吴勇为 澳门导游促进会会长
我十二岁来澳门，在这块莲花宝地生活快四十年了，对澳门这座城市由衷热爱，充满感情与感恩。从1999年大学毕业后自己就秉持着宣传推广澳门的初衷加入到旅游业界，开始从事前线导游工作，也很享受这份工作。
历经风雨方知苦尽甘来
疫情这三年，给我最深刻的体会就是当初为什么习*平近**主席会在2009年就提出要让横琴配合澳门，推动经济结构多元发展、以助澳门打造世界休闲旅游中心。当年就看到如果一味依赖*彩博**业，一旦经济遭受到大冲击，薄弱的微型经济体将会受到严重打击。回首这三年，充分体现出当时国家领导人的*瞻高**远瞩。
2019年之前，本澳*彩博**税的收入几乎占政府总税收的80%，而直接或间接从事与旅游*彩博**业相关的劳动人口也占到本澳劳动力就业市场的60%以上，使得整个社会对旅游*彩博**业，尤其是对*彩博**业的依赖太重。最近我们业内在探讨时就说，如果三年前投资的生意或从事的工作与游客有关的，那么这三年就很难熬了！疫情防控解封以后，自由行与团队签证放开，内地和香港的团队陆续到来。由最近这段时期的旅客数据来看，我们相信历经三年困难时期澳门旅游业总算否极泰来。如果现在要投资生意或从事工作，与旅游服务业相关，应该会是不错的选择方向。
我本人对未来旅游业的发展前景比较乐观，尤其是自１月８日国家放开疫情防控当天，一天内就有四万多内地游客访澳，而春节黄金周从内地、香港等地涌进了近50万游客，如今平均一天近5万旅客，这是特区政府相关部门、企业社团和社会大众在线线下共同宣传推广努力的成果。也从中可以看见三年的压抑，太多人希望好好出去放松一下。加上本澳推出“新马路任我行”和烟花汇演等各类丰富多彩的活动，造就市面上一片欣欣向荣的景象，彷佛2019年前的澳门又回来了！
看到澳门的访澳旅客在春节黄金周过后仍可维持每天近五万人的数量，旅游业界均感到欣慰，相信澳门旅游业的寒冬总算过去、春天终于来了。
而导游作为旅游业前线服务人员，在内地尚未放开团队游前，黄金周游客再多似乎也跟导游和旅游巴司机关系不大，因为仅有很少团队到访。但自2月6日团签放开以后，从内地和香港的团队游客陆续到来，导促会的会员总算逐渐有开工，这是可喜的现象，毕竟大家撑这三年真的太不容易！
经历过这波疫情，我们才切身体会到本澳经济确实需要多元化发展，也期待澳门与国内、大湾区及深合区在合作发展的过程中，抛开以往的固定思维模式，特别是旅游业界应与大湾区城市多交流互动，共同铸造一个更大的旅游业市场和平台，实现旅游资源的共享。举个简单例子，来澳门的许多家庭客人，到澳门后大人可以进娱乐场尽情玩乐，但似乎对孩子们不公平，怎么办？横琴有个长隆渡假村和星乐度等景区，是否可以推动琴澳游互利互补呢？春节期间我泉州的朋友一家过来玩，我们如此安排，大人小朋友都很满意。所以未来琴澳游合作的空间还是很值得期待的。
过去三年的疫情，大家都看到旅游业受到严重冲击，不管是娱乐场、餐饮、零售、旅行社业务等，失业的失业、倒闭的倒闭。也许在360行中感受最深刻的应属导游和旅游巴司机群体，因为越是前线冲击越大。回顾过往港澳游团队发展历程，实际上澳门导游开工率开始下降应该是从2019年年头开始，当时国家旅游局开始整顿治理旅游市场乱象，打击零负团费现象，团量和开工率的减少是正常的。到了2019年年中又发生香港的社会事件，团量更进一步减少，疫情后团队也就完全没有了。
