12月11日，李女士收到了支付宝账户上入账22元的信息，这是她半个月前淘宝购物退货所得的理赔金，钱虽然不多，但李女士为了争取到自己的权益，和淘宝卖家进行了半个多月的拉锯战。
今年“双十一”，李女士加入到了疯狂抢购的大军中，经过精挑细选，她在一家店看上了一款饭盒，而选定这家店有一部分原因是卖家赠送运费险。“饭盒没多少钱，如果退货的时候还有运费险，那这个条件就太吸引人了。”李女士毫不犹豫，分两次购买了三个饭盒。
经过耐心地等待，十天后她收到了快递包裹，但打开之后李女士却并不是很满意，因为三个饭盒的尺寸太小了。“我一看不能用，就赶紧联系客服退货，然后又重新下单。”李女士介绍，客服将退货地址和注意事项告诉她之后，还承诺72小时之后进行保险理赔。按照客服的要求，李女士填写了退货信息。
退货信息生成之后，退货运费险的理赔进度也在李女士的手机上开始实时更新，从11月21日到12月9日，李女士眼看着退货运费险从“保单生效”到了“卖家已收货”，再到“理赔失败”，层层进度合理又顺畅，但到了理赔阶段却失败了，李女士十分不解。“退货信息我都按要求写全了，卖家也收货了，到底哪里出了问题导致理赔失败，客服也没告诉我。”李女士猜测，可能是她当初下单时分了两次，退货时却是一次性寄出，但她的猜测没有得到客服的回应。
当初购物时，李女士被卖家承诺的运费险所吸引，现在真的出现问题了却又遇到理赔失败，李女士有种被欺骗的感觉，随后她多次找到卖家要求给予合理的解释，最终卖家承诺24小时内将运费险退还到李女士的支付宝账户中。
12月11日，李女士收到了22元保险理赔金。“这事算是最终解决了，但我想如果我不积极争取这个运费险也就不了了之了，这也让我再次感受到了网络购物‘水很深’。”李女士颇为感慨地表示，现在通过网络购物的人越来越多，甚至有不少家庭大大小小的物件都会选择在网上买，但网购的同时一定要擦亮双眼，多进行对比挑选，不能只听信卖家的说法，当遇到自己的权益受到侵害的时候，不管钱多钱少一定要维权，这样不仅维护了自己的利益，也会净化网购的环境。