#夏日生活打卡季#
哈喽～大家好！我是搞零售的小编迪迪，开网店已经不知不觉3个月了，小店还是个“小婴儿”，还需要不断努力才能成长。小编也在摸着石头过河，如履薄冰，小心翼翼的走着每一步，而网店前途迷茫且未可知，只能硬着头皮往前走。
今天想跟大家分享的是，这三个月以来的收获与吃过的亏。
先跟大家分享一下三个月以来的收获吧
- 收益:有两个部分-已到账金额和待到账金额
已到账金额
这是顾客收到货并确认收货后的全部金额
待到账金额
这是顾客未确认收货的全部金额
2.物流
这个联系物流的过程有点曲折，我就跟慢慢大家分享，娓娓道来。
开店第几天我忘了，终于迎来第一单，当时我正躺床上刷手机，突然奇怪的叮了一声(商家后台的消息声音和其他消息声音不一样)，然后下滑菜单，看到订单通知栏显示了一个小小的数字-1，哎呀妈呀来订单了！毫不夸张的说我是立马从床上弹起来，定睛仔细的再看一遍，确定是来订单了，我的店铺就这样迎来了第一个订单。
这是一位来自江西的朋友下的一块油石的订单
就是这块石头
立马打包，但是一时之间竟不知道找哪家快递。思前想后，首先虽然是商家，但是没有量，一单两单的，和普通客户并无两样，和快递公司谈判吧，人家肯定不会理你(这是我猜想的)，其次就算理你，那肯定也没有多大优惠，最后如果按普通客户寄快递，那成本就太高了，第一单就要亏本！！
最后，想到在闲鱼上找找看，诶，还有代寄这种业务？！而且还便宜，发江西只需6块5，勉强能保个本，嗯～不错不错！就这样完成第一单物流发货。
现在合作的这家快递公司，是我第4单发货才确定长期合作的公司。之前的3单都是自己以散客身份想尽一切降低成本的办法完成的物流发货，最后事实证明还是太贵了！！
所以各位亲如果开网店，有了订单，不管订单大小多少，一定要找快递公司谈合作！
起初我也是没啥订单，可能一个星期会有一单(就包括现在其实我也没啥订单，只是比刚开始好点儿)，在和现在这家公司说起(其实是吐槽)快递费贵的离谱时，说明我是商家身份，这么贵的快递费我要亏死！快递公司主动提出可以面谈一下，那快递公司这样提出，我心里当然是开心啦，至少邮费会便宜一点嘛，但是一想到以后还会不会再有订单，万一这单过后再无订单，那不是就白谈了嘛，而且网店开黄了怕别人笑话，而且更重要的是，自己现在根本没订单，拿什么跟别人谈呐？好在物流公司一再邀请，我也盛情难却，硬着头皮的去了。物流老板人不错，非常大方，给了很大的优惠，我把价格发给同样做电商的朋友看了一下，她说:这个老板给你这个价格非常仁义！太开心了！完成了发货最重要环节！
3.客服。我的网店其实从头到尾都是我一个人全部承包。从选品到进货，从上架到打包，从发货到售后。有的售前咨询，有的售后服务。起初有人来店里咨询，我是既兴奋又忐忑，兴奋的是有人来了，这意味着下单的可能性很大，忐忑的是从来没有做过销售，不知道怎么服务顾客，不知道用什么话术。所以只能从我对产品的了解来向客户解释和介绍。
这是来自老顾客的好评与肯定
这是一位厨师，在购买第一把切刀后一个月就反馈很好用，需要再买三把同款切刀，是要送给儿女和朋友的。谢谢这位顾客的好评！
还有一位承包高端厨房的的老板，当时他想要购买一些瓜果刨
就是这种削皮器
当时我的这款商品参加了一些活动，5支是亏本状态的，在沟通过程中他也是很理解我们这种新商家的，所以直接拍下价格更高一些的十支装。也感谢这位老板，让我这单有些赚头。
再跟大家分享一下三个月来的吃过的亏
1.货物被损坏。
5块油石碎了4块
这是我的第一个大单，接单有多高兴，收到这张图片就有多懊恼！这单之前已经寄过很多次油石，可以说是很有打包易碎物品的经验了，这单以为稳操胜券，结果来了个当头一棒，简直是晴天霹雳一样，不禁怀疑是不是遇到恶意买家。但是不管怎样还是要解决，没有售后经验的我，不仅要遭受经济上的巨大损失，还要保持良好态度接受买家抱怨与批评。最终重新补发5块同款油石。可能有人会问碎了4块可以只补发4块呀！是的，根据照片断成两节的只有一块，其余三块都只是掉了两个角，是完全不影响使用的，我是当然可以跟顾客商量或掰扯一下，能否只发一块或两块的，但这不是我的初衷，首先自己不善于辩解，其次辩解或掰扯后降低了顾客对本店的好感度，第三就算最后达成只赔两块我也是要亏本的，因为补发是既要贴商品又要贴邮费的，在钱方面反正都是要亏的，还不如给买家留个好印象。那为什么我偏偏要赔5块油石呢？很简单，4块油石是赔礼，1块油石是道歉。
往后的几天里又收到了不同买家同样的图片
这些都是物品破损，我才恍然大悟，之前遇到的不是恶意买家，油石硬度高是它的优点，同时高硬度伴随的另一个缺点就是韧性低，就是说它很容易碎。经过这几单，我也知道了打包易碎品一定要小心，多裹几层气泡膜，注意防震！我相信以后打包的油石都不会再出现这样的问题了！
2.遭遇退单。
第一种退单是顾客收到货，试用后觉得效果不好退货的。
一千个人就有一千个林黛玉。这位顾客购买的时候这款商品也是在搞活动，7块多钱购买的，这个价格是纯商品成本，寄过去就亏个邮费，从没想过它会遭遇退单。这次退单我要承担的费用:邮寄过去的邮费+运费险+平台技术服务费
第二种退单，就是刚下完单也支付成功了，马上就后悔了，然后退单的，这种情况经常发生，这样的退单商家需要承担的费用:平台技术服务费。当然顾客的钱是原路退回的，一分钱都不会损失。但这样下完单马上退单的，商家是要损失技术服务费的。昨天遭遇两单，今天有遭遇了一单。
3.遭遇平台处罚。
在实践中找经验，在实践中找教训。这是在开店之初犯下的违规，遭遇了处罚。
第一种是虚假发货，其实我是真的发货了，物流信息都填了，但是平台物流信息更新没有跟上，导致发货后24小时没有物流信息更新，被平台判定虚假发货，被罚5元。
第二种处罚是缺货处罚，根据平台规则，只要顾客下单，除非顾客自己主动取消订单，不然商家不管是打电话或是留言让顾客取消订单都会被判定为缺货处罚！也就是说，只要顾客下单了你就必须得发货，不然就处罚！
我经营的是厨房用品，包括菜刀嘛，有些特殊地区是不允许收寄菜刀的，所以这些订单我也发不走，于是打电话请这些顾客取消订单，当然我起初是不知道这种规则的，傻傻的又被扣了好几单。像这样的违规，我不仅要接受平台处罚还要被扣技术服务费。
后来才学会了怎么设置物流模板。