作为前线旅游业群体，根据导游促进会的内部调查了解，三年下来，据悉前线导游队伍中选择转行去从事保险和地产中介、去娱乐场或开出租车，还有一些去做骑手送外卖等等。毕竟要供楼供车、上有老下有小。会员表示只要能养家糊口，再苦再累也愿意。当然也有一些是无奈选择提前退休当爷爷奶奶去照顾孙子的，尽管他们对导游这份职业仍是充满热情和喜爱。
值得欣慰的是，最近导促会举办了学术交流会和小区寺庙文旅团队踩线活动，看到有不少会员报名参加，也包括在这三年期间刚考到导游牌，对导游工作很向往、对推广澳门旅游充满期待与热忱的会员，他们令我们看到了未来的希望。加入澳门导游促进会这个大家庭，我们为他们提供一些经验交流和分享的平台，包括一些正向价值观的引导。希望能为未来本澳的旅游前线储备更多的优质人才队伍。
随着访澳团队游客数量越来越多、质素也越来越高，相对导游队伍服务质素的要求也越来越高。我们认为随着互联网和社交媒体平台的普及和大潮，未来的团队更多会向商务会议团、家庭团、质量游、研学旅游或私人订制的文旅旅游团转变和发展，这就需要我们前线的导游人员提升素质和文化水平，提高专业服务态度，这也是澳门导促会当初创会时的初衷和目标之一。
疫情之后导游队伍需要加强
2019年前根据澳门旅游学院的数据显示，澳门已考导游牌照的人约有1900人左右，但有些人考牌照是为了增值自己，多一项职业技能以备不时之需。有人到写字楼、有人做家庭妇女等，并没真正从事与旅游业有关的工作。在与其他一些同业社团和旅行社交流过程中，我们预计2019年前真正在市场上做前线导游的人数，大概为700-800人左右。2015年8月澳门导游促进会成立时有近300位会员加入，发展至今将近700个会员，是本澳旅游业社团中一支重要的前线基层力量。宗旨除了团结业界、维护会员权益、提升会员素质和树立导游队伍的正面形象外，也希望为导游群体与政府部门、旅行社及其他兄弟社团搭建一个沟通交流互动的平台。
疫情管控放开后，今年迎来了澳门旅游市场的快速复苏，有人担心前线导游人数能否满足当今市场快速复苏的需要？实际上这方面，作为前线人员我们并不太担心。不少业界人士估计一旦旅游市场完全放开，可能会出现报复性的旅游和消费，但随着内地经济调整，旅游模式改变，如今的旅客消费也越来越理智和冷静。从春节黄金周前的旅客调查显示，内地旅客把本澳作为出境游第一旅游目的地首选，其次是香港及其他东南亚国家。而本澳近廿年来的旅游市场主要是内地与港台。短期内，也许对导游和旅游巴司机的需求会增加，但相信通过旅行社与业界沟通，包括提前的准备，如重新维修停驶已久的旅游巴，召回部份分散至社会上各行各业的导游，从兼职开始，相信度过一段适应期后，前线服务人员队伍能很快补上。
但是导游队伍出现青黄不接的断层现象则是不折不扣的事实，尤其是在小语种的导游。譬如会讲葡语、法语、西班牙语、日语和英语等的导游也已趋于老龄化，断层严重外数量也远远不够未来市场需要。相信随着世界旅游休闲中心的推进、大湾区和琴澳深合区的加快融合，将会有越来越多的家庭团或精品团游客从世界各地慕名而来，中长期对于文化导游和外语导游的需求一定会持续增加，而青黄不接的现象却会存在一段时期，毕竟年纪大的想退了，而年轻的还没有足够实践经验。这一方面的情况，在与政府相关部门拜访交流时也有提及。虽然旅游局和旅游学院也很努力希望扭转局面，无奈随着市场环境改变、收入预期的降低，我们看到，在疫情前还是有不少年轻导游入行不久便选择退出。
