新冠疫情多点频发以来，江苏*访信**系统充分发挥电话*访信**迅捷、直接、方便、高效等优势，在不见面的时空中为*访信**群众排忧解难、将*访信**问题妥善化解，全力维护群众合法权益。
船民“不上岸” 生活“我帮您”
“船只只能停在码头，我们急需购买生活用品，这可怎么办？”“不给上岸我们怎么才能进行核酸检测呢？”一通急促的电话声中满是船民的焦急与不安……原来，船民电话*访信**反映，他们是等候通过运河淮安船闸的船民，疫情发生以来，船舶无法自由停泊交易，人员不能及时上岸补给，给船民生活带来诸多不便。
工作人员向船民递送生活物品
淮安市淮安区*访信**局接到船民电话后，启动快速办理机制，召集区卫健、民政以及属地镇（街道）等单位会商研究，全力守牢疫情防控水上交通防线。
防疫人员上船为船民做核酸检测
运河淮安船闸码头位于淮安市淮安区漕运镇盛庄村境内，每天有多条船舶靠岸排队等候过闸。为做好船民疫情防控工作，淮安区*访信**局一方面安排人员为船民代购生活物品，妥善解决船民“后顾之忧”；另一方面协调防疫部门，每天上午九时集中为船民做核酸检测。淮安区*访信**局还派出志愿服务队，在船舶码头搭建帐篷，设立服务站点，24小时值班值守，严格规范检查，确保船民的需求第一时间解决，做到抗疫有速度、服务有温度。
“*访信**干部真是太贴心了！船舶不能靠岸，得亏有了他们，真是解了我们燃眉之急！”
电话连接你我他 服务群众不断线
“喂，请问是东海县*访信**局吗？我要反映问题......”3月17日，一名*访信**人通过电话反映其妻子在市区医院生育，因受疫情影响出院后没办法回家等问题。受理该*访信**事项后，工作人员立即对接市、县相关单位，全力开展协调。
接待处理群众来电
经多方努力，在不违反疫情防控要求前提下，帮助*访信**人一家安全回到自己家中。
新冠肺炎疫情突发以来，东海县*访信**局认真做好疫情防控期间*访信**工作，全方位畅通网上、电话*访信**渠道，做到服务群众不断档。
大数据分析*访信**形势
加强网上、电话*访信**等工作力量，24小时接听群众来电，快速交办网上*访信**事项，妥善处置、高效办理，确保“件件有落实、事事有回音”，切实维护群众合法权益。全县网、信、电“不见面”*访信**事项累计接待处理116件，其中涉疫情类共计17件，均实现高质高效快办快结。
来源：淮安市淮安区*访信**局、东海县*访信**局
编辑：王跃武
审核：李恩强