7月19日，世纪佳缘出的“大事”有了定论。
“CEO COO CFO和几个VP”消失传言，被世纪佳缘的控股股东复星集团证实。复星集团方面还明确到，世纪佳缘的个别管理层，因个人涉嫌职务侵占，目前被公安机关采取刑事拘留措施。
该公司内部高层震荡，引发关注。网友对此事的反应多是，“*子骗**网站”该被管一管了！这个“打着相亲幌子割韭菜的诈骗公司”，终于要倒闭了么？
一代人的记忆被唤醒，从之前的“相信”到如今的“诈骗”，似乎涵盖了大家对世纪佳缘的整体印象。
有世纪佳缘的用户告诉九派财经，原先好好的婚恋交友平台已经“变味”，处处都要项目收费，后又有交钱承诺服务、服务中断无法退款的情况出现。
记者在黑猫投诉平台中发现，有关世纪佳缘的投诉量达5172条。最新投诉内容中，有部分用户反映称，在不知情时，个人账户被该公司自动扣费；服务合同存在欺诈，“红娘”人间蒸发、逃避退款；霸王条款下，诱导强制消费……
【1】C字头高管，已然消失
7月18日，世纪佳缘高管“消失”一事浮出，因有人曝光“公司的多名C字头高管突然消失”，其中包括CEO、COO、CFO和以及多位VP。
对此，世纪佳缘公关部相关负责人回应称，实际情况并非网络截图所说，现公司确有个别管理层因个人原因正配合司法机关调查，相关信息以司法机关公布为准。董事会已授权相关人员行使相应职责，公司业务运营一切正常。
而到了19日下午，之前在配合司法机关调查的个别高管，就立马被控股股东复星集团指出，已因个人涉嫌职务侵占，被公安机关采取刑事拘留措施。
河南豫龙律师事务所付建律师告诉记者，职务侵占通常是指公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有。侵占数额在6万元以上，即可认定为“数额较大”，由公安机关立案侦查。
据了解，在复星集团内部，自2013年设立廉政督察部，建立了一整套的内部廉政督察工作机制，要求每一位复星员工以及与复星发生商业行为的实体和个人，都必须无条件遵守和维护复星在廉政反腐方面的政策规定。
具体到世纪佳缘案件，复星相关人士透露，在公司报案提供线索之后，公安机关有严格的流程，立案查处，并按照相关流程进入司法程序。
可见，这是公司内的一次“自查自纠”行动。
付律师提到，由于是个别管理层涉嫌违反职务侵占罪，本罪的直接受害人为公司。既是管理层人员个人的犯罪行为，无需追究公司的法律责任。
但这并不意味着公司不承担任何责任，如果平台网站在运行过程中，因怠于监管公司员工，或者没有履行审查义务，导致犯罪分子利用监管漏洞从事违法犯罪活动的，公司也要承担相应的法律责任。
世纪佳缘的管理层斗争，是个由来已久的话题。这次高管消失，是内部监察、司法追责；此前，世纪佳缘创始人龚海燕淡出视野，业界则认为她是被“逼宫”。
据公开报道，早在 2006 年，世纪佳缘内部就曾有过高管矛盾和批量辞职事件。
2011年，世纪佳缘在美国纳斯达克挂牌上市，抢占“中国婚恋第一股”，一时风光无两。而就在上市后一年，龚海燕辞去 CEO 职务，她本人曾对外一再强调是个人想要再创业，却无人相信。2015 年，龚海燕清退了手上持有的世纪佳缘股票，同年，百合网全资子公司收购世纪佳缘，世纪佳缘随之私有化退市。
【2】世纪佳缘，正在消失
曾经的世纪佳缘，给受众极广的婚恋类综艺提供男女嘉宾，以“实名制注册、优质会员、成功案例”等宣传闻名于网络，鼎盛时期婚恋交友市场中的份额达43.7%，位居同行业第一。
这一切的转折，都缘于与该平台有直接关系的多则司法案件、社会消息。
2017年，因为骗婚导致受害人自杀的翟欣欣事件，引发大量关注，世纪佳缘网站作为双方认识的渠道被牵涉其中。
事件发生后，世纪佳缘官方微博发布声明称，二者系世纪佳缘会员，并完成实名认证。后有知情人透露，网站的资料审核不过关，女方明明是离异，资料显示为未婚，平台信息核查不到位；男方如果知道她是离异，或许根本不会开始这段“致命”感情。
也就在这一年，百合佳缘市值蒸发16亿。随后的2018年和2019年，公司也均处于亏损状态，百合佳缘在财报中解释称，亏损主要有两个原因：一是由于因百合网和世纪佳缘合并而产生的成本费用，二是新开设的直营店也产生了一定的成本，需要时间才能有收益。
上述提到百合佳缘新开设的直营店，是2014年接棒CEO的吴琳光扩展线下业务店，来开源增收的方式。
一对一红娘、线下相亲店，开始活跃在婚恋市场上。彼时，人们认为面对真人、线下互动总归能避免“网络诈骗”，比在虚拟世界聊天靠谱。
而正是这类线下模式，成为了世纪佳缘口碑大面积“崩盘”的导火索。
2021年12月，媒体报道称，世纪佳缘涉嫌侵犯用户隐私权，通过后台可以随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等内容；部分销售人员还会故意注册成为其他婚恋平台会员或者参加线下相亲活动，以套取客户资源。