导游是个比较特殊的专业行业，通常年纪越大经验越丰富也越受欢迎。至于年轻人加入到导游队伍中因缺乏带团经验，急需前辈的经验分享和培训平台。澳门导游促进会自2015年8月创会以来，举办过许多场的经验与学术交流分享会，目的就是希望能团结会员并吸引更多的年轻人加入到导游队伍中来。通过前辈的无私分享，传授新会员如何管理团队、讲解技巧及做好服务。同时也希望年轻导游能敬业乐业，在享受工作的同时，让收入与付出成正比，如是，澳门的旅游业前线才能涌现出源源不断的新鲜血液，推陈出新，为打造“一中心一基地”增强更大的软实力队伍。
各方努力共推澳门旅游
中央与特区政府都希望澳门的经济结构能适度多元，不能太过依赖*彩博**业。上年底六家博企已获续牌，也承诺在未来十年投资超过1000亿澳门元发展非*彩博**元素的项目，毫无疑问，未来的旅游业项目肯定会百花齐放更加精彩。配合特区政府提出的“1+4”发展策略和“旅游+元素”的多元发展，如旅游+文创、健康、会展、赛车、美食等等，让旅游元素加上文化内涵，其想象空间可以无限延伸。加大拓展小区旅游和深度游路线，把游客引流至各小区或文创片区，如大三巴牌坊附近的关前荟、凼仔岛的炮竹厂和路环一号附近的文化小区，从最近的实地观察可见其引流作用已逐渐显现。
至于如何可以更好地推进“1+4”经济策略和“旅游+元素”项目？个人认为必须做好宣传推广工作。这三年疫情期间，特区政府通过本地游、导赏和学校研学游等活动，与旅游业界共同打造了廿多条的小区深度游路线。这些产品和路线的推出让一些导游通过本地游、研学游等方式得到了增值和锻炼的机会，也提升了他们的专业知识水平和对澳门更深入了解。如果要把这些路线推向外地游客市场，需要政府的引导和支持，也需要旅行社、社团及前线的导游人员一起共同合作，方能事半功倍。
如今政府已恢复线下宣传工作，我们看到大湾区先从省会广州开始，虽然会有一定程度的效果，但手机互联网时代，在线的推广效益肯定会更优。如今在内地自媒体和社交平台发展迅速，社会接受度高，在线为主线下为辅，宣传推广双箭齐发效果明显。譬如今年春节黄金周之前，旅游局文绮华局长变身网红，通过抖音和微信影音号等社交平台的宣传视频得到大家的广泛传播，起到非常好的正面效益，社会掌声一片。
另一方面，政府也应该投资和引导鼓励社会上的企业、社团，包括澳门前线的旅游服务人员，甚至是澳门市民，在人手一机的时代，充份发挥公民责任意识，把本澳的景点、美食、节日，甚至是平常的生活点滴，通过各种社交平台、自媒体和平面媒介等全方位为澳门旅游宣传，起到强大的迭加效果。我们最近看到旅游局与直播协会共同合作培育直播网红人才的活动，便是一个很好的开端，尤其是在网红经济的时代。
澳门导游促进会近期也将安排拜访直播协会和新媒体联盟等社团，希望通过交流互动，可以从中探索一些合作的机会，毕竟导游一向是比较容易自信展现自己和澳门的一个群体。同时也希望在未来，导促会可以在在会员中培养出一支直播网红队伍，尝试探索一些新的旅游营利模式，在宣传推广澳门的同时，又可以借助直播带货等其他方式，增加创收能力。我们也注意到在疫情这三年，大陆涌现出一大批的网红导游，他们博学多闻、能言善道，在介绍景点的同时也顺便带货，为自己打造出一条新的谋生渠道，与时俱进，值得本澳业界人士加以重视并探讨。
