随着电脑的更新换代，很多消费者在选购电脑时，会选择配置更高、性能更好的。近日，市民弥女士却为了一台“性能高”的电脑，闹心不已。
弥女士向大庆晚报记者反映，她新买的电脑，第二天就出现了问题，去找商家退货，商家却强行维修不予退货，维修后电脑运行速度非常慢，她希望晚报能帮助她维权。
9月28日，大庆晚报记者对此事进行了采访。
新电脑第二天出现故障
弥女士告诉大庆晚报记者，9月11日，她在德威电脑城一楼的“戴尔电脑”购买了一台5500元的惠普电脑，当时销售员向她介绍，这款电脑是惠普最高端的电脑。
令弥女士没想到的是，这么高端的电脑，买到家第二天就出现了问题，当天她刚一开机，屏幕就出现“你的电脑遇到问题，需要重新启动。我们将为您重新启动”的字样，之后再开机，还是出现这种情况。
刚买的电脑就出现这种问题，弥女士拿着电脑来到德威电脑城，她向工作人员说明了情况，并要求退货。
弥女士称，她把电脑放在专柜的柜台上，一名技术人员把电脑打开了，看了一下说电脑系统有问题，说是新产品少了一个补丁，就开始维修，却不给退货。
弥女士去找了商场管理人员和会战市场监督管理所，她表示经过调解，商家还是不给退货，一个新电脑整整维修了一个上午。
戴尔电脑称是软件问题，不给退
“修一上午”就不给退机
无奈，弥女士将电脑拿到让区惠普电脑售后检测，弥女士告诉大庆晚报记者，售后人员称她这台电脑检测不到硬件，说明硬件存在问题，并不仅仅是软件问题。
由于商家不给退货，弥女士只能将电脑拿回家使用，但她使用电脑时认为电脑运行速度非常慢。目前，她联系了惠普电脑售后进行检测，如果硬件还是存在问题，她还会坚持要求退货。
为了核实此事，9月29日，大庆晚报记者来到德威电脑城一楼的“戴尔电脑”。
该店的一名负责人告诉大庆晚报记者，弥女士买的电脑当时验机时，是能正常使用的，是系统问题，也就是软件存在问题，不是硬件有问题，所以不属于质量问题，重做了系统就可以使用了，且网速并不慢。
这名负责人还表示，当时会战市场监督管理所也介入了，工作人员也给弥女士看了法条了，不符合退货条件。
弥女士称商家强行维修一上午
市场监督管理所：质量问题必须退货
事情是否像商家所说的那样，弥女士的电脑不属于质量问题，大庆晚报记者采访了会战市场监督管理所的一名工作人员。
这名工作人员表示，当天是依据“维护后仍不能正常使用的应进行退换货”处理，当时，经过维护后，电脑可以使用。
大庆晚报记者提出，维护和维修是否有差异，又是如何断定当天上午戴尔电脑的工作人员，只是维护而有没有进行维修呢？
会战市场监督管理所的工作人员表示，维修就属于质量问题了，就必须退货了，如果消费者找售后能鉴定出有质量问题，商家就必须给退货。
大庆晚报记者了解到，电脑三包法规定 7 天内出现性能故障的，消费者可以选择退货，15天内可以换货。
本报提醒广大消费者，为了更好地维权，购买电子产品保留好发票等证据，发现性能故障后，尽早去售后进行检测鉴定，并出具检测报告单。
责编：贾鑫宇
审核：程英华 代宝柱
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