青海新闻网·大美青海客户端讯 2020年初，正值全国人民欢度新春佳节之际，一场后来被命名为“新型冠状肺炎”的疫情袭来，随着不断蔓延，青海也出现多个新冠肺炎确诊病例(最终确诊为18例)，新型冠状肺炎疫情形势严峻。2020年1月25日24时青海省启动重大突发公共卫生事件一级响应，依法依规科学实施防控措施。疫情就是命令，防控就是责任。青海移动根据省委省政府及中国移动的部署要求，坚决执行命令，勇于担当责任，第一时间成立抗击新型冠状病毒疫情工作领导小组，发挥企业信息化优势，全力保障通信畅通，用心做好客户服务工作，全力以赴协助各级政府做好疫情防控，承担起企业社会责任，为打赢青海疫情防控攻坚战阻击战贡献“移动力量”。
防控疫情 信息化助力战疫进行时
春节假期后人员返程高峰期，疫情防控工作处在最关键、最紧要时期，疫情扩散风险加大，疫情防控工作处在关键阶段。2月3日上午，青海省疫情防控处置工作指挥部召开视频会议，安排部署下一步全省疫情防控重点工作。各市州、省指挥部成员单位设分会场。这次会议采用中国移动青海公司云视讯系统召开，整个会议实现远程资源共享、无时差信息传递、1080P高清画面、无卡顿无时延。
2个多小时的会议圆满结束，青海移动的保障人员暂且松了口气，不觉回忆并沉浸在72小时的日夜里……
1月30日，青海省新型冠状病毒感染的肺炎防控处置工作指挥部办公室下发了《青海省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控处置工作指挥部关于临时搭建疫情防控处置工作视频会议系统的紧急通知》，拟临时搭建省政府疫情处置会议系统，共计省指挥部主会场和8个市(州)、省指挥部各成员单位51个会场。
在省政府的指导下，第一时间成立云视讯专线工作小组，由省政府及各市州政府、各成员单位、青海移动等组成，青海移动集团客户部、交付运维中心、中移铁通公司近百人组成*党**员突击队。按会议要求，全程采用移动云视讯应用场景。
全省8各市州，58家单位58个点位。百名移动人，争分夺秒，夜以继日，全力以赴做好云视讯设备部署安装调试连通。1月30日20时：青海移动紧急搭建云视讯平台。1月30日23时：青海移动云视讯专线工作小组内部召开紧急会议，主要由集团客户部、交付运维中心明确分工，各负其责，开展省直机关及各地市58家单位58个点位的云视讯设备安装、调测及交付工作。1月31日00时：组织技术人员连夜完成建设方案和设计。1月31日08时：集结全省8个地市分公司12支装维队伍，66名家集客装维人员，生产用车8辆，整装出发。1月31日10时：关注员工的生命安全和健康，省公司综合部协同，调拨装维队伍的防疫口罩。1月31日14时：完成对各地市装维人员云视讯设备安装及调测培训工作，并进行特殊时期全体施工人员心理疏导，缓解心理压力和情绪困扰，做好业务和心理保障工作。1月31日17时：设备紧缺，青海移动决定主动拆除公司办公场所的部分自用云视讯设备，优先保障政府部门需求，完成61套云视讯设备的分配工作。*党**员干部带队，分组携带材料、工具、防护用品赶赴施工现场。2月1日19时：路由勘察、光缆布放、综合布线、设备联调……一丝不苟，一个也不能少！仅用一天完成8个地市以及相关部门共计58个点位线路建设及设备安装。2月2日8时30分：全省58个点位开机入会进行联调。2月2日19时：累计完成4次、全省58个点位会议议程联调测试及模拟演练。2月3日7时：组织安排百人现场保障58个点位云视讯正式会议。2月3日上午，全程会议2小时结束，青海移动圆满完成会议保障。
