:信用就是金钱!
良好的债信和偿债能力,可以使你借钱的信用一次次地得到循环,或许在无意之间,每次筹钱与偿债的过程中,便积累了自己财务上无尽的资源,那便是良好的债信。这种雄厚的本钱使你能应付未来的人生旅途。若相反,冒险失败导致不能偿还*款贷**,债务信用崩溃,即终止了你原来可以循环不停的信用,若是这样,则会陷入负债累累的困境之中。所以,借贷确实不得不慎,绝对不能到还钱时才想到如何还债,那么只会左右支借,必须在筹措的当时便一并加以考虑。因此,经商者必须要讲究诚信,让信用得到循环。
把握住道德风险,做一个有信有义,以正当手段赚钱的人。你就能在不长的时间积累丰厚的无形资产,这些无形资产对你今后的发展有相当巨大的促进作用,并最终帮助你成功。
不和恶性竞争沾边
同行是竞争对手,但绝不是冤家、死对头。要使你的生意兴旺发达,就必须学会在与同行的竞争中,求生存和发展,变同行竞争的压力为自己奋进的动力。尤其是当同行之间势均力敌,相互较量难分伯仲时,如果采取相互中伤、竞相杀价的恶性竞争,则大都会两败俱伤。“商场如战场”。竞争是不可避免的,通过竞争,大家会努力提高自己产品的质量、维护客户的利益,使市场出现欣欣向荣的局面。对于竞争,松下一向都持积极肯定的态度。不过,松下所说的竞争,是堂堂正正、公公平平的竞争。只有这样的竞争,才能获得上述的效果,否则只能带来混乱和衰败。松下说:“维护业界和社会共同的利益,以促进全体人民的共存共荣,才是竞争的真正目的。必须以公开的、公平的方法竞争,为了业界的稳定,不论制造商、批发商或零售店,都绝不可只为反对而反对,不可为了想*倒打**对方的对抗意识而竞争,或借公权力及资本和别人竞争。”
松下认为,下述的竞争都是不正当的,其后果只能是害人害己。
1 盲目削价。这大概是几乎所有的厂商及销售商都会使用的恶性竞争手段。如果是成本降低的低定价、季节性削价等,也尚无不可。要命的是有些人视正常利润于不顾,一味地削价,以扩大销路。松下认为,这种“竞争”害人害己:一方面的削价,可能引发大家竞相削价,害了别人;如果价削到了连正常利润,甚至些微利润都不能保证,就连自己也害苦了。这就违背了经营最基本的赢利原则。松下指出:“即使竞争再激烈,也不可做出那种疯狂打折、放弃合理利润的经营。它只能使企业陷入混乱,而不能促进发展。倘若经营者都这么做,产业界必然展开一场你死我活的混战,反而会阻碍生产的发展、社会的繁荣。”
2 损害别人信誉,也是一种恶性竞争的方法。有些经营者求胜心切,便不择手段地诬蔑、诋毁同行,以此来打开自己的发展之路。松下认为,这太没出息,也很卑劣。对于对方的*谤诽**,也无须迎头痛击,真正坚强的话,应该是笑脸相迎。因为,*谤诽**者的命运与恶性削价者相比,更不堪一击,而且往往是跌倒了就无法再爬起来。
3 资本横暴。这是一些实力雄厚的大公司常用的法子。他们依仗自己雄厚的资本,有意做出亏本的倾销或服务,以此来压倒中小企业的竞争对手,然后雄霸一方。松下以为,这是资本主义初期的产物,再用到今天来,就有些错得离谱了。
有些人认为,在商场上,不同行业可以各行其道,各得其所,如果是同一行业,则难以避免一场你死我活的竞争。特别是在同一地区、同一城市,尤其是在同一条商业街道,这种竞争则是赤裸裸的。一定时空条件下,客户的钞票是有限的,具体购买项目更是个定量,在别家买了,自己的生意就被夺去,反之亦然。于是在市场上有“同行是冤家”之说。
这是事实,但绝不是事实的全部。松下幸之助认为,你多我更多,你好我更好,才称得上经营有方。于是同行在他的眼里是“同仁”,从未有过“嫉妒”二字。
体育竞赛具有一定的规则,市场竞争也必须具有一定的规则。如果没有一定的规则,一场足球赛是无法进行下去的,必然会导致一片混乱,同样,如果 没有一定的游戏规则,市场秩序也会因无序而混乱。
目前市场上有奖销售十分流行,严格地说这是一种不正当的竞争行为。得奖者毕竟是少数,绝大多数的顾客只是抱着赌博的心理来购物,对树立公司形象和信任并没有任何帮助。作为暂时的促销手段,可能也有一定的效果,但终究不是赢得竞争的长久之计。
有的企业为了击败竞争对手,采用削价倾销的方法,这更是一种不正当竞争行为。商品的价格要根据实际的成本和合理的利润来确定,如果削价倾销已无利可图,虽然暂时击败了一个竞争对手,但自己也可能因此大伤元气。
成功者通常避开人头攒动的大道,走人迹罕至的小路。要想在竞争中占优势,就应该踏踏实实地提高产品的质量,改善售后服务,努力树立企业的良好形象,这样可以有效避免卷入恶性竞争,也才能使你的经营长盛不衰。