善用全民资源扩大澳门朋友圈
如上所述，特区政府鼓励每一位澳门市民尽一份公民义务，人人一机在手的时代，通过自己手中的手机记录并分享朋友圈，告知世界各地的亲戚和朋友知道澳门是安全宜游的旅游城市，是一个有历史文化底藴，中西合璧又包容的地方，除了娱乐度假村以外，澳门到处都是寺庙、教堂和博物馆等。老百姓温和善良又很富有包容心。不仅有很多特色美食和小吃，每年还举办许多大型的活动去庆祝和宣传。
其实，澳门还有一大优势，就是市民既可用内地的微信、抖音、快手、小红书、哔哩哔哩等社交平台分享宣传，又可以使用Facebook、TikTok、Twitter、YouTube等社交平台把生活点滴分享至世界各地，这是“一国两制”的独特优势。只要善用这些优势，加上政府如果可以推出一些小小的奬励措施，或是鼓励支持制作小视频和澳门景点图片比赛等活动，发起全民是导游的运动，鼓励人人宣传澳门、热爱澳门，人多力量大，相信可以起到一个非常好的迭加效应。同时还可以向外国旅客宣传，通过澳门这个窗口进入横琴、珠海或其他大湾区城市的便捷性，更有利于澳门真正成为一个国际性的世界旅游城市。
近三年澳门涌现出一个又一个的文创片区，产生一定程度的引流入小区作用。另外还有众多的寺庙、教堂、博物馆和遍布大街小巷的特色美食，令人流连忘返。近期特区政府和中央电视台合拍的美食节目《澳门之味》也引起热议，也邀请过国内的一些大V网红来澳门做推介活动，请一些知名的演员来澳门拍电影片和广告等，都是非常好的宣传手法，值得特区政府持续推动下去。
团客看导游 散客看的士
为了促进旅游业尽快复苏，吸引各地游客来澳门并延长留澳时间，特区政府在疫情放开不久即采取对船票、机票和酒店住宿等消费上给予一定程度的补贴，的确起到一定程度的鼓励效果。但这些只能是短期的措施，从长远来看，对内本澳应开发更多的旅游路线和产品，对外则是持续通过在线和线下结合的方式把澳门推出去。
硬件方面除了要保护好本澳已有的历史古迹和文化景点外，也应把各景区、文创片区相互结合开发和联动起来，比如莲峰庙、观音古庙和普济禅院线路；或是关前荟、十月初五街至福隆新街片区等。另外，更重要的还是在软件方面，如何把每一个景点、每一个有特色的东西包装好，讲好个中故事，再通过澳门前线的导游或服务人员把这些故事推送传播出去！这需要本澳拥有一群优质的文化导游或前线来承担这份工作。
导游是城市名片也是一名文旅工作者。团队来到澳门，对这个陌生的城市第一印象好不好，看接待的导游。而自由行的客人初来澳门，对这个城市的印象好不好，看的士司机。所以导游和的士司机这两个职业的素质如何将一定程度上影响到旅客是否还想再来澳门的一个重要因素。这两张城市名片对于本澳打造世界旅游休闲中心的进展如何也是一个重要指标之一。
常言道，好事不出门，坏事传千里！港澳自从2003开放了自由行之后，随着国内团队游客增加，为了竞争客源，旅游市场慢慢出现了扭曲，低价团和零负团费的购物团出现，至使一些不规则的业界行为现象，通过互联网传播出去后又令到导游队伍的形象受损，影响深远。疫情过后，如今的旅游市场重新走向规范化，因势利导，导促会正好可利用这个时机重塑澳门导*行游**业的正面形象和业界尊严。尽管一直以来澳门的前线服务人员风评比内地和香港相较好一些，我们还是要努力去提升会员质素，让游客来澳门后感到宾至如归，尽一份社会责任。