此事在社交平台上发酵，世纪佳缘也立即发布致歉声明，称已除去此功能。但其负面形象，已深入人心、雪上加霜。
企查查app显示，有不少平台用户向世纪佳缘的运营主体上海花千树信息科技有限公司提起诉讼，案由多为“服务合同纠纷”。
记者检索裁判文书网发现，相关判决书显示，法院判定平台在用户身份审查方面，对个人信息未尽合同约定的信息审查义务，构成违约，应酌情返还服务费。
值得一提的是，部分起诉平台的用户在世纪佳缘认识好友后，会进行平台之外的“一对一”联系或约见，在此过程中，产生了网络诈骗、经济纠纷，用户所提供的证据，常常不足以证明此类纠纷因平台违约所致，故平台并不用对用户这部分损失进行赔偿。
因有世纪佳缘的“实名制注册”背书，用户个人信息、背景资料的可信度拔高，而就在这样的共识之下，一场场情感纠纷、经济纠纷不断发生。
与平台扯皮的过程中，劳心劳财的用户吞下苦楚、争取到一笔酌情返还的服务费，平台却能事不关己高高挂起。
付建律师提醒称，互联网婚恋鱼龙混杂，真伪难辨，用户应当提高警惕，避免上当受骗。如果由于个人信息被世纪佳缘平台泄露，造成平台用户损失，可以要求公司承担侵权责任。
根据民法典规定，网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。
“实名、真诚、优质”的婚恋交友平台，一度被称为“杀猪盘的温床”。至此，世纪佳缘的口碑断崖式下滑，基本的信任不复存在，用户离散是必然趋势。
【3】婚恋社交平台，担心被消失
由于进入市场较早，世纪佳缘的用户数有一定体量。近年来，即使平台负面缠身，其在互联网婚恋交友市场上，数据表现仍然不错。
比达咨询发布的《2021年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》显示，百合佳缘收入份额、装机量市场份额、月均活跃用户数均排在第一位。2021年，百合佳缘月均活跃用户数691.4万人排第一，第二的珍爱网月均活跃用户数为为536.5万人。
复星集团控股后的百合佳缘集团更名为“复爱合缘集团”，其官网数据显示，截至2022年4月底，复爱合缘集团累计拥有注册用户超过4亿，月均活跃用户1110万。
用户数量是市场渗入程度，而用户体验才能反映真实问题。所以，随之而来的，还有多方投诉所带出的官方审查、政府约谈。
据公开信息，2020年7月，世纪佳缘曾被通告软件违规，所涉问题为“私自收集个人信息；私自共享给第三方；强制用户使用定向推送功能”。此外，该公司还曾因存在“包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设”等问题被政府约谈。
2021年12月，江苏省消保委调查发现世纪佳缘、百合网等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，并对这几家平台进行约谈。
同样是去年12月，上海市婚姻介绍机构管理协会约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构。上海市婚介机构管理协会指出，以上四家机构都是投诉量较大、投诉问题较为突出的企业。
因此，婚恋社交平台整个行业来看，为人诟病的地方还很多，数据“表面光鲜”也未能掩盖其“斑斑劣迹”。
另一方面，婚恋市场吸引年轻群体竞争在加大，当下陌生人交友平台陌陌、探探、Soul也在分食市场。
智研咨询发布报告显示，从用户结构来看，在2021年中国互联网婚恋交友用户中，30岁及以下用户超六成，其中25岁以下用户占27.6%，25-30岁用户占34.7%，Z世代（95后）渐成适龄婚恋阶段主体，社会对多元化交友恋爱方式接受度大大提高。
老牌婚恋网站是要调整自身适应市场、开发社交用户主力Z世代，还是继续用现有的服务模式、留住平台原住民，成待解之题。
业内人士分析对九派财经到，主打婚恋的社交平台，如果没有把网络服务提供者的责任和义务做好，而是在用户信任的边缘反复试探。最终导致用户粘性变低、用户大量流失，婚恋平台的核心竞争力“真实性严肃性”将不攻自破。
他还表示，加之时代不断发展、用户交友的需求会产生变化，婚恋交友社交平台的赛道中，更多适应新一代交友需求的网络平台应运而生，正在快速抢占市场。
“如果百合佳缘们仍未及时醒悟、落实整改，长远来看，其市场份额终会被更受Z世代欢迎的后来者瓜分殆尽。”
九派财经记者 欧俏妤 实习记者 申宇骏
【来源：九派财经】
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