长春市民王先生是长城宽带的一位客户，之前办理了不少宽带业务，当时公司承诺办理宽带业务赠送免费搬迁一次，可最近王先生想搬迁宽带，却发现之前的承诺不算了。
长城宽带客户 王先生：
在长城宽带办了一条宽带网，当时是3年988元，免费赠送一次搬迁，我这两天要搬迁，（结果）现在说要收50块钱搬迁费。
长城宽带客服人员：
搬迁费是50块钱您知道是吗？
长城宽带客户 王先生：
怎么有搬迁费呢？之前跟你们签合同，这上写的是赠送免费搬迁一次。
长城宽带客服人员：
先给您介绍，没说是一定要收费，我只是说给您介绍这个资费（情况），他给您写的免费搬迁的话，需要工作人员给您回电时，您可以跟工作人员说，到时候工作人员会给您核实搬迁费用。
长城宽带搬迁工作人员：
我就是个干活的，公司怎么要求我就怎么做。
长城宽带客户 王先生：
不交钱就不能搬迁？
长城宽带搬迁工作人员：
嗯。
长城宽带客户 王先生：
也不是差这钱，能差50块钱吗？钱要得没有道理，这是不讲诚信。
业务受理单上清楚的写着赠送搬迁一次的字样，为什么现在却需要额外交费呢？随后，记者来到了长城宽带的吉林省分公司了解情况。
记者：
当时咱们这上面写的是受理了是吧？
长城宽带吉林省分公司行政部负责人 朱先生：
对。
记者：
受理的时候是有这个（免费搬迁）承诺的？
长城宽带吉林省分公司行政部负责人 朱先生：
对，这个是肯定执行，这个是没问题的。
在了解事情原委后，这位行政负责人表示，他会马上联系公司相关部门，一定尽快给客户兑现承诺。
记者：
推出这个优惠活动的时候，您知道是有这样一批优惠的，是吧？
长城宽带吉林省分公司行政部负责人 朱先生：
随机的，有的用户可能有这个需求，我们跟用户沟通之后，会有这个赠送服务，同时也会写到那个单里。毕竟搬迁一次我们是需要有成本跟着的，包括耗材费用、材料费用，包括人工费用，这都需要有成本。
记者：
像王先生这个已经写着要免费搬迁一次，咱们一定会兑现这个承诺吗？
长城宽带吉林省分公司行政部负责人 朱先生：
我们一定会兑现。
之后，这位行政负责人和王先生现场进行了电话沟通。
长城宽带吉林省分公司行政部负责人 朱先生：
只要是我们公司承诺过的事项，我们一定会执行，您放心。有可能是客服跟工作人员沟通的问题，或者是工作人员可能没理解之前我们的业务承诺。
长城宽带客户 王先生：
就是你们不会说（因为）找记者了，（才）给你搬（迁）。
长城宽带吉林省分公司行政部负责人 朱先生：
这跟媒体没关系，只要是公司有承诺的，肯定会执行。
对于这位负责人给出的处理方案，王先生表示满意。其实这事并不是大事，50元钱也不多，王先生说自己就是一个认真的人，他认为既然白纸黑字有约在先，那长城宽带就应该履行承诺。经过记者的沟通，长城宽带的负责人也表示此事纯属沟通中的误会，稍后会马上为王先生解决搬迁事宜。