不久前导促会举办了“一起向未来”的春茗活动，筵开29席，宾主欢聚一堂，就是希望让这三年来被疫情折腾得很迷茫、很失落的导游同仁能重新凝聚在一起、团结在一起，让大家重建信心、找回希望。同时我们也举办了经验与学术分享会，有近六十个会员共同参加，分享带团经验和树立正确价值观。也有一些新会员在这三年内考取导游牌而尚未带过团的，也希望以老带新，获取一些知识和技巧。同时我们也组织了会员走入小区，从莲峰庙至观音堂、竹林寺到龙华茶楼的五个小时步行文旅路线活动，增长参加会员的知识水平，同时也希望能为业界在将来培养一支优秀的文旅导游队伍，讲好澳门故事。
重视前线工作 强化区域合作
从旅游的发展趋势看，未来的旅游模式逐渐向深度游、个性化订制体验游和研学游等方向发展。未来有更多的团队也会选择琴澳游、澳珠江（门）游等一程多站式旅游目的地选择，譬如来了澳门后，再进入拱北、中山，然后去江门，沿途体验感受华侨文化、碉楼文化、影视文化和海岛文化等，特别是澳门和江门两扇门。据悉每三个澳门人就有一个是江门人，“五邑”的历史渊源与澳门联系很深。两个城市都是世界文化遗产城市，人员往来密切，而且距离也才一个多小时的车程，在旅游业方面也有很多合作的空间。
导促会一直以来与江门旅游局方面保持着联系，我们的会员也很喜欢去江门，疫情前我们就曾组织过近七十位会员去江门考察交流，包括到开平碉楼、梁启超故居、小鸟天堂和陈皮村等。疫情放开后，我们正与同业社团及江门相关部门沟通联络，希望在不久将来，能够再次组织会员赴江门参观交流和学习，特别是在电视剧《狂颷》热播后。我们也看到特区政府的线下推广已经从广州开到江门，引起当地民众不俗的反应与回响。相信两门之间未来在一程多站或旅游产品路线方面，会有广阔的合作前景。也希望未来政府在这一方面能给我们业界和社团更多的实际支持，让前线社团有更多资源和能力去主动参与并推动旅游业界前线走进大湾区的各大城市，相互交流学习并提升。
琴澳和鸣 梧桐引凤
随着中央与粤澳两地政府对于开发粤澳深合区的一系列最新措施的推出和澳车北上政策促使更多澳人走入大湾区及横琴，相信未来澳人开车到湾区城市将逐渐成为常态，尤其在五月份与内地驾照互认正式实施以后，不仅澳门市民到内地方便，也促使更多内地同胞访澳，推动大湾区经济圈融合。面对大环境的改变，澳门人也应适当调整心态、改变思维，练好内功，以更高维度与胸怀去迎接新时代的到来，机遇与挑战并存，未雨绸缪将可化危为机。
谈及琴澳两地的旅游合作情况，疫情前为了推动一程多站、促进两地更多团队的往来和旅游资源互补，在两地政府的支持下，设立课程并培养出第一批取得横琴导游证的港澳导游，加上疫后最新一批的导游数量，如今可以在横琴执业的有牌导游已近600人，相信随着疫情结束、旅游业复苏和旅游模式改变，琴澳两地之间的旅游团队未来将有更多的机会让这些导游发挥才能，并促进两地旅游业的交流合作，前景广阔。未来也希望这些有横琴牌照的导游能随着大湾区的更深入融合，内地政府允许他们也可以带团去大湾区的其他9个城市，这样会更具吸引力。
三年疫情结束，如今国家在大力推动内循环和经济复苏，尤其在旅游业方面更是最直接明显的消费动力。港珠澳大桥重现车流，内地与港澳的交流也逐渐重回正轨，台湾和东南亚国家旅客的回归，加上大湾区经济圈的加速整合，六大博企对非*彩博**元素项目的加大投入等，我们有理由相信未来的澳门旅游业发展空间势必更宽广，更有吸引力和底气。