北医三院线上咨询app
患者：“看病一年都没确诊，今天终于找到病因了；由于找不到表达对您感谢的方式，只能在这里谢谢您……”
侯征大夫：“希望您早日康复！”
5月28日晚上10点，结束了一天工作的北医三院妇产科侯征医生像往常一样打开了北医三院线上医疗服务app，查阅是否有患者咨询的消息。这时，一条与平时咨询内容风格大相径庭的留言，引起了侯医生的注意，平时的线上咨询内容大多是患者针对症状和病情寻求医生的建议，怎么突然出现了一封“感谢信”？
“我是今天下午的5号患者……”读到这里，侯医生恍然大悟，原来这封出现在线上咨询服务中的不寻常的“感谢信”，来自她当天门诊时接诊的一位患者。
当天下午，一个平常的周四，侯医生的门诊迎来了一位自述“慢性盆腔痛一年”的患者。患者始终无法找到自己症状的根源，辗转多地也未能确诊。“这个小专业在国内开展很少，但是有很多患者，长期持续下腹隐痛，找不到原因。”谈到慢性盆腔痛，侯医生认为，“虽然不是大病，但却非常影响患者的正常生活”。
由于慢性盆腔痛有多种病因，想要准确诊断绝非易事。“有些盆腔神经或者很隐蔽的病灶，通过B超或核磁检查也有可能发现不了。”通过对患者病史的仔细聆听和细致入微的查体，患者最终确诊为子宫内膜异位症。
历经一年时间，终于得知自己病痛根源的患者难掩激动的心情，“此刻我在回家的路上，感谢地落下了泪，太感谢您认真帮我查体，找到了我的病因。”通过线上医疗服务app，患者为侯医生发来了这一封特殊的“感谢信”。
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为了给患者提供便捷的医疗服务，医院线上医疗服务自2018年开通使用至今，效果显著。该项服务给诊断明确、病情稳定的慢性疾病复诊患者和术后病情稳定的复诊患者提供了一个与医生更快捷交流的平台。患者无需到诊室就诊，通过图文消息的形式将想要咨询的内容发送给医生，就能得到医生专业的建议。
“回复很快，温情又专业”
“本以为赶上过年，又要应对疫情，不会有时间回复我，没想到晚上快12点还收到了专业细致的解答。非常感谢，也请医生们一定保重身体。”
“大夫的讲解特别细致，正好解决了当下特殊时期不敢频繁去医院的顾虑”。
线上咨询服务中，对于医生回复的肯定和感激也不绝于耳。
疫情期间，在患者对到医院就诊的顾虑和病情的咨询需求的矛盾中，线上咨询服务无疑是一剂“灵丹妙药”，足不出户便可收到医生及时、权威的回复，为病情的诊断和治疗提供了便利。
祝每位患者都早日康复
每天晚上，结束工作后上线看看是否有患者的咨询需要回答，已经成为了侯医生的习惯，而像侯医生这样，很多医生都是在空闲时间回答患者的咨询内容，即使到了深夜，也经常会有医生活跃在线上咨询服务中，为患者带来及时的讲解。
就像侯医生在朋友圈的留言所说的那样，“不仅仅是5号患者，希望每一号患者都能够早日康复”。线上咨询服务为医患沟通架起了一座新的桥梁，跨越了空间的距离，将优质医疗服务更加便捷地送达患者，为患者就医增加了新的选择。
文|宣传中心 张轩烨
来源|健康报
编辑|宣传中心 王丽