2020年2月4日，中国银行济南解放路支行开门营业。9:00，刚刚开门，一位大爷快步进了营业厅。该行大堂经理俎树梅大姐先为客户测体温，做好信息登记，然后询问大爷办理什么业务。
大爷着急地说:“我孙子在省外，银行卡里没钱了，又出不了门，我得赶紧给他把钱汇过去！”
核实情况后，俎大姐对大爷说:“现在疫情防控形势这么紧，如果汇款的话，完全可以通过手机银行，不用出门就能把钱汇给您的孙子。我今天就教您用手机银行汇款。”
俎大姐耐心细致地教大爷用手机银行汇款，顺便还教会了大爷用手机银行交话费、扫码存款、扫码取款、用ATM机无卡存款。
“太好了，以后在家里就能给孙子汇款了。”大爷连声感谢，离开了营业厅。
紧接着一位中年女性客户走进了营业厅。测体温、信息登记后，俎大姐得知客户动态口令牌到期。
通过智能柜台迅速为客户配发了新的动态口令牌后，俎大姐对客户说:“你可通过手机银行自己开通手机盾，开通手机盾后手机银行支持每天转账100万，也支持跨境汇款业务……”
“太好了，谢谢你教会我这个功能。这几天我口令牌到期，转账不能超10万，可急死我了。这样我可以在家里处理业务了。”
就这样，一天下来，俎大姐对走进营业厅办理业务的每位客户，根据他们的需求，逐一教会他们用手机银行处理业务，告诉客户98%的金融业务都可通过手机银行办理，足不出户就能享受手机银行带来的安全便利，离开前还耐心叮嘱客户做好疫情防护。
在这个非常时期，虽然大堂经理和客户都带着口罩看不清彼此的模样，但客户依然感受到了中行大堂经理带给他们的关心和温暖，俎树梅用自己的实际行动诠释了一名银行人的“坚守”。
做好疫情防控事关重大，提倡客户居家使用手机银行办理业务。
针对中国银行手机银行业务常用功能操作，俎大姐特别提示：
手机银行密码忘记：进入手机银行主屏~点击忘记密码~输入手机号码、图形验证码、获取验证码~输入银行卡号、身份证号码、取款密码~即可重置手机银行密码
一键锁卡防盗：登录手机银行~点击信用卡~点击一键锁卡
境内转账：登录手机银行~点击转账~账号转账~输入金额、户名、卡号~获取手机交易码即可实现转账
生活缴费：登录手机银行~选择“生活”~生活缴费~支持水、电、暖、有线电视以及中国移动、联通、电信话费缴费
会员充值：登录手机银行~选择“生活”~在聚“惠”生活栏位~可购腾讯、爱奇艺、优酷VIP会员
安全防护：登录手机银行首页~点击右下角“我的”~安全中心与设置~管理安全工具~管理手机盾~根据引导在线开通手机盾并设置6位数手机盾密码~交易认证时输入6位取款密码，手机盾+手机交易码，转账限额可达100万
余额理财：登录手机银行~点击余额理财~在线开通后即可申购赎回，余额理财支持自动申购、自动赎回、信用卡还款功能
中银E贷：登录手机银行~点击*款贷**~点击中银E贷~输入地址、联系人姓名、手机号码、勾选缴存公积金的城市~点击提交，60秒即可获知*款贷**额度
自动还款：登录手机银行~点击信用卡~点击卡片管理~点击自动还款~选择自动还款的借记卡~点击确定，开通自动还款在下一个账单日生效
临时提额应急：登录手机银行~点击信用卡~额度管理~临时额度调整~确定
卡片挂失：登录手机银行~点击账户管理~点击银行卡~点击挂失冻结~选择5日或长期~确定
手机号码修改：登录手机银行~点击右下角“我的”~点击上方客户头像右侧>~进入我的个人信息~修改手机号即可