特 别 报 道
滴滴司机投诉，平台强制安装官方行车记录仪，不装就封号。
司机担心，装了公司的仪器，会遭遇保险拒赔？
保险公司说，拒赔是真的。滴滴这波操作引发司机的集体焦虑，问题到底出在哪？
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网约车在这几年可不安定，多起的安全事件也让人们对它不再像早年那样信任，在这种情况下，各家平台也是想尽了办法来保证乘客们的安全，重建信任大楼。滴滴出行此次便要求统一安装行车记录仪来确保乘客和司机们的安全。但是这样的一个新规可谓是引起了轩然大波，很多司机师傅是不愿意安装的。今年9月份湛江滴滴平台要求网约车统一安装行车记录仪。司机张师傅说，自己的车上已经有了一套设备，而公司要求安装的也还得花一笔不小的费用
滴滴司机：我们车上本来就装了行车记录仪，他又让我们重装滴滴平台的行车记录仪，让我们交600元安装，平台是强制性要我们装的，装就能出车，不装就不能出车。
司机师傅们说如果不安装的话，将会被封号，无法继续正常接单。尽管平台司机的意见很大，但是，网约车内安装行车记录仪的规定早已有之。近年来我国道路交通事故呈上升趋势，尤其是长途客运车辆的重、特大道路交通事故频发，给国家和人民生命财产带来了巨大损失。随着新政的出台我国已成为世界上首个在全国范围内承认网约车合法地位的国家。明确规定，拟从事网约车经营的车辆，应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。行车记录仪可以记录行车中车内、车外的情况，在记录路况的同时，也可以对车内的车主或乘客起到保护作用。尤其是在行车中遇到突发状况，记录仪可以为当事人于第一时间还原事发全过程，可谓必不可少。
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不过，司机张师傅为了这件事，最糟心的可不是损失了之前购买的行车记录仪，而是如果发生了交通事故，保险公司可能不会赔付
滴滴司机：本来我们就是私家车，装了这个行车记录仪，出了交通事故，保险公司说我们是营运车，拒赔。我们没有营运车的保险买，只能买私家车的保险
私家车无法购买营运车的车险产品，而接单时发生交通事故又会遭遇保险公司拒赔。张师傅说，多位网约车司机几次与滴滴平台进行沟通，但都没有结论，没有保险，这车是万万不能出的。
实际上，国内私家车跑滴滴遭遇保险拒赔的情况并不少见。早在2015年，南京使用滴滴打车软件接单的司机张涛在送乘客的途中与一名骑电动车的女子相撞，造成该女子脑部十级伤残。该案经法院依法审理后，法院一审判决认定张涛在这起事故中承担全部责任，保险公司仅在交强险范围内承担赔偿责任，商业三责险不负赔偿责任。2017年成都网约车司机孙先生在驾车送乘客的途中撞上护栏，花费维修费2万多元，而他购买车险的保险公司同样以孙先生购买的是私家车险、从事网约活动已经改变了其车辆的使用性质为由拒绝了赔偿。
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为此记者拨打平安车险客服电话进行咨询，客服表示保险公司确实不给正在接单的私家车理赔
保险公司：如果你是跑滴滴的私家车，买的是非营运的车险，在跑滴滴的过程中不保，但是平常使用的过程中还是会保的。
原来问题就出在张师傅的行驶证上标注的是私家车，而非营运车，因此在张师傅未接单的情况下，保险公司才可以正常进入车险理赔程序。由于平台统一安装的行车记录仪上有滴滴公司的标识，司机们担心只是私人使用车辆时，发生了交通事故，也会被扣上“营运”的帽子。保险公司建议，网约车司机应该尽快到车管所将车辆性质改为营运车辆，便可以正常购买相应的保险产品。
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针对平台司机的疑惑，滴滴公司表示已经收到相关反馈，目前强制安装的要求暂缓执行，但是无论是从政策还是司乘安全出发，加装车载摄录仪器都是有必要的。滴滴出行公关经理王林成介绍该仪器的全称为桔视记录仪，这一车载设备主要提供车前行车记录、行程中车内录像、判责及申诉取证等功能。
王林成：为了进一步维护出行安全，在处理司乘纠纷时有据可依，维护司机和乘客的权益，自去年11月份，滴滴开始在网约车试行行程中车内录像功能，并陆续在各地逐渐试点安装。
不过，平台表示车载设备费用其实全部由平台承担，司机只需交纳一定金额保证金即可免费安装使用。如司机需要退还设备，在完成验收后，平台即会视设备使用情况对保证金原路退还。
王林成：为进一步提升车主的使用体验，降低车载设备的使用门槛，自2019年7月5日起，平台针对这一车载设备推出了保证金返还方案，能针对符合条件的司机，分阶段提前对保证金进行返还。
许多市民担心在车内安装摄录设备是否会泄露隐私呢？滴滴平台强调，行程中的车内录像会采用加密技术保障乘客及司机隐私，司机和乘客均无法自行*放播**、调取和*载下**。不涉及安全投诉的录像都会定期删除。
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在车辆性质更改问题上，《网络预约出租汽车经营管理暂行办法》对网约车必须具有营业性相关保险做出了强制性规定，一旦私家车跑网约车，它的性质必然发生了改变，应当按营运车辆投保。
那么滴滴公司有哪些措施促使接入平台的车辆合规化呢
王林成：目前平台正在按照主管部门的要求，正在积极推进合规化进程，为了鼓励司机*证办**合规，平台对司机进行了派单倾斜，并对合规的司机给于奖励措施，同时考虑司机*证办**需要一定时间，同时保障乘客的出行需求，所以平台一直在积极和主管部门沟通，制定有序的合规计划
在此过渡时期，司机在接单时如果不慎发生事故，遭到拒赔该怎么办呢?王林成指出，司机在接单的过程中如果发生事故或者涉及到保险方面的问题，都可以通过线上客服，或者线下服务经理的反馈渠道，把问题反馈到平台，我们都会协助司机妥善的处理他们遇到的问题。
（文字：唐梦圆）