4月18日，本报曾报道，江西市民李先生在一家名为“美居森家居”的淘宝店铺购物后退款，商家提供虚假的快递单号和物流信息，却获得了淘宝的支持。报道发出后，淘宝重新对此事进行核实，并判定消费者获胜。
文章发出后，有网友认为消费者和商家存在“刷单”嫌疑。
4月27日，江苏市民张女士通过*今条头日**“头条帮忙”频道向晨意帮忙记者求助称，自己也在同一家淘宝店铺购买了同样的商品，店家同样出示了虚假的物流信息和快递单号。
商家提供虚*证假**据，买家申请退款遭拒
4月14日，江西市民李先生在一家名为“美居森家居”的淘宝店看中一款1579元的沙发。由于物流信息显示过快，李先生怀疑其中有诈，立刻以“拍错了”为理由申请退款。由于商家迟迟没有退款，李先生便申请淘宝介入。
淘宝介入后，商家上传了2张图片作为证据，淘宝因此判定李先生的退款理由不成立。李先生点开图片发现，商家提供的证据都是虚假信息：“确认收货单的签字根本就不是我本人的字迹，快递员号码打不通，快递单号也是假的。”此后李先生想找卖家继续协商退费，但商家已经闭店。
晨意帮忙记者曾致电商家所提供的照片中的快递公司客服进行单号查询。记者仅说了单号的前2位数字，客服就称“打错电话了，我们没有这种单号。”
晨意帮忙记者介入后，4月20日，淘宝平台判定支持商家退款给李先生，并对商家进行为期90天的催缴。李先生吐槽说：“商家的违法成本太低了。”
涉事门店针对两起异地退费提供证明，快递员竟是同一人？
4月27日，江苏市民张女士向晨意帮忙记者求助称，自己遭遇了和李先生一模一样的情况。
张女士说：“4月14日晚上7点前后，我也在这家名为美居森家居的门店消费，购买了一模一样的商品。但我买沙发时贵了10块钱，要1589元。当时我想将商品寄到湖北老家，所以电话也留的父亲的电话。”
张女士下完单后发现，该商家并不是天猫店铺，因此选择退款。在张女士申请退款期间，商家同样向平台提供了2张图片作为证据。因此平台判定：不支持张女士仅退款的诉求，支持退货退款。张女士表示，自己和李先生一样，连货都没收到，怎么进行退款？
晨意帮忙记者发现，商家提供的2张图片内容与李先生申请退款时的内容基本上一模一样：一张图片中除了收件人姓名和商品单号不同，其余内容一模一样。如果这份证明属实，快递员马某在4月16日一天内分别在江西吉安和湖北宜昌派件，总路程至少有400多公里。
在另一张图片中，同样是一份签收证明，也盖着快递公司的公章，上面写着张女士父亲的签名与收货日期。张女士表示，光看一个“张”字就能看出字迹明显不一样。“卖家仅凭虚*证假**明就能在举证中获胜，希望平台方能够加强相关审核。同时我也希望这笔钱能够尽快退还给我。”
客服回应：正在核实相应情况，若情况属实会对商家进行催缴
目前，“美居森家居”门店已经闭店。晨意帮忙记者将张女士的情况反馈给淘宝客服，客服表示会有专员对张女士的诉求进行核实，如果事情属实，平台方会向商家催缴保证金。
客服表示：“如果情况属实，我们会将订单金额设置为店铺保证金，并要求商家在90天内缴纳。如果商家逾期缴纳，我们会冻结商家的支付宝账号，如果商家支付宝账号中有余额，会先自动缴纳到保证金里面来。”
客服表示，如果情况属实，届时商家也未还清保证金，他们愿意配合张女士通过法律途径维权，提供商家的必要信息。同时客服表示，之前张女士曾多次向平台提起退款申诉，平台曾判定店铺存在疑似刷单行为，因此拒绝过张女士提出的仅退款的申请。
当记者问到平台方如何判定刷单行为，或是在商家提供证据后平台方是如何核实信息真伪时，客服表示，这是其他部门同事的工作，自己并不知情。
律师：若商家刷单涉嫌违法，市民应擦亮眼睛
在本次事件中，存在几个焦点问题。张女士可以怎样维权？如果店家刷单，存在哪些违法行为？如果刷单者给店铺刷单后，店铺没有将钱退还，刷单者若想维权是否占理？晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
刘明认为，店家如果存在刷单行为，那么违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
刘明表示，如果刷单金额巨大，店家没有退钱，涉嫌诈骗罪。如果金额达不到刑事立案标准，则涉嫌民事欺诈，受害人可以通过法院诉讼追回款项。
刘明表示，虽然法律上没有明令禁止刷单行为，但市民应该擦亮自己的眼睛，不要相信所谓的“刷单返现”套路，否则一旦被骗，因为很难获取对方的身份信息，可能难以维护自己的权益。
潇湘晨报记者王胤期
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