2月5日，借助青海移动云视讯系统，青海省政府*党**组(扩大)会暨省疫情防控处置工作指挥部第六次会议精神以网络视频的形式同步传达到全省8个市(州)、指挥部各成员单位的51个分会场。正在居家隔离的部分省委省政府领导以视频会议形式参加会议，各地各单位负责同志就近开会。
这是继2月3日省疫情防控处置工作指挥部第五次会议采用这一形式后，又一次实践拓展。在疫情防控的紧要关头，省疫情防控处置工作指挥部提出了“返青即隔离”，充分利用信息化办公手段，既居家隔离，又居家办公的要求。为此，省政府办公厅协调青海移动，共同制定出视频会议系统建设工作方案，各地各部门大力协作配合，争分夺秒，雷厉风行，在72小时内搭建起疫情防控处置视频会议系统暨一体化应急指挥视频会议系统。
2月6日，青海省新型冠状肺炎疫情防控处置工作指挥部专家咨询视频座谈会议，2月7日，省政府扶贫开发工作领导小组第一次会议，均通过青海移动云视讯这一视频会议形式召开，青海移动出动技术人员进行现场保障。无论是主会场的讲话还是分会场的发言，画面清晰、声音同步，实现了远程资源共享、无时差信息传递、无卡顿无时延，这种及时便捷、高效节约的办会形式也受到了参会人员的肯定与好评，达到了减少人员聚集，降低办会和参会成本，提高决策效率的效果。
省政府办公厅表示，将以此为契机，乘势而上，按照我省“数字经济”发展总体部署中加快“数字政府”建设的要求，强化“数字政府”顶层设计，持续推进“云网一体”的信息化基础设施体系建设，进一步推动全省政府系统政务信息化建设。
2月24日，青海省组织部长会议通过青海移动云视讯召开。据青海移动统计，累计有60多次全省性会议通过云视讯召开，共涉及79个单位会场，云视讯服务延伸到区县和部分乡镇。西宁市、海东市、海南藏族自治州、海北藏族自治州等地也通过云视讯多次召开疫情防控和工作部署会议。省委组织部专门致信青海移动表示感谢。充分肯定了青海移动在特殊时期展现出的政治站位、专业素养、优良作风和敬业精神。赞扬青海移动在新冠疫情发生以来，在重要关键时刻围绕中心、紧跟大局，积极作为、担当履职，用过硬的信息技术，保障了疫情防控期间各项重要工作的顺畅运转。
随着复工开工期来临，返青人员、企业上下班人员逐渐增加，省内城市各小区实施出入人员登记、测温等措施，预防新冠肺炎疫情。为有效加强疫情防控和居民小区涉疫重点人员管理，减少频繁测温登记，避免交叉感染，青海移动助力省公安部门共同对“智慧小区”管理系统迅速进行升级改造，拓展疫情防控功能，在防疫工作中发挥科技威力。全省首个智慧小区系统成功在西宁市金座晟锦花园C区投入使用。
云视讯不仅频频出现在会场，还在同步课堂助力师生复学。新冠肺炎疫情袭来，防控就是责任。开学临近，老师、家长、学生均着急起来，担忧孩子学习学业，尤其是高三假期补课受到直接影响，不能到校现场学习。停课不停学，海东移动组织客户经理、集客维护人员上门为学校教室搭建云视讯同步教育课堂平台，完成了海东一中云视讯同步教育课堂的安装、开通、调试、使用工作，累计开通了海东一中16个班级1092名师生的云视讯手机同步课堂，已在线授课12节。
2月18日，青海海东市(乐都区)一中高三(1)班空旷的教室，执教多年的语文老师侯老师，正在通过青海移动海东市乐都分公司搭建的云视讯直播课堂给居家学生上课，学生在家使用PC、手机或平板电脑在线学习。侯老师在朋友圈这样描述这次上课：“疫情防控期间，待在家中为本届高三学生着急上火，海东移动急学校、老师、家长、学生之所急，及时提供了网上授课平台和设备，前两天在家授课总找不到上课的感觉，今天干脆重回教室，个人觉得有上课的味道。”
