#头条创作挑战赛#
相信使用中国移动的用户都知道，就算全世界都抛弃了你，10086永远都会伴随你左右。10086可能不会像中国建行那样，发信息跟你说生日快乐，但10086肯定会告诉你，有优惠活动，需要办理吗。
言归正传，有次接到10086客服的来电，说有优惠体验活动。其实，就是推销一种话费套餐，准确地说，就是变相升级套餐。了解到月租比正在使用的套餐高。不过，活动期间是免费体验的，还免费赠送流量。当然，是有要求的，必须承诺使用半年，期间不可以取消或更换套餐。如果中途想办理携号转网等业务的，是办理不了的。
中国移动时不时地推出一些体验活动，这种留住用户的做法，很实在很贴心很给力，体验也很令人满意。
心想，暂时不考虑更换手机号码，也不考虑携号转网，那就体验一下吧，送到嘴的肉，干嘛不吃呢。当然，心中有些疑惑，还是跟客服确认了一下。比较关心的是，活动到期了会不会自动变回原来的套餐。一再跟客服确认这点，客服说会变回原来的套餐，到期会提前通知用户的，到时候如果不想继续使用，可以取消，如果不取消就按原价收费。问清楚后就直接办理了。
过了几个月，又接到10086的优惠活动告知来电，这次是推荐流量套餐的。不过，明确说明了是收费的，但活动期间月租只需十元，也是有要求的，承诺使用当前话费套餐满12个月。注意，如果想办理，就必须继续使用当前的套餐满12个月，中途是不能更改套餐的，携号转网也是不可以的。自己没想到此前套餐已经变更了，以为还是原来的那个套餐。就没多想，反正满足自己的需求，询问了一下就直接办理了。
为了方便，我把固有的套餐叫做A套餐，体验期间的套餐叫B套餐，最后这个流量套餐叫C套餐。
当B套餐到期的时候，产生了扣费，可能10086有过来电和通知，但没有注意查看。致电跟客服说明了一下情况，客服说可以帮忙改回A套餐，并把扣费全额返还。这种不拖沓不推卸责任的爽快处理方式和服务态度，真的很令人满意。不过，怎么感觉都像是熟门熟路了，估计不是第一次处理这种事情了。
但不一会，客服反馈说，我办理了其他相斥的业务，也就是C套餐，更改不回A套餐了，要继续使用B套餐，到期了才能更改。也就是说，免费B套餐变成了付费。不过，客服说可以帮忙把这个问题反馈上去，看能不能改回原来的A套餐。
到这里，相信大家已经明白怎么回事了。为了推销自己的业务，或者希望用户升级更贵的套餐，中国移动先向用户推荐免费体验B套餐，然后再向用户推荐C套餐，通过C套餐来绑定B套餐。表面是在推荐C套餐，其实醉翁之意不在酒，绕了一大圈，目的是想“套路”用户付费使用B套餐，说白了，就是变着法子让用户把A套餐升级为B套餐。只能说，套路很深，看到10086的来电，我们“好自为之”吧。马大师五连鞭打得好不好，我不知道，但“套路”坦荡荡，说的话也挺有趣的。感觉江湖没了马大师，少了很多乐趣呢。
虽然不一定能成功，但这就是中国移动对自己用户的态度？我不知道，如果换成你们遇到这种情况，会是什么心情，但我感觉有种被欺骗的感觉，心里很不爽。感觉中国移动跟老美一样很会玩套路，耍心眼。我们说要放开疫情，美国立马宣布重新启动核酸检测，还说要跟我们分享疫苗，还好心把据说有治疗效果的新冠口服药PAXLOVID卖给我们。
虽然没有证据，但还是十分怀疑这就是中国移动的“套路”。即便不是，但这种做法实在让人心生怀疑，有种强烈的被欺骗的感觉，对中国移动真的很无语，很失望。诚然，自己没了解清楚有很大责任，但中国移动就是这样对待自己的用户群体的吗？已经沦落到要通过这种不齿的低劣行径来推销业务？都是中国人，却自己人坑自己人，当真不讲武德啊，全是套路。我们要团结一心，枪口一致对外，有本事去坑美国佬啊，传闻新冠病毒是美国制造出来害我们中国人的。
也许，策划推广这种销售模式的人，会为自己能想出这种环环相扣的销售模式而感到沾沾自喜，自觉手段很高明，是块做销售的料。我不知道，策划的人当初到底费尽了多少心思才想出这种低劣的耍心机手段。但我觉得这种做法一点不明智，而且相当的愚蠢。业务是侥幸推销成功了，但殊不知，这是在赶用户走，自毁形象。我甚至都怀疑，策划这种营销模式的人，是身在曹营心在汉，是心向中国电信或者中国联通的，想把用户都赶到那里去。
试想，当用户感觉被中国移动套路了，会是什么心情，心里是怎么想的？可以肯定，应该会提防着10086了吧，担心一不小心就着了10086的道。要是对处理结果不满意，肯定会考虑还要不要继续使用中国移动。甚至，那些原本还在犹豫要不要携号转网的用户，遇到这种情况，应该会下定决心携号转网了吧。看看，中国移动弄巧成拙，帮用户做了决定，逼着用户下决心携号转网。典型的捡了芝麻丢了西瓜。
虽然，后来通过人工服务把套餐更改回来，扣费也退还了。但是，通过这次体验，中国移动给人的印象真的太差了，甚至很让人反感，打一棒子给一颗糖吃。中国移动已经沦落到只有“套路”用户才能继续生存下去的地步了吗？
留住用户的方式这么多，中国移动为什么要选择“套路”欺骗用户的不正当手段呢？耍小聪明的伎俩，抱着侥幸的心理，事后以为用户发觉不了吗？要是把这些小心思都用在套路那些敌视我们的西方国家势力上，相信他们提到中国移动都害怕。
承认，你们事后的处理结果很令人满意，服务态度也很好，这点不得不承认。但作为一名用户，我们对你的印象好坏，不是看你事后的“献殷勤”，而是看你对我们做了什么。这是刻意还是无心之举，我不知道，反正这个锅我是甩给你中国移动了。建议多听听用户的心声，问问用户的真实体验感受，而不是挖尽心思想着怎么“套路”用户。再说，一个大企业，大家有样学样，都向你看好，怎么能带头这么做呢。
要推广涉及到绑定消费的业务，建议主动跟用户讲明白，而不是等着用户去询问，或者用户不问，你中国移动就隐瞒不讲，打马虎眼。你光明正大地让我们掏钱，那是你的本事，我们花了钱也心甘情愿，皆大欢喜。至于耍心眼，玩套路，败坏社会风气的行径，不值得为之，我们需要更多的正能量。
这种销售模式真的不值得推广，偷鸡不成蚀把米，反而把自己的形象给破坏了，主要是引起了用户的强烈不满，甚至十分反感，得不偿失的做法，还败坏社会风气。虽然，中国移动可能不是这个意思，但这种做法真的真的很让人怀疑，也确实让人产生了怀疑。就像我们怀疑，美国说要跟我们分享疫苗和把辉瑞新冠口服药PAXLOVID卖给我们是不安好心。
我不知道还有多少人也被中国移动类似的伎俩“套路”过，但对于中国移动的体验，我只想说，要不是手机实名制绑定了太多东西，分分钟跟中国移动说再见，体验真的很糟糕。心灵受到严重的伤害，感觉不再相信“爱”了，能不能告你。不知道中国电信和中国联通的体验怎么样，反正我是坚决不会向朋友推荐中国移动的。