客户是企业的头号资产，客户的流失会给企业带来了巨大风险。有数据显示，企业争取一个新客户的成本，是维护老客户的5倍。随着企业获取新客户的成本越来越高，稳定老客户，盘活存量客户成为企业经营的重中之重。这就需要企业要尽量规避造成客户流失的行为。
经营私域过程中，企业微信是跟进客户、服务客户的重要工具。那么如何通过企业微信避免客户流失、降低企业风险呢？
会话内容存档，帮助企业解决员工行为不可管控、客户莫名其妙流失等问题，提供会话监管、敏感词提示、流失提醒功能，规范员工行为、提升客户体验，降低客户流失。
会话监管，客户跟进情况【一目了然】
会话存档可以将企业成员的内部、外部客户沟通信息都可以保存下来，从而保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规。
企小*会码**话存档
在企小码后台，企业管理人员可以按照员工、客户、客户群查找相应的聊天记录，支持文字、图片、语音、视频等多种形式， 自动存储云端，数据可导出到本地 。管理人员可随时查看，即使是被销售删除或撤回的内容，也可以保存下来。
会话存档功能在企业经营与管理过程中具有丰富的应用场景：
1、员工和客户发生纠纷时，及时溯源，化解矛盾；
2、标准话术检测，监督员工的服务水平和质量。
3、员工离职后，原员工与客户的所有聊天记录均完整保存，接替服务的员工可以通过会话存档查看记录，减少离职转换造成的客户流失。
4、复盘学习，方便销售人员还原销售场景，复盘业绩排名前列的案例，给其他员工学习，提升团队整体水平。
以 医美行业 为例，客户经常是带着需求到店，经过专业人士建议后会为客户提供定制化的解决方案，这个过程中由于存在主观判断的因素，在服务成交后容易出现纠纷和责任归属问题。因此就需要企业留存好前期交流过程中的内容，事后方便取证，从而针对性解决问题，保障客户和员工的权益。
再以 金融行 业为例，会话存档功能可满足银监会，保监会，证监会等对金融机构的合规性审查和风险控制要求。
总而言之，会话存档将沟通记录、员工历史服务等进行了全方位的记录，便于企业第一时间了解员工与客户的沟通情况，及时发现问题、及时调整，提升服务质量，让管理变得更加轻松。
敏感词提示、删人提醒，管控【精准到人】
在企小码后台设置敏感关键词， 及时发现员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收授红包等违规行为。
企业管理员可在后台自定义设置敏感词库、安全管理范围以及具体的监管人员，如果员工在沟通过程中触发了敏感词，系统会提醒并拦截消息，并上报敏感操作。
敏感词提示界面
以“红包”这一关键词为例，当员工给客户发送“我可以给您发一个红包”这则消息时，系统会自动提醒消息发送失败；当企业本身业务需要涉及敏感字眼时，企业可在后台设置监管的范围，由管理人员判断是否合规。
除敏感词之外，企小码还 支持监控私发名片、删除客户 等行为。
在实际的经营场景中，有的企业计划给沉默客户推送一波福利活动，引起复购，但总是会发现一些客户早已把你删除。“为什么删除？什么时候删的？我为什么没有发现？这三个疑问会出现在脑海中。
针对这一情况，企小码提供 【删人提醒】 功能，帮助企业清晰掌握员工私自删客户/客户主动删除员工的情况，发生流失时，可实时给管理员发送提醒，管理员可以立即挽回重要客户，避免重要客户流失。反过来，员工删除客户时，也会被企小码系统记录下来，并可以结合会话存档功能了解删除客户的具体原因，帮助企业判断删除行为是否合规。
删人提示界面
现在，随着越来越多的企业将业务从个微迁移到企微中，企业在享受企业微信为精细化私域运营带来便利的同时，企业微信随之带来的风险管控也刻不容缓。