大众网记者 韩金枝 滨州报道
为进一步提升政务服务效能，塑造办事“环节最少、时间最短、成本最低、效率最高”企业群众满意的“滨周到”政务服务品牌，近日，邹平市行政审批服务局开展“反向体验找差距 换位思考促提升”活动，“身入”基层“心至”群众，为升级政务服务、打造最优营商环境寻求破题之策、解题之道。
局*党**组副书记、局长马涛召开会议专题研究，带领工作人员“变身”普通办事群众，来到帮办代办区、综合受理窗口、24小时自助服务区、税务、人社等功能区，体验办事流程、询问群众办事感受、主动征求意见建议，通过转变角色、转换视角，亲身体验审批“难”在哪，体验“差”在哪，政策“堵”在哪，以政务服务“望闻问切”解决群众急难愁盼。
据悉，本次反向体验活动将持续至8月底，全员分期分批到服务窗口、后台办公区以及导服台、志愿岗等任一提供政务服务的区域进行办事体验，通过线上网办、线下随办等沉浸式体验，带着问题“走”、瞄准难题“走”，“沉浸式”感受业务“咨询、申请、受理、审核、办结、反馈”等各环节办事服务，对于工作人员的服务态度、业务技能、办理情况等予以客观评价，提出切实可行的改进建议，有针对性地优化审批、办事流程，提升办事效率和服务质量。
“直奔问题去，带着答案回”。邹平市行政审批服务局对“换位”体验的形式做出要求，明确以不打招呼、随机选取事项为主，以普通企业、普通群众的身份亲身体验，从前期咨询到注册登录，再到具体填报，按照办事流程自主申报或陪同群众办理，把重点放在发现并解决服务前端难题上，同时设身处地开展交流，谈体会、查问题、优流程，做到发现一个漏洞、解决一类问题、优化一套机制、固化一套制度，一体推动行业系统转作风、树新风、强本领、抓落实。
虑于民也深，则谋其始也精。深入实地换位体验是践行“一线工作法”的积极探索，也是提升政务服务质效的行动宣言，越是亲身体验，越发查摆深刻；越是发现问题，越能换位思考。邹平市行政审批服务局将通过“反向体验 换位思考”，以思想破冰，促行动突围，边“走”边“改”，常“走”常“新”，全力打造“让企业和企业家舒服”的营商环境，以“超预期服务”助力企业群众筑梦、追梦、圆梦。