给你打骚扰电话的不一定是人
喂！你好，请问您需要*款贷**吗？
不需要！
最近，我接到推销的电话越来越多。办流量的，推销保险的，低息*款贷**的，卖茶叶的……五花八门应有尽有。
这些电话往往特别的执着。一旦接起对方便开始犹如黄河之水滔滔不绝。
他们哪里来的这么大的热情与信心的？打了这么多的电话他们不累吗？
对于这一点，朋友告诉我，“这你就是瞎操心了。因为给你打电话的很可能是个机器人。”
是的，最近不少公司为了提升工作效率、节省财务成本，都开始引入电销机器人辅助人工进行电销工作。所以基本上现在很多骚扰电话都是自动拨号器打来的预录好的语音，这么“没诚意”的骚扰也让很多人不厌其烦。
这些电销机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。
简单来讲：既专业又不厌其烦。
因为没有人类的情感系统，所以这些机器人推销员打起骚扰电话来根本不知疲倦。
更可怕的是，你一旦接起来，那就是噩梦的开始。对方可以保持不急不躁的态度心平气和的讲自己的话，你想拦都拦不住。
这可真正的科技改变生活。哎……
程序员反击战
当机器人开始了电话推销的工作之后，电信诈骗和骚扰电话似乎达到了一个量的飞跃！
去年，美国的垃圾电话总数增加了三成，每月都有 34 亿个垃圾电话在占用无辜用户的时间。
不过最近，一位匿名 程序员大哥因为厌倦了日复一日的骚扰电话，他怒而想到了“以暴制暴”。打算打造一个程序让打骚扰电话的人也体会一下崩溃的感觉。
这就是美国史上最受欢迎的自动“反”骚扰电话机器人——“坑爹老头”Lenny的诞生。
Lenny的横空出世，终究也让*子骗**尝试到了以彼之道，还治彼身的绝望：我竟然在跟一个自动回复系统说废话！！！
从目标象属性上来看这种老年人对于*子骗**们来说，简直堪称完美！
这样“最好的下手对象”的老年人简直让那些*子骗**和推销员没有办法做到放弃！这样的老头儿，独居，有存款，跟儿女关系远，显得热情却又脑子不清楚。这位名叫Lenny的老人就是自己绝佳的推销对象啊！所以不怕他行动不便，不怕他听不清楚，就算一遍遍解释也在所不辞……
YouTube上就有一段网友录制的关于Lenny和电话推销员的对话。在这里，大家可以听到，Lenny 不停地让*子骗**重复自己的说辞。“谢谢你对我这个老家伙这么耐心。”Lenny 说，“但是你能再给我解释一遍么？”
而在崩溃地解释了 20 分钟后，*子骗**才意识到 Lenny 是个机器人。在录音里你能听到*子骗**绝望地呐喊：“这是个自动回答系统！我一直在跟个机器人废话！他只会重复相同的内容！”
而就是这个“坑爹老头”，在美国十分的受欢迎。在YouTube上，有关这位lenny的视频点击量动辄就上了几十万了。
“坑爹老头”Lenny
但其实，把*子骗**耍哭的 Lenny 根本不是什么高级的人工智能，也不能识别*子骗**的语音作出相应的回应。
他只是匿名程序员在 Asterisk（著名用户交换机系统，支持交互式语音应答） 上的撰写的几行脚本代码，外加一些真情实感的老爷爷语音而已。
当用户接到*子骗**电话时，他们可以选择呼叫转移功能，让内置 Lenny 的 PBX 服务器接听电话，或者把黑名单上的电话号码直接发送给 Lenny，让它自动应答。
该系统由 16 组预先录制的消息组成，因此光从声音的真实性上，就已经打败了许多基于合成音频的解决方案。
前四组音频旨在吸引电话推销员上钩，剩余 12 组消息都是脚本化处理，旨在让电话推销员强忍着又不能挂断电话。
在对话的间隔，语音检测算法会暂停 1.5 秒钟，然后启动下一条消息。12 段语音会循环往复，直到消磨完骚扰电话拨打方的耐性。
从视频演示来看，它 Lenny 成功模拟了一位“推销员的噩梦”—— 一位年纪衰老、听力不佳、说话有点碎碎念的老人家。
