温水煮用户,京东的快递加价实验

“温水煮青蛙”这个说法,来源于19世纪末美国康奈尔大学科学家做过的一个“水煮青蛙实验”——把青蛙放于装着冷水的的容器中缓慢加热,当青蛙发现无法忍受高温时,已经心有余而力不足,不知不觉被煮死在热水中。

这个实验,向来被用于证明“从量变到质变”,缓慢的环境变化,引发极端的结局。

而种种迹象表明,京东在快递费加价上,也在做一个类似“温水煮青蛙”的实验。实验目的,是要寻找到一个对消费者和第三方商家收费金额的临界点。在这个临界点上,京东可以收费最高,而消费者和第三方商家又恰好能够忍受,不会“跳出”。

临近春节,京东又往“快递费加价的大锅”中加了点“柴火”。

京东在运费价格上的屡次“加热”

最近有消费者发现,京东自营在79元包邮的基础上,又增添了“额外收取运费”一栏,新规注明:“部分商品因重量或体积原因,额外收取运费5元/件,具体以商品详情页公示信息为准”。

毫无疑问,“额外收取运费”是京东利用春节物流资源稀缺的现实情况,针对消费者的一次快递涨价。

这已经不是京东第一次在运费上对消费者“加热”,刘强东自己在去年底接受《华尔街日报》的专访就曾说京东“连涨了三年的免运费门槛”。最早运费是0元,买5块钱的东西,都能免费送到家;然后开始涨到29元包运费,随后是59元;2015年4月份,将59元免运费的标准上调至79元。

到如今,2016年新年伊始,京东又默默增加了“额外收取运费”项。而刘强东更是在访谈中坦言“明年(2016年)会涨到99(免运费门槛),后年(2017年)我们可能会取消掉免运费”,因为“我们发现每次涨的时候,用户并没有流失”。

从原来的0运费到可能取消免运费,就像“温水煮青蛙”的一次次加热,来测试消费者的高价物流承受空间,只要京东没有感受到用户流失,没有“青蛙”开始“跳出”,加热就不会结束,直到取消免运费。

但取消免运费又只是一种涨价方式,京东还会有其他方式上增加物流营收。比如2015年11月,京东升级了极速达服务,将3小时到达提升到了2小时到达,但配送费用则从49元直接提高到99元。其实3小时送达和2小时送达的物流体验相差并不大,价格却翻了一倍,这种本应该“加量不加价”的体验优化,做成了“加价不怎么加量”的变相抢钱,归根结底是京东的涨价思维在作祟。

京东对第三方卖家收费的猛火“升温”

京东的涨价又何止针对于消费者,还针对第三方卖家。

据报道,2015年初,京东第三方平台的收费就大涨价了,直接涨了一倍。入驻商家的平台使用费从2014年的6000元/年,上涨到12000元/年,翻了一倍。同时,各品类的交易扣点也有不同程度的提高,珠宝等行业的扣点从8%提高到10%不等。

而面对第三方卖家,京东快递货到付款的快递优惠也被取消。过去货到付款使用京东快递,可以得到15%的折扣,2015年起折扣全部取消。据商家称,京东快递费享受15%优惠的时候,运费算下来比圆通高出一倍多,比顺丰要便宜几块钱,而在取消优惠后,京东快递费用比顺丰只会更贵,不会便宜。

如此看来,京东对消费者涨价还算“温柔”,对第三方商家则猛火强攻,没那么多耐性和谨慎,目的是让第三方商家的物流服务,迅速贡献营收的时长。

2015年部分知名的第三方商家弃京东而去,或许,除了需要考虑其他平台的机会,京东对第三方平台收费的提高,也是他们选择离开的重要因素。

京东热衷收费“加热升温”的缘由

归根结底,这是京东前所未有的盈利压力的体现,因为京东是一家从来没有过盈利的公司。放眼全球,这样的公司也只有两家,一家是亚马逊,一家是对标亚马逊的京东。

可是,亚马逊在连续十几年不盈利之后,在北美核心市场已经建立起互联网零售的核心地位,并且延伸出云服务、大数据、硬件制造甚至互联网影视等一系列互联网服务,并早已盈利。而对标亚马逊的京东,则除了零售本身,唯一的优势只有物流。

亚马逊因为互联网服务,从电商一头扎入更深的互联网服务领域,越来越软;而京东却因为物流,一不小心掉到了线下,越来越硬。如果物流不能挽救亏损的京东,对标亚马逊的故事将很快露馅。

所以就不难理解京东之所以在物流收费上的升温,因为京东最终会变成物流型电商,也就是向第三方卖家和消费者收取高额物流费的电商平台。

现在对物流做的价格升温,一方面在测试消费者对于高价物流的承受空间,另一方面在抬升京东平台第三方商户对于高价物流的消化能力等到有一天,京东物流全面对第三方商户开放,刘强东会说:“你看,我们的物流一直是这么贵的。”而第三方商户卖货,绝大多数都是包邮的,如果第三方卖家还留在京东,那么,这一高昂的物流成本,表面上是京东向商户收取,其实最后还是通过商品价格转嫁给了消费者。

所以京东的商品价格越来越贵,快递费也越来越贵。

京东现在做的事情,就是不断往收费池子里加柴,试探消费者和第三方用户 “跳出”京东的温度。只能祝京东好运,希望到这个临界点的时候整个企业能得到漂亮的盈利数据和客观的现金巨流。

不过,开始怀念当年的京东,那个真正想通过互联网为用户降低成本的京东,而不是今天这个想法设法为用户抬高购物成本的京东。

“温水煮青蛙”的矫正实验

本文开头“温水煮青蛙”实验的故事,其实并没有讲完。

美国康奈尔大学科学家宣布这个实验结果的时候,其实也有人觉得这个实验根本不成立,于是重新做了矫正实验。结果发现部分青蛙在水温缓慢加热到60度的时候,就开始跳出。而水温加到65度的时候,用来做实验的青蛙全部都跑光了。

根本没有青蛙会煮死在热水中!诸多资料显示,这个实验更接近真实。

所以说,京东“温水煮青蛙”似的涨价,其实非常危险,更何况,现在急着给快递费涨价的京东,似乎加热温水的速度太急切了一点。因为京东可能忘了,把第三放平台商户和用户当青蛙本来就是一种错误。人不但会有知觉,还有意识和情绪。有时候等不到价格承受能力的临界点,那种情绪上对唯利是图、机关算尽、价格态度上自相矛盾的厌倦,也会导致奋力一跃。

而“出跳”京东的消费者和第三方卖家多了,可能会把京东这口锅给摔烂。