顺丰菜鸟冲突需要事实真相
堂吉伟德（职员）
6月1日凌晨，顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午，顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。菜鸟方面表示，对此感到很突然，正在与顺丰紧急沟通。在此期间，为保证消费者和商家利益，菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。（6月2日《南方日报》）
外行看热闹，内行看门道。事实的真相是什么，“吃瓜群众”难以看出究竟，只能从碎片化信息中窥探和揣测，并进行逻辑上的分析。菜鸟在声明中称， 5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了快递柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。
顺丰在其官方微博正式回应“菜鸟称物流数据接口暂停”第三条称，“是菜鸟要求丰巢提供客户因素数据，顺丰拒绝了，菜鸟随后单方面于6月1日0点切断了丰巢信息入口”，然后呼吁“同行警惕”，其意十分明确，一方面指菜鸟单方切断丰巢信息入口“不义在先”，并有店大欺客的霸道应“值得警惕”。1日下午，顺丰公关总监陈欢接受央视财经记者独家专访时回应：“肯定不是突然做的决定，实际上是在昨天下午31号6点左右。我们先以邮件的方式正式通知对方。我们暂停数据接口，其实是出于信息安全的考虑……”,随后他又称，“确实是对方先切断了我们这个。实际上这件事情整个起因导火索是因为对方先切断了丰巢的信息接口，具体时间是在6月1号零点下线了丰巢信息接口，而我们暂停路由信息是在今天上午10点钟。”
顺丰的官方邮件和陈欢的回复有些矛盾，难免给人留不“不实”之嫌。谁先切断数据真的很重要吗？这涉及到责任与道德。就如同两个人打架，最先动手者肯定处于道德弱势。主动挑衅与被动还击有着本质的区别，示弱的姿态也会获得更多的道义支持与同情。无良与负责，中间往往隔着一层薄薄的纸，一捅就破。
偶然的现象背后，往往有着必然的因素。顺丰撕逼菜鸟，在之前就看出了一些端倪。顺丰与菜鸟的摩擦核心在数据，菜鸟对快递公司的功能定位，顺丰并不认可。快递投资者、快递专家赵小敏认为，此次顺丰、菜鸟网络的”数据接口”之争，主要是双方数据共享的问题。“
有合作，有竞争，属于正常的市场现象，本身无可厚非。基于自身利益考量，彼此在某些环节上有争议，也属合理行为，一团和气反倒有些不正常。无论是基于信息安全的考虑，还是基于话语权的主导，两个体量巨大的“合作者”，实在没有必要进行尖锐的对抗，并在矛盾公开化的情况下，以撒谎或者抹黑的方式博取同情，以企图占领道德制高点，并给舆论和外界形成误导，由此损失对方的商业形象。常言道，买卖不成仁义在，既便双方不合作了也应好聚好散，更何况损人者往往不利己，杀敌八百还自损一千。
专业上讲，顺丰和菜鸟在核心竞争力上存在着极大的差异性，这也是双方合作的基础所在。顺丰作为快递行业的巨头之一，核心竞争力在于卖物品运物品的“物”，而菜鸟作为平台公司的核心竞争力，在于对数据的处理和驾驭能力，即便是带有“菜鸟功能”的蜂巢科技的成立，在专业差异下也无法达到完全的替代。更何况，今年5月，中国邮政、EMS、顺丰等15家邮政快递企业与菜鸟网络签署了战略合作协议，各方声称将进一步推动数据开放连接，深入运用大数据能力来提升服务品质。如此说来，双方在合作上具有广泛的共识，真不必走到决裂的地步。
顺丰和菜鸟，谁在封杀谁？ 这是存于公众心头一个大大的问号。无论谁对谁错，都应当识大体顾大局，把消费者利益放在第一位。拉黑不可取，抹黑更不光明，损人者势必自损。维护市场秩序和消费者合法权益是最大的“讲政治”，是双方求取最大公约数的基础，也是一个企业是否有社会责任，并赢得消费者欢迎的关键。唯愿双方消除成见，消解误会，真正回到判断桌上并获得双赢的结局。