回顾前几篇文章，我们已从大众的角度来跟大家讲解了网店从策划到实行方面的种种操作。（不知道的小伙伴们可以回顾一下前面几篇文章）今天问答君就为大家讲讲在整个网店运营体系中占着至关重要的一个环节，售后环节。
其实说售后这个环节是整个运营体系当中最为重要的一个环节也不为过。当网店开起来的时候，售后就围绕着整个网店。售后这个词只不过是囊括了好几种东西卖出去之后有可能出现的各种问题，我们把它统称为售后。包括巩固客户，客户投诉。差评管理，赔偿管理，快递操作等等各个方面的问题处理方式与管理操作都是属于售后的范畴。
接下来我们就为大家讲解一下售后这个方面在我们新手运营当中所需要做到的几个细节点。（由于题点内容较多，会分为一至三篇文章来为大家分点讲解。）
每当产品卖出去的时候，几乎每一个产品都有可能会伴随着一个售后。无论是小的产品也好大的产品也罢，售后是如影随形伴之而来的。而售后大致分为几个点；
巩固客户、客户投诉协商、差评管理、赔偿管理、临时更改快递、产品更换产品保修、余料追回（视产品而定）
我一直都有在说，其实做网店跟做实体是大致相同的，它们的共同点很多，比如巩固客户。每一个新客户购买产品的时候可能是因为偶然的因素下看到我们的产品，或者是被图片所吸引评价所吸引等等的因素。但是终究是属于第一次购买我们的产品，在正常的客户心里面还是对产品抱有不一样的看法的。当然，既然想做生意开网店，我们就尽量去做好，要想天天向上拥有一批忠实的老客户是必不可少的。
一张不起眼的感谢信，或者是一句贴心的问候，一句我还有什么可以帮助到您的话，在某种特定的情况下是可以让人家对我们这个店铺，对店主本人产生好感的。所以，我们必须要在客户有困难或者不懂的时候，第一时间做到为客户排忧解难。这就需要在客户下单的那一刻起，我们就需要让客户了解到，只要购买了这个产品，有关这个产品的近似所有问题都可以找店家帮忙。
其实很直白的一个观点，客户凭什么去花钱买你的产品。我们新开的店铺在资金或者是销量方面都大不如已经成型的店铺或者是天猫店。我们唯一可以跟他们竞争的就是服务的质量，贴心的服务无疑在这一场金钱的交易中扮演者着至关重要的角色。这可以使我们更加稳定的成长起来，并且是一步步的成长，近乎每一个客户都是忠实的。这样我们的生意才能长久的做下去，不然怎么说客户是我们的上帝呢？
投诉处理
在因为种种其他的不同因素导致与客户协商不成沟通不了的情况下，正常的客户都会选择向更大的方面去进行投诉例如向平台小二投诉、（店铺新开，能协商解决的尽量协商解决，被客户投诉小二可是会造成一定的影响的）
举个例子；产品卖出，客户收到并使用了超过七天的情况下发现产品有瑕疵，不愿协商换货想要直接申请退货的情况。
首先，站在商家的角度上面来看的话当然是以自身利益为优先考虑问题的，当我们的产品卖出去之后。在一定的期限之内是可以给客户提供换货与保修的服务。但是超过了退货期还想要退货的客户我们是不允许的（特殊情况例外）
协商未果，客户有可能会选择像平台方面投诉，在一定的时间之内小二会通过平台直接联系商家与客户进行沟通。并且较为公正的角度来判定理亏方的责任，这种情况我们叫做投诉单又或者是工单。在产生工单的情况下，第一种方式是联系客户直接处理，在能接受的情况下协商，比如客户还是比较好说话的，尽量与客户协商换货。实在不行给他退也是可以的。如果客户无理取闹，坚决要求赔偿之类的种种令人难以接受的要求，我们也只能是通过平台方面讲明我们的难处，让平台去判责。
语气一定要诚恳，需要在简短的话语里面表达我们愿意与客户协商的诚意（例如可以在客户换货之类的处理方式）平台正常的情况下会根据事情缘由来判责。切记，这种情况的处理也因人而异但是能避免就尽量避免，毕竟我们是做生意的，有句话不是说得好。你朝我脸上吐口唾沫我可以忍，但是你要砸我的店我要跟你拼命、这就是生意人正常的想法，能免则免。免不了的只能硬着来。
因为是晚上更新的，鄙人琐事较多。今天的内容就简单的说这两个问题点。接下来我会每天都为大家更新相关的内容，有兴趣的朋友们可以留意一下。感谢支持
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