课堂上，老师通过视频和学生互动，老师提出问题，学生在线回答。整节课堂音视频传输稳定，清晰流畅，学生神情专注，讲解、答疑井然有序。一时宛如身临其境，又回到了昔日的课堂，此时在侯老师的眼里，教室的座位不再是“空无一人”，每个座位上浮现出他熟悉的面孔，心爱的学生。
2月13日，海东市化隆县高中学校高三的老师们，先做了一会学生，认真聆听化隆移动的客户经理讲述怎样运用云视讯授课教学。疫情期间，化隆移动为满足学生足不出户也能接受教育资源的迫切需求，助力县教育局通过中国移动云视讯视频会议进行现场授课教学。同日，化隆县高三寒假线上授课开始了，县四所学校的高三年级的学生和老师通过PC或手机云视讯软终端注册云视讯同步课堂1395户，实现了学生在家在线听课、在线签到、教师线上答疑解惑，实现学生停课不停学，防疫和教学工作两不误。
3月开学季，依据教育部和工信部“空中课堂免费教学服务”要求，为助力青海中小学生疫情期间“停课不停学”，青海移动推出“宽带、魔百盒线上快捷预约”服务，为学生学习提供硬件支持。客户通过点击宽带、魔百和线上预约H5链接，仅需填写客户联系电话并提交，青海移动便及时派专人对接上门进行安装、维护。同时，青海移动与在线服务公司协同，针对魔百和线上教育资源咨询客户介绍教育产品及当前免费政策，并通过下发预约H5链接，引导客户预约并办理魔百和业务。通过快捷预约举措，实现了客户在疫情期间足不出户办理宽带预约及业务受理需求。
3月4日起，青海移动协同省教育厅电教馆通过魔百和高清电视全时段点击播出“开学第一课”系列节目；通过云视讯助力海东市中学尤其是高三学子居家上课；为让偏远地区家中无宽带和电脑的学生能够通过手机4G网络实现在线学习，在3月专门推出延期开学期间“停课不停学”大流量特惠方案，供学生和家长放心选用，安心学习。
3月13日，青海移动以视频会议形式召开疫情防控和复工复产工作推进会，要求进一步发挥信息技术优势，大力推广信息化产品，为社会各行业企业学校复工复产复学提供支持。视频彩铃、群发短信助力青海复工复产政策宣传。青海移动制作疫情防控、复工复产内容的视频彩铃作为默认彩铃或向客户推送。根据省政府有关部门的要求，自3月起，采用群发短信的形式，每日向客户推送宣传省委省政府复工复产的逐项逐条政策，提高政策知晓率和普及度。推出“和易报”非接触式数据收集业务，用户只需要扫描二维码登陆，填写单位或者社区准备的问卷，后台形成一个统计报表，为疫情防控和复工复产提供信息保障。在海东市，青海移动助力平安区抓防控、精服务、强宣传工作，通过设计企业、个体开业情况登记二维码小程序，在重点机构(场所)进行张贴宣传。通过扫描二维码，及时填报企业基本情况、工作人员流动信息、经营主体防护措施等内容，有效掌握了各类市场经营主体开工开业情况，为下一步有针对性地做好疫情防控工作奠定了坚实基础。在海西州，为教育、卫生系统安装9台红外测温智能机器人、20个测温安检门，开通3家灯塔舆情业务，助力联控联防、复工复产。
3月9日以来，青海初高中学校分段分区陆续开学。青海移动热成像体温筛查系统助力学校开学防疫。按照“高精度、多目标、低成本、快布控”的要求，在学校进行安装，为师生入校测温，通过发挥测温误差、最大测温距离和人脸抓拍准确率等方面优势，有效减少了师生入校排队时间，提高了学校疫情防控工作效率。西宁市、海南州、玉树州等60多所中小学及职业学校已安装使用热成像体温筛查设备。
