文 / 本刊记者 潘婧

6月5日，中国银行在京正式发布手机银行6.0全新版。发布会以“美玉”为主线，将互联网金融科技与中国传统玉文化相结合，寓意百年中国银行以客户为中心、珍视客户如美玉，与客户携手成就“金玉良缘”。中国银行行长刘连舸、副行长郑国雨及首席信息官刘秋万出席发布会。

中国银行行长刘连舸、副行长郑国雨、首席信息官刘秋万、网络金融部总经理郭为民、信息科技部总经理邢桂伟等

当下，金融与科技的深度融合催生了新产能，提升了整个金融产业链的服务效率和风控能力，实现了金融服务全面转型升级。中国银行一直以来，高度重视数字化建设，在产品功能和客户体验方面精工细作，勇于创新，客户规模和活跃度都持续快速提升。此次发布的手机银行6.0正是中国银行践行数字中银发展战略，顺应智能科技变革的最新成果。

十年磨一剑 百年老店扬帆远航

发布会上，郑国雨副行长表示，金融科技时代下，手机银行是中国银行战略转型的重要工程之一。中国银行自2009年开始推出手机银行服务，从最初创新的网页版，到后来以功能为主的客户端，发展到今天开放生态、互动共享的综合门户，中国银行“十年磨一剑”，用十年时间将手机银行打磨成为服务客户最主要的渠道。

此次发布的手机银行6.0，应用云计算、大数据和人工智能等金融科技，聚焦智能决策、智能营销、智能投顾、智能风控、智能运营、智能客服等领域，依靠科技赋能，正助力中国银行这家百年老店轻松起舞，扬帆远航；中国银行服务客户的方式也正在通过以下四个方面进行改变。

一是科技引领，提供更可持续的普惠金融服务。中国银行积极承担社会责任，以科技力量破解普惠金融难题，让普惠金融对银行而言更可持续发展、对客户更加触手可及。手机银行6.0将金融科技与银行业务深度融合，全天候、全球化的金融服务能随时随地触达客户；便捷的在线消费*款贷**产品——中银E贷，使得低成本的融资服务可以覆盖更广泛的群体；智能投资服务——中银慧投，使得以往面向高净值客户的专属投资顾问走近每一个客户。

二是科技赋能，构建更随心的美好生活场景。今天，中国银行已不再局限于传统金融服务，而是深入人民日常生活的方方面面，为客户提供全方位的泛金融和非金融综合服务。中国银行手机银行，在业内首创推出一站式综合金融服务专区，整合各种生活服务，将金融服务深度融合到日常场景中，为客户提供场景生态丰富、用户体验极致的美好生活服务。

三是科技助力，呈现更便捷的全球金融服务。依托覆盖全球57个国家和地区的分支机构，及支持9种语言的境内外手机银行服务，我们不断向世界传播着中国银行智慧和独特优势。我行手机银行首创跨境金融专区，为客户提供中银智汇、全球账户管理、签证通等服务，建立集产品与服务为一体的跨境场景，让客户“一机在手、走遍全球，一机在手、共享所有”。

四是科技护航，铸就更安全的风险防御网络。中国银行既专注于金融科技整体能力提升，也高度重视防范化解金融风险，始终把保障客户资金安全作为工作的重中之重。手机银行6.0推出网御反欺诈系统，打造全流程的坚强风险防控体系，做到跨渠道、7*24小时交易实时监控和可疑交易自动拦截，为客户资金安全保驾护航。

以用户为中心 提供个性化全智能服务

中国银行此次发布的手机银行6.0版本以用户为中心，以数据为核心、以科技为引领、以创新为驱动，持续提升金融服务水平。据介绍，该版本具有如下五大突出特点：

一是全流程在线，全智能金融服务。中国银行手机银行6.0将人工智能和专家智慧紧密结合，提供覆盖全币种、全市场的“AI+金融”智能投资理财服务，用户可随时随地享受中银慧投、专属投资顾问等服务。根据用户需求，打造多种专业*款贷**产品，为用户提供全流程在线、快速审批、操作便捷的*款贷**服务。

二是多产品、全场景，一站式综合服务。新版手机银行整合集团内基金、证券、保险等产品,推出业内首家综合金融服务专区，实现一站式综合服务；打造场景生态丰富、用户体验极致的生活服务专区，服务涵盖全国所有省份的水、电、燃气等80余类生活缴费项目，以及本地化专属优惠以及交通出行服务。全新改版升级境外版手机银行，服务覆盖18个国家/地区，支持9种语言，整合签证通、外币现钞预约、跨境移动支付、跨境汇款等多元化产品和服务，让用户真正实现“一机在手、走遍全球，一机在手、共享所有”。

三是智能交互，用户实时互动服务。中国银行手机银行6.0推出中银直播间，实现“直播+银行”的跨界融合；利用智能客服机器人、声纹识别、语音识别、语义分析等人工智能技术，提供实时智能应答服务，成为用户的“生活助理”及“金融顾问”。

四是甄选服务，满足个性化需求。新版手机银行除普通版本外，推出个性化“甄玉版”，基于对用户行为偏好的大数据分析，为每位用户量身定制专属服务页面，并支持自主定制，实现“千人千面”个性化服务。

五是7×24小时，保障资金安全。中国银行手机银行6.0打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能风险防控体系，实现了跨渠道、全时段交易实时监控和可疑交易自动拦截，全面保障用户资金安全。

未来，随着5G、移动互联、大数据、人工智能等新技术的广泛应用，金融科技还将带来更多新的变革，作为一家“常为新”的百年老店，中国银行积极拥抱科技变革，秉承以客户为中心的服务理念，坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，将中国银行建设成为新时代全球一流银行，让“百年老店”在互联网金融大潮中乘风破浪，领航前行。

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