差评多了，不仅影响到客服的绩效，还会因此使得店铺评分下降，即使只是一个差评也会给店铺带了很大的影响。收到差评不可怕，可怕的是置之不理任由他生长蔓延。
中差评处理，十分考验沟通技巧和把握时机。
在适当的时间，通过恰当的方式，掌握巧妙的话术，差评修改成功率高达90%。
一、安抚情绪
普通买家当给予中差评后，肯定也是处于愤怒的状态，语气上肯定也不会太过客气。
这时，我们需先调整好自己的情绪。再耐心地与买家沟通协商，不能以同样愤怒的语气激化矛盾。需诚恳与买家致歉，并表示会积极主动处理所出现的问题
二、核实问题所在
普通中差评原因一般为:
1）物流问题：破损、派送太慢、无法送货上门...
2）质量问题：产品本身出现的质量问题，因仓库没有严格把控的原因。
3）服务问题：客服回复效率太慢、态度不好、没有从根本上解决买家问题...
三、协商解决
1）物流问题：与合作的物流公司进行核实沟通，查看这个件具体的原因出在哪里，并且给予处理方案，若是破损的情况要与买家统一战线向快递索赔。
2）质量问题：需加强对产品品控的管理与监督，防止再有类似情况的发生，并且与买家说明支持退货或者换货，若是买家可以接受继续使用的情况下，可以适量补偿部分小金额。
3）服务问题：提升客服的售前售后服务态度以及回复效率，针对每个客服的问题进行分析解决。
四、修改步骤
修改评价链接（可直接复制）：
https://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHyvFgLMCN4vQTT--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.2.AIjSOm#rateList
注意：尽可能用短信发送链接，少从微信发送，微信需要复制到浏览器打开，且打开是百度搜索页面，不利于买家修改评价。
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
以上是小部分基本处理中差评的方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~