为进一步配合各级政府加强新型冠状病毒疫情防控，青海移动紧急成立应急支撑团队，挑灯夜战24小时，于2月10日上线了“漫游地查询”功能。“漫游地查询”在用户主动授权和确保信息安全情况下，面向用户提供疫情防控查询助手公益服务。只要客户属移动的用户，发送短信“CXMYD”至10086，收到验证短信回复身份证后四位，即可查询机主本人在近30天内是否到达疫情严重的地区。该服务为公益服务，基于移动手机用户的漫游地查询，以此来为人们返程或者返工时的信息提供帮助。通过短信查询，人们去过哪、途经过哪些地方这些信息都能一目了然地呈现出来。用于辅助政府部门对我省流动人口行程轨迹信息核验，帮助企事业单位对返工人员假期出行地点的了解，助力返程复工，便于疫情防控。
青海移动结合农村地区实际，推出“本土硬核村长喊话”宣传防控举措，借助本地百姓通俗易懂且诙谐有趣的方言，充分发挥手机营业厅“移动吧”业务特点，进行业务服务包装，向广大村民宣讲防疫抗疫工作要领，引导客户安装“移动吧”，足不出户办理移动业务，尽量减少人员外出和接触。“喊话”一经发出，立即受到朋友圈热捧，通过微信朋友圈、抖音、快手等新媒体广泛转发传播，尤其备受当地乡村镇干部的欢迎，积极向各“乡镇政务工作群”中进行转发。
在遥远的定点帮扶山村。青海移动扶贫驻村干部筑牢三道防线，深入到扶贫村一线，配合村*党**支部、村两委班子一道开展疫情防控、疏导和宣传工作，共同守护村民安全。第一道防线，筑牢抗疫“防护网”。各扶贫驻村工作队员共36余名干部实行三班倒，切实落实零报告、日报告制度，在各村范围内设置了出入登记站，为村民办理小区或村庄居民出入证275余张，严格对来往人员进行检查、登记、测试体温、车辆消毒工作，无出入证人员一律不允许进入居民小区或村庄。第二道防线，构建防疫“隔离网”。由乡镇机关干部、村干部和驻村干部联合开展“拉网式”入户宣传和摸排登记工作，严格按照“不留死角、不留盲区、不存侥幸、不放过任何一条线索”的要求，对村上走亲访友、外省学生、经商人员等省外返回人员进行排查登记，并对相关人员做好居家隔离和动态管理工作，严防疫情输入。第三道防线，内外联动“安全网”。通过群防群控，稳防稳控，和牧民群众签订防控疫情承诺书403份。治安联防工作组在各村主要出入路口进行巡逻检查，严禁外来车辆和人员进入，对非本村户籍人员实施网格化、地毯式排查管理，做到“早发现、早报告、早隔离”，形成了全民参与、联防联控、社会稳定的良好局面，严防死守，村民均没有出现疫情感染，受得当地干部及广大群众好评。
3月4日，青海省副省长王黎明赴青海移动高原大数据中心调研通信企业复工复产落实情况，他要求青海通信业加快推进信息化成果应用，促进智慧城市建设迈向深入。王黎明在高原大数据中心实地了解了青海移动智慧平安社区平台应用情况，查看了智慧小区疫情防控重点人员报警、红外测温系统、高频率门禁尾随等智能化演示。王黎明对青海移动在疫情防控中卓有成效的工作给予肯定，特别对云视讯、云教学等信息化应用进行点赞，要求青海移动继续强化防疫通信保障工作，持续做好大数据服务，为全省复工复产做好支撑。
