今年是新中国成立70周年。在中国*产党共**的强大领导下，厦门实现了持续快速的发展，世界经济和社会发生了变化。同时，厦门的通讯业发生了翻天覆地的变化。网络建设突飞猛进，互联网已经渗透和融合。交流彻底改变了人们的生活方式。
作为城市信息化建设者，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）通过切实可行的措施，大力发展企业文化，增强通信支持能力，提高客户服务水平。展现社会责任，开创先锋和前沿发展的宏伟篇章。
基于实际的淬火士兵锻造沟通铁军精神
在通信行业，应急通信支持工作是涉及国家计划和民生的重大事件。近年来，厦门电信不断加强应急保障体系建设。通过演练和实战，逐步建立了统一指挥，响应迅速，协调有效，运行高效的应急通信保障机制，铸就了“来来往往”的呼声。
2016年9月15日，厦门市经历了中华人民共和国成立以来最强的号台风“莫兰特”：9月13日，厦门电信在“莫兰特”登陆前迅速开展了预防工作； 14日，维修人员通宵熬夜，竭尽全力。 15日和16日，他们与当地政府紧密合作，加强了与城市防御，水利，气象和电力等重要部门的合作，并积极开展了受损设备的维修工作。电信秉承“用户至上，用心服务”的服务理念和承诺，动员全体员工开展电信网络设施的抢险救灾。该公司的领导人整夜不眠，并下达命令，并与基层员工一道冲到反台湾救援的第一线。在最短的时间内，将使灾区的通信畅通无阻，为救灾工作提供重要的通信保障。
在厦门会议期间，中国电信集团，全省市统筹派出1800多人，30,000多人参加了通信安全工作。现场停滞支持人员负责土壤，四区支持中心全方位服务的紧急维修团队随时待命。支持国家保障部队的保障力量，合作单位人员相互配合，建立了具有一流网络质量和上乘质量的强大通信安全体系。业务技能和安全优质的服务已成功完成了厦门市的各种沟通支持任务，近7,000个关键担保业务均未失败。
作为厦门市通信安全的“紧急先驱”，面对莫兰迪的台风抢险救灾，厦门会议保证等任务，厦门电信应急通信支持团队始终在危急时刻和厦门发挥才干。通讯网络的防御力最强。
独具匠心地建立通信网络以保护人民的生命
厦门电信多年来一直秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，为群众提供全面，便捷，个性化，安全稳定的综合信息服务。
为了增强用户的感知度，厦门电信优化了业务流程，并不断完善监督体系：展示宾北销售部，客户服务中心等全国“青年文明”的作用，为用户提供温暖的服务。和舒适的功能。服务，通过真诚和信誉打造良好的电信服务品牌；以“诚信经营”为重点，引进各界人士作为民主鉴定的代表，赢得用户在不断自我检查和自我纠正中的信任；使用宽带“日常穿着”，每天维修和放慢速度的承诺将为消费者提供更高效的服务.
自2017年以来，每个季度在核心业务大厅中，用户都可以参加特殊的“总经理服务接待日”活动，该活动是厦门电信，旨在了解用户的感知，电源管理并提高服务水平。 “特别行动”。在过去的两年中，即“总经理服务招待日”那天，不仅分公司的领导人，而且各个部门的领导人亲自参加了比赛。专业管理部门负责人也通过与用户的面对面交流和零距离交流共同参与。现场解决用户问题，对于无法在现场解决的系统服务问题，分支机构的一般监督和维护流程中包含了该服务，以继续支持优化。正确解决问题后，客户服务将回复用户。这项活动一经推出，便赢得了用户的广泛赞誉。
2017年5月17日，厦门电信正式启动了三项承诺：“一天到一天，同一天维修，补偿缓慢”，从城市到农村，从宽带产品到固网产品，天翼高清和智能家居产品。厦门电信逐步扩展了其承诺服务，只是为用户带来了最优质的体验。截至2019年8月，厦门电信当前的日常工单占工单总数的73.74％。当日维修工单总数为98.56％，居全省第一。在比例较高的情况下，厦门电信的日均完成率达到99.86％，日常维修完成率达到99.87％，分别位居全省第一和第二。准点装卸率为99.8％。
这个出色答案的背后，是无数员工的努力，正是因为他们坚持“坚守”，努力为用户提供最贴心，热情的服务，以创建强大，全面的业务，服务领先厦门电信网“匠心网”。
敢于创新并全面优化用户体验
智能知识，准确的推荐，高科技互动，身临其境的体验.这些是厦门电信智能营业厅中的“功能”体验项目。
目前，厦门电信拥有三个智能营业厅，分别是滨北营业厅，海曙营业厅和洋红营业厅。进入营业厅，AI智能机器人站在门口欢迎客人，并通过智能的熟人和智能导引系统为用户服务，实现快速进入用户的办公服务，产品推荐，个性化，准确的服务。
作为5G的第一体验室，宾北营业厅设有5G体验区。公众可以通过真实的5G场景构建和5G体验区设置，体验馆内最先进的5G技术应用。例如，通过5G网络传输可实现16通道高清视频内容的同步传输和实时观看。
此外，营业厅还配备了一个爱心座椅，为老年人和孕妇提供绿色通道服务，并为残疾人提供特惠套餐。不仅如此，营业厅还将定期提供诊所服务，为周围居民提供免费医疗服务。
作为厦门电信的“金色招牌”，电子渠道部（号）制定了规范化的特殊招募运作机制，建立南阳艾滋病基地，完善员工培训管理制度等创新举措。并使用质量控制工具来改善解决方案功能。不断提高操作次数的能力，在确保连接速率的同时，综合服务能力也在稳步提高。截至今年8月，厦门电讯的综合15秒人工服务连接率为86.12％，居全省第二；即时满意度为99.17％，居全省第三，福厦泉第一； 24小时一次性解决方案，达到85.54％。
70年来，厦门电信的独创网络，为成千上万的家庭提供顺畅，智能的信息服务。展望未来，厦门电信将继续创新发展模式，不断推进业务创新，系统创新，管理创新，技术创新和服务创新，加强信息安全体系建设，进一步提高服务水平和服务质量，并努力谱写新时代的新篇章。