为了让*子骗**们不会立刻发现，Lenny 的创造者训练这位“坑爹老头”听了大量的诈骗电话，让这位机器人分析了*子骗**们常用的对话套路。
Lenny 的台词包括：
嗯嗯，听着不错。（表示感兴趣）
不好意思，我听不清你在说啥。（让*子骗**重复一遍）
对不起，你能再解释一遍么，我搞不清情况。（再让*子骗**重复一遍）
嗯……上周我的三女儿 Larissa 也跟我说过你提的这个事儿。嗯……她特别聪明，我要再跟她谈谈。她是我们家第一个考上大学的，还当了优秀毕业生，我们都为她骄傲……她也说我应该了解一下你刚才提到的那个项目，你能再多跟我讲讲么？（自言自语，消耗*子骗**的耐心）
嗯嗯……我的大女儿 Rachel 嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西，她说我受骗了，之后好久都没理我，我很难过……（继续自言自语）
不好意思，稍等，不要挂断，我马上回来（这时电话后中传来一阵意味不明的鸭子叫）……（回来之后）对不起，我忘了刚才你说的什么了，能再说一遍么？（从头循环）
Lenny 的前四句固定台词（不包括打招呼的第一句）
不过，“低科技”电话机器人 Lenny 到底效果好不好？
在分析了 PBX 接到的近两万个 Lenny 电话数据后，学者发现：*子骗**们跟 Lenny 的平均对话时间是10分13秒，平均对话回合达到27组，有 72% 的 Lenny 句库循环了不止一次，只有 5% 的*子骗**发现了 Lenny 是机器人。
还有几个*子骗**听到 Lenny 不停重复说过的话，怀疑他阿兹海默症犯了，问 Lenny 需不需要帮忙联系医生……
从技术上来说，Lenny 是非常简单的，但从会话质量上来讲，Lenny 又是顶尖的高手。
未来将至，供需双方战场皆是AI
其实，现在的一些电话机器人已经可以快速对接听者的反馈进行语义分析分析。不管你是积极、消极、还是观望，电话机器人都有一套话术来应对，绝对滴水不漏。
而且随着 AI 技术的发展，国内也已经出现了一大批比 Lenny 高级的多的人工智能电话机器人。
这些电话机器人不仅支持自动拨打，自动识别文本记录通话内容，还能从语音中分析客户的情绪和兴趣点。回答问题、语音交互、打断重连这些更是基本操作。
他们比真人更执着，比预录电话反应更灵活，可以说在AI 加持下的电话机器人简直史无前例的强悍。
但是Lenny的事件也也让我们明白了一个未来趋势那就是，AI除了可以用来打电话，也还可以用来接电话呀！
加上今年的 Google 开发者大会（ I/O）上，Google 就展示了进化的和真人几乎一模一样的 Google Duplex。
依托 Google 强大的自然语言理解，深度学习和语言文字转换技术，Duplex 已经能够理解对话的上下文和每句话所表达的细微的意义差别。它不仅能冒充你定餐厅，更能像真人一样在对话中表现出思考和停顿。
同时，苹果也正在积极准备 iCloud Voicemail，能接电话的 Siri 最快明年就能和大家见面了。
可见，未来的垃圾电话，很可能会变成两个 AI 之间的对决。
使用Lenny全教程
你只需要把手机（iPhone的呼叫转移功能在“设置”里）的来电转移号码设置为 1-347-514-7296 ，Lenny 就会在你拒接垃圾电话时帮你回答。
当然如果你想亲自跟 Lenny 对话，可以给现任管理员 Mango 发信息申请。只需要登陆 Reddit，私信发送自己的手机号给用户 u/Mango123456，收到通知后就可以用手机给 Lenny 打电话了。
另外，Mango 特意声明，Lenny 是用来对付*子骗**的，不是用来烦人的。请大家合理使用。