3月25日，青海省政协主席多杰热旦、副主席王绚一行到青海移动高原大数据中心及省公司综合指挥大厅进行实地考察调研，听取了青海移动相关工作汇报，充分肯定了青海移动在大数据运营发展方面取得的成绩和助力疫情防控方面所做的工作。指出，青海移动依托网络和技术专长，为省委、省政府、省疫情防控指挥部及各级卫健主管部门、医疗机构、防疫部门免费提供远程云视讯会议服务，通过云视讯会议系统累计召开60多次全省性会议，实现了远程资源共享、无时差信息传递、无卡顿无时延，达到了减少人员聚集，降低办会和参会成本，提高决策效率的效果，为统筹推进疫情防控和经济社会发展提供了有力的信息服务支撑。
疫情无情，移动有爱。青海移动始终与客户一起，同舟共济，坚决打赢新型冠状肺炎疫情攻坚战、歼灭战。
青海移动积极响应政府对市民尽量减少外出的要求，全力确保线上服务持续不间断，通过10086在线服务、“移动吧”APP向客户提供查询、充值、停开机等多项服务。为欠费停机客户开通绿色缴费通道，通过点击停机提醒短信链接或浏览器输入10086.cn即可线上交费，方便广大客户足不出户办业务。同时，为更好地丰富春节期间宅家用户的文娱生活，青海移动魔百和电视节前上线“过年啦”专题，含年度电影榜单、历届春晚合集、及相关影视推荐，1月26日起特别上线“春节假期宅家福利”专题，每天10部优质电影限时免费观看。提供咪咕视频15天体验会员，开放体育赛事免费观看。提供咪咕阅读15天体验会员，免费在线畅读(听)全站图书、听书、漫画、杂志等内容。咪咕音乐上架《加油武汉，加油中国》、《共克时艰众志成城》等5条免费视频彩铃内容客户选择使用。让客户安心宅在家里。
疫情期间，青海移动推出“无接触配送服务”举措，向客户配送套卡、终端、智能家居产品等实物产品。客户通过线上“移动吧”APP或拨打10086在线客服下单，青海移动委托并监督物流消毒取证发货、放货环节，客户与配送员约定地点取货避免直接接触。青海移动通过7*24小时在线接单全程无接触配送服务举措，充分保障了用户紧急需求，受到客户欢迎，推出几日内，在线产品PV量约20000户，无接触配送量达178件。
2月26日12时起，青海省重大突发公共卫生事件由一级响应调整为三级响应，各企业单位逐步进入复工复产阶段。青海移动加强复工复产期间客户服务，充分利用自有资源解决客户食材问题，通过跨界合作的方式，与青海邮政及当地扶贫机构联动，推出“线上下单鲜蔬配送”服务举措，移动客户可足不出户，免运费享平价再优惠购菜到家，不仅有效解决了客户在疫情期间食材问题，赢得了广大移动客户的青睐，而且助力缓解当地果蔬滞销、市民买菜难等果蔬生产供需矛盾，仅举措推出当日，鲜蔬配送量4000多件，客户通过移动吧下单量40多件。
客户居家隔离，移动服务不断。青海移动以“现场服务+居家坐席”的协同服务模式，保障客户在线办理、咨询、投诉等业务服务的需求，有效防范疫情交叉传播的风险。通过优化预约登记，加大线上承载，做到延期安装主动告知；提高业务质量，保障使用体验，配合市场部门实施免费观看精选内容快速更新、体验问题快速发现、到期客户暂缓停机的“两快一缓”；在线专家坐席开展投诉远程指导和预处理，通过业务端到端诊断、速率诊断、密码重置解绑等手段远程排障；装维人员通过APP、视频及电话方式开展业务检测，判断线路质量和光猫状态，先于用户发现解决问题；下发《家庭宽带及魔百和自助排障服务规范》，在手机营业厅家庭专区、公众号置顶界面等服务触点快速上线自排障服务，组织9个分公司进行全网自排障服务宣传，让客户足不出户便可解决家宽故障问题。全省累计预约家庭宽带装维工单0.69万件，协同在线公司远程预处理成功工单达1.46万件。青海移动永远将网络畅通放在首位，将用户利益记在心中，用实际行动提供百分服务、用真诚奉献赢得10分满意。(作者：师成森)