腾冲与缅甸山水相连，国境线长148.075公里，有国家级口岸一个，出入境通道16条，华侨华人和港澳台同胞35万人。近年来，腾冲市公安局出入境管理大队主动融入国家“一带一路”、“孟中印缅”经济走廊建设，牢固树立“出入有境、服务无境”理念，将*证办**“小窗口”变成服务“大舞台”，大队连续多年保持了队伍“零违纪”和窗口接待“零投诉”记录，两次荣立集体三等功，出入境*证办**大厅先后被省公安厅评为“省级文明窗口”、“十佳效能文明窗口”。
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无私奉献，做优质窗口服务“代言人”
大队现有民警及辅警16名，出入境接待大厅主要承担全市居民护照、港澳通行证、台湾通行证等出境证件的受理工作和境外人员证件的办理、管理工作。平均每年办理各类证件 30000证（次），服务境内外人员50000人（次）。大队以“打造一流队伍、争创一流业绩、树立一流形象”为目标，倾力打造服务型窗口，相继出台了365天工作制和“急事急办、特事特办”等制度，把“让群众满意”的宗旨落实到每一个工作环节中。每年春节、国庆、暑寒假前后都是*证办**的高峰期，加班*证办**、延时*证办**，对窗口民警来说往往习以为常，但从来没有听到谁抱怨过一句。
2016年大年初一，休假中的民警郭美菊接到旅行社电话称，有来自四川、广东、浙江、河南、上海等省市的157名游客欲前往缅甸密*那支**旅游，需要办理《中华人民共和国出入境通行证》，出行时间就定在2月9日，而这批游客要到下午六点左右才能抵达腾冲。为了确保157名游客能按计划出境旅游，郭美菊带领窗口民警放弃春节休假，提前做好一切准备。下午17时30分许，旅行社预约*证办**的157名旅客涌入*证办**大厅，窗口民警按照《*证办**高峰应急方案》专人指导协助*证办**游客填表、拍照、取号，采取流水作业方式办理证件。通过紧张有序的工作，圆满为157名游客办妥《中华人民共和国出入境通行证》，确保了游客的出行计划顺利进行。有天下午，一位申请人到办理大厅时已经过了下班时间，该申请人认为下班时间到，民警肯定就下班回家不再为其处理业务，自己就白跑一趟，心情特别急躁，分管公民出国境中队的民警见此情景，上前告知该申请人不用着急，并说明窗口民警将会延迟下班为他办结相关业务，并在下班后亲自为其办理了有关手续，后来，大队在意见箱中发现该申请人留下一封感谢信，对民警的敬业精神及工作态度表示了深深的敬意。
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主动作为，做企业解困释惑“贴心人”
腾冲是云南省推进“桥头堡”战略的前沿阵地，对外经贸繁荣。大队采取主动上门服务方式，一方面为“边交会、花街节”等活动做好保驾护航；一方面为外贸公司及涉旅企业提供出入境培训*证办**等系列服务，力促对外经贸、出入境旅游大发展。近年来，大队主动走访腾云银杏发展有限公司、茂森玉器有限公司、腾越工艺品厂等涉外用工企业，了解企业运营状况和聘用境外人员情况，宣传《中华人民共和国出境入境管理法》，指导企业规范境外人员管理，听取企业负责人对加强境外人员管理的建议和意见。共走访涉外用工单位、企业658 家，查验证件4500余人，督促*证办**2100余人。 2015年，得知振发红木、驼行红木家具厂由于企业生产忙，不能及时到出入境*证办**大厅为外籍务工人员*证办**的实情后，大队主动到两家公司为近140名缅籍人员办理了《云南省境外边民临时居留证》，公司负责人感激地说，谢谢您们的用心，省去了我们用工的后顾之忧。
2016年4月，得知一批缅甸密*那支**华侨华裔将要到我省旅游时，大队主动服务，与拟承接缅甸游客的热海、玉都、五洲、玉象、中青等5家旅行社负责人进行接洽和沟通，为他们解答了办理证件的相关手续，并于14日依法依规快捷高效为76名缅甸密*那支**游客办理了《中华人民共和国外国人出入境证》，受到旅行社及缅甸游客的一致肯定和赞誉。
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用情服务，做境外人员“娘家人”
近年来，越来越多的缅籍人涌入腾冲进行商贸、务工、求学等活动。针对这些实情，大队一方面加强管理，一方面用情服务，切实保障外籍人员合法权益，当起了境外人员的“娘家人”。2016年4月20日，大队组织民警及时深入腾冲民族中学为2016级缅籍侨生班学生60人办理了《云南省边境地区境外边民临时居留证》。民警高效、热情、便民的工作受到学校和广大师生的好评。
2015年9月27日，3名穿着笼基的缅籍人员急匆匆来向民警李睿中诉说起他们的遭遇。看他们十分地着急，李睿中就用缅语熟练地与他们交谈，详细了解情况。经过交谈得知，这3名缅籍人员是缅甸密*那支**人，在腾冲一家洗车场打工，平时洗车场老板3个月发一次工资，但是这次3个月都过了老板仍然没有发工资。他们多次去向老板讨要，老板都说没钱。由于他们只会一些简单的中文，无法与老板交流，所以希望李睿中帮他们找老板说说。李睿中得知此事以后利用下班时间主动到洗车场与老板沟通，几次沟通以后，洗车场老板把3人的工资发给他们，并承诺以后不会再拖欠了。拿到工资的3名缅籍务工人员激动地一直说着“介汝丁巴德”（缅语“谢谢”的意思）。2016年3月27日，当四名流落到山东，不懂中文，举目无亲，身无分文的缅甸打工者被我方通过猴桥口岸安全移交给缅方后，缅方移民局对中方表示深深的感谢。4名被救助的缅籍人临别露出了灿烂的笑容，挥手向民警致敬，并大声用生硬的中国话高喊“谢谢”。
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组建队伍，做社会公益事业“热心人”
坚守职责的同时，大队组建了“学雷锋”志愿服务队伍，积极参与全市“创建全国文明城市、建设美丽腾冲、关爱弱势群体”等各类公益活动。在治理腾冲河道卫生环境活动中，志愿者卷起袖子，不怕脏累，挥汗如雨在河道中打捞捡拾垃圾，使脏水横流的河道恢复了本来面目。每周五下午，志愿者组织到文星社区星河小区打扫卫生，大家拿起铲子、扫帚、粪箕将小区巷道打扫得干干净净。
2015年8月，志愿者赵文广在*证办**大厅门外捡到一个钱包，包里有一张银行卡和三四张购物卡，由于皮夹内没有身份证及其他证明身份的物品，想到失主的焦急，赵文广立即到银行了解持卡人信息，最终查到了持卡人联系方式，原来持卡人名叫马子雪，是一名高考结束、即将踏入大学校门的女孩，卡里的钱就是她的学费，拿到失而复得的钱包，马子雪的父母连声说，“谢谢您们，您们真是人民的好警察！”
供稿：出入境管理大队
编辑：新闻宣传中心
审核：劳海山