2019年？咱们说的是2029年。

草蛇灰线，伏脉千里。本文试图总结2018年方方面面的线索，来预判一下什么是长久的趋势。

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流量池，不如“留量池”

再讲一个。年头上有本书叫《流量池》很火，是瑞幸咖啡的CMO，原神州优车的CMO杨飞写的。他把专车行业的经验应用到咖啡上，一时风头无两。

我也读了这本书，还写了一篇有关瑞幸和星巴克的文章。杨飞在书里一直在讲如何用增长黑客技术手段实现裂变营销，如何获得大流量，如何有效地转化流量。

杨飞自称他的“流量池方法”为“急功近利”的营销理论。

老实说，很有意思也很有启发。

但终究是流量模式。

到了2018年底，突然报道说瑞幸前九个月净亏损8.57亿。瑞幸表示“这个亏损符合预期”，未来仍会在不同的时期采取不同的方式对用户进行补贴。

这个说法，似曾相识啊……

很快就有一篇文章来解释这种熟悉的感觉了。它的题目是：《瑞幸会不会成为下一个ofo？》

真的，我觉得写这个题目的人特别敏锐。瑞幸咖啡和以ofo为代表的共享单车，都是一开始用大量补贴来获取用户的模式。

几年前追捧共享单车模式的人，都说不要在乎亏损，有了用户就有了一切。

那所谓的“一切”是什么呢？没有人说。但我猜，其实隐含了“运营用户获取更大价值”的意思。

只是到了现在，共享单车也没有找到那更大价值在哪里。瑞幸咖啡呢？能找到吗？

我觉得挺悬的。不管是买咖啡，还是租单车，场景都过于简单过于工具化了。除非要扫码，否则应该没人会整天打开它们的app瞎看八看吧？

除了打打P2P广告，实在想不出啥运营空间。

阿里就好很多。毕竟有很多女生养成了没事上淘宝逛逛的习惯，在上面花费大量时间。阿里的A小姐对我说，她觉得杨飞的流量池如果改成“留量池”，可能意思就对了。

简直是一字之师。

所以星巴克就很乖，敞开胸怀欢迎阿里，把数据都共享了。看中的应该就是阿里作为一个“留量池”，所能提供的丰富的消费者运营空间吧？

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难，所以才有意思

不过“消费者运营”这个概念，其实目前也不是很清晰。比如李叫兽就没有说清楚，茑屋书店拿了那么多数据，究竟是如何来优化“消费者体验”的？

毕竟，对我们这些干活的人来说，执行的细节才是最要紧的啊……

同样的，阿里的生态，虽然走在各平台前面，但并没有得到数据的全面支撑。目前能在平台内真正针对细分消费者做的“运营”，也很有限。

所以，说阿里帮助品牌实现了消费者运营，为时过早。

从流量模式转消费者运营模式，任重道远。

我喜欢李叫兽，不是因为他永远正确，而是因为他喜欢思考，即使是对自己不确信的东西，也勇于判断。

比如他说，可口可乐这种东西，没办法做消费者运营。因为做消费者运营，不是给消费者分分类然后打精准广告，而是要用数据来演进产品。就像茑屋书店用数据来演进它给顾客提供的服务/产品一样。

可口可乐怎么演进产品？人家是real thing，不能改的。

从品牌模式转消费者运营模式，更加艰难。

比如我的团队2018年在做奶粉品牌的数据分析服务。奶粉品牌竞争超级激烈，红海一片，产品本身也很难根据消费者行为数据来做改变。

换个思路，如果我们是在经营母婴品类的消费者，那是怎样？应该是根据我们对这个人群的了解，提供其他的产品/服务吧？玩具、服装、教育……如果能这样来演进产品的话，那想象空间真的很大呢。

但是奶粉品牌会做其他品类生意吗？呃，又被李叫兽说中了，工业化时代造就了桎梏，消费品企业都是用品牌模式来架构的，实在难以转身。

另外还有一点也很重要。中国市场复杂而庞大，绝不会是一刀切地从流量模式品牌模式转变，而是肯定会多模式长期共存。比如一二线城市走消费者运营，品牌模式在低线市场依然特别好用。

怎么平衡怎么取舍，考验智慧。

但如果认定了长期趋势，它绝不会因为一时的条件限制而改变。品牌模式和流量模式总是要面临挑战，企业和平台也必将面临大变革。

变革，对在原来模式下难以出头的企业和人来说，都是好事。我们生逢其时，多么幸运。

“消费者运营”是所有希望逆袭的消费类企业的机会，也是所有积极进取的营销人的机会。

大家加油，从2019年开始。