1. 连锁经营的特征?P3
1、经营的统一化、标准化
管理的统一化
统一的企业形象
统一的商品和服务
2、范围广，渗透力强
3、扩张速度快，成功率高
4、便于迅速实现国际化、集团化
5、价格方面竞争力强
2. 特许连锁的特征?P9
（1）加盟投资小、扩张快，可降低风险，减少失败率
（2）有一个总部和许多加盟连锁店
（3）特许核心是特许转让，总部是转让不，加盟店是接受方
（4）特许连锁是通过总部与加盟店一对一地签订合同形成的e
（5）所有权实务分散的，而经营权集中在总部
（6）特许连锁关系主要是总部与加盟店的纵向联系，加盟店直接没有横向联系
（7）总部在进行Know-how辅导时，还要授予加盟店店名、店号、商标、服务标志等，而加盟店对这些权利的授予和服务的提供，以某种形式（销售额或毛利的一定百分比）报酬。
3. 7-11 四项基本原则?
（1）鲜度管理——比任何商场都新鲜的商品
（2）商品结构满足顾客需求
（3）店面整洁、干净、明亮
（4）亲切的服务：和顾客打招呼，记住常客的脸孔和名字
4. 麦当劳的"Q&C"三原则?
（1）品质第一：Quality
（2）服务至上：Service
（3）清洁卫生：Cleanness
（4）物超所值：Value
5. 连锁经营的风险有哪些?
(1)由经营者带来的风险
(2)由市场带来的风险
(3)总部指导不力及信息传递、广告宣传出现偏差等带来的风险
6. 自有品牌战略优势有哪些?
(1)具有商品价格优势
(2)形成企业的经营特色
(3)增强连锁企业的信誉
(4)规避连锁企业风险
7. 连锁企业创造成本优势的主要途径有?P86
（1）进行成本分析，找出对企业经营成本影响最大的因素。
（2） 进行系统的成本控制
（3） 努力创造规模经济效益
（4） 产销合作
（5） 建立自由品牌
8. CI 对连锁企业的重要性?
(1)提高连锁企业知名度
(2)降低连锁企业的经营成本
(3)培养连锁企业员工的集体精神，强化企业的存在价值，增进内部团结和凝聚力
(4)传递未来消费需求
《对话新连锁•第三次崛起》
【主要内容】：①连锁企业如何结合互联网、金融工具进行商业模式创新，提升供应链、产业链升级；②单店盈利的提升，标准化打造，督导体系，连锁六大系统建设；③连锁招商资源盘点，招商策划，连锁扩张模式设计，招商运营等；④连锁股权合伙，人才激励，股权激励，企业融资，企业估值，门店众筹等；⑤如何快速实现规模收益，连锁体系规划建设，连锁企业爆品打造方法等；⑥连锁人才复制系统，标准体系建设，招商运营实操，经典落地案例分析等内容。
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