近日，市民武先生向我们栏目打来了求助电话，说他三年前买了一辆保时捷汽车，岂料短短的三年间这车却接连发生故障，而每一次发现问题，都出现在他把车送到太原保时捷中心进行保养之后。为什么自己的车一保养就出问题呢？问题究竟出在哪里？记者和武先生一起来到了太原保时捷中心寻找真相。
武先生告诉记者，2019年他在太原保时捷中心以六十多万的价格购买了一辆保时捷迈凯SUV汽车，同时额外花了5000元买了三次汽车保养。截止到目前，武先生已经到太原保时捷中心进行了两次汽车保养。可令他想不通的是，每次保养完车辆都会出现问题。
武先生说，2021年的时候他第一次到太原保时捷中心为车辆进行保养。保养完回来二十天后，车就打不着了。新车就出这毛病，武先生实在想不通，就联系了4S店。很快，车辆被拉回店中进行维修。经检查，车辆底部的电线被损坏了，维修人员怀疑是被老鼠咬断的，换套线需要八千多元。
据了解，武先生家有两辆汽车，年代长一点的那辆车在这个停车场内停放了十几年，从没出现过电线被老鼠咬断的情况。而这辆购买不久的保时捷同样停放在这个地下停车场，却出现了售后人员说电线被咬断的问题。因此，这个解释让武先生心生疑虑，但本着或许是巧合的想法，他便没有过多在意此事。转眼，汽车到了第二次保养的时间，他再次来到太原保时捷中心。没想到这次又遇上了新问题。维修人员告诉武先生，他的车防尘罩上有个洞，并且漏油了。这个洞怀疑是被石子打烂的。因为有了第一次的经历，武先生已经不太信任太原保时捷中心了，他便想着把车开到其它修理厂，听听其它维修师傅怎么说。当武先生开着车去其它修理厂检查时，对于防尘罩上出现的洞，维修师傅给出的判断是，这是人为损坏的，是被改锥一类尖锐利器所伤。防尘罩在车辆底部，只有把车吊起来才能弄坏防尘罩，这么一想，武先生心中的疑虑更大了。于是，他把车开回家想着如何维修防尘罩。 可刚把车开回家的第二天，新的问题又来了。
一大早，车辆就再次打不着了，于是爱车再次被拉回4S店，这次经检测，竟然是电瓶亏电了。而亏电原因是，车辆当中有个配件漏电所致。第三次换配件，太原保时捷中心承认是车辆问题，因此免费为武先生进行了更换。但前两次的问题所产生的损失都是武先生自己承担，虽说不是大毛病，但开了没多久的车就换这换那的，武先生心中难免有些不舒服。武先生要求太原保时捷中心的工作人员给出一个能够说服自己的解释。可这儿的工作人员却始终没能给出任何让他信服的理由。由于三次维权都无果而终，于是武先生给我们栏目打来了求助电话，希望记者能够帮助他找到真相。
武先生说由于之前售后人员给出的处理办法无法让他心服，他曾提出过，要求对方将问题向上级管理人员进行反馈，岂料就这么一点小小的要求，太原保时捷中心都无法满足。直到武先生第四次来到店中要求解决问题，店内的销售经理才出面进行了接待。在太原保时捷中心的会客室里，双方就此事进行了协商。
首先武先生对第一次老鼠咬线的说法再次提出质疑，可维修人员给出的解释仍然是纯属巧合，确实是老鼠一类小动物咬坏的。对于维修人员坚持线路是被咬烂的说法，武先生仍然保持怀疑态度。那么，第二次防尘罩上出现的洞，又是怎么回事呢？
售后工作人员说他们发现防尘罩外面有油，怀疑是防尘罩漏了，检查之后这才看到了防尘罩上面的小孔。也就是说这个孔是在来到太原保时捷中心进行保养之前就有的。而武先生和售后人员争论的焦点就在于，这个孔是人为损坏还是行车途中意外所致。对此，双方都拿不出证据，自然也就不了了之。那么，对于第三个问题，电瓶亏电的情况，工作人员又是如何解释的呢？
维修人员说电瓶亏电是因为车辆线路问题导致的，线路问题是因为武先生为自己的爱车加装了软件造成的。对此，武先生疑问更大了，这个软件他之前给其它车辆也安装过，从没出现过问题。怎么保时捷的车就这么脆弱，因为一个软件，而且是人们常用的软件，就亏电了呢？对于武先生车辆出现的三个问题，工作人员始终没有给出能让武先生信服的解释，他无法接受这一次又一次看似巧合的事情，屡次发生。于是，他提出了自己的诉求。
针对武先生一个是退掉最后一次保养，一个是补偿修车期间的交通费的诉求，太原保时捷中心的工作人员表示会与上级领导汇报，尽快给出武先生一个答复。
几天后，记者向武先生了解到，太原保时捷中心已经对他的诉求做出了回复。可以为他退掉没有做的那一次保养，但修车期间武先生产生的交通费不做出补偿。武先生说，其实他既然买得起这六七十万的车，还真不在乎这点交通费。只是他想不通，保时捷竟然会带给他这样的消费体验。别说买了一辆六十多万的车，就是买一辆六万的车也不能说三年之内就这坏那坏，换这换那吧？多次接触后，保时捷的售后服务实在让他心有余悸。在此我们希望太原保时捷中心能够认真对待此事，让消费者用得放心、开得满意。
来源《并州之剑》
郭丽 威浩
版权所有 未经允许 不得转载