长春市民美团网上订餐 12：37下单15：10饭才送到
17日，长春的天气不太好，从早晨开始就小雨纷纷，到中午也没有停的意思。家住同光路附近的张先生休息，但他约了牙医，打算下午去看牙。“我是打算2点半出门的，就不想忙活着做饭了，就在美团外卖上订了餐。12点37分订的，正常来说40分钟左右能送到，但那天下雨，所以一个小时左右时间可以送到。”张先生说，让他没想到的是，一个小时时间到了，餐没到。“这天气我也理解，路不好走，订餐人也多。我又等了半个小时，还没送来。”
当日14时，离出门时间还有半个小时了，张先生按捺不住了，他首先给显示的商家打电话，“饭店说我订的饭早就做好了，一直都没美团外卖的人来取。”张先生说，当日14时30分他给美团外卖客服打电话，客服人员告诉他14时30分有送餐员去取餐了。当日14时52分，他接到了送餐员的电话。饭送到张先生家里时已经是当日的15时10分。
“我手里的这份饭是冰凉的。”张先生说。
[导读]17日是周日，长春市民张先生休息在家，因为约了牙医下午看牙，中午他图省事在网上叫了外卖，可是12时37分下的订单，等到了15时10分才收到订的饭。因为这事，牙医没看成，还跟来劝说的女友吵了一架。
约好牙医下午看牙泡汤了 气愤中与相劝女友又吵一架
饭到了，张先生一肚子气。“之前我经常用美团订餐，虽然也出现过送晚的情况，但没晚过这么长时间。”张先生说。因为生气，张先生在家发火了，女朋友看这情况想劝劝他，可气极了的他跟女朋友吵了起来。“下午约好的看牙，没看上。还生了一肚子气。”
张先生说，订餐的那家饭店他去过，就在百草路附近，离自己家也不远，走路也在半小时内，“我要了两个菜，一个是雪里红炖豆腐，一个是红烧刀鱼，还有饭和小菜，花费是68块钱。做菜用不了多长时间，我觉得还是美团外卖他们内部协调的问题。”
美团客服先要赔偿后要免单 均难抚平顾客
记者在张先生所下订单的截图上看到，4月17日12时37分，显示订单已提交；12时39分显示支付成功；12时39分显示商家已接单；13时48分显示骑手正赶往商家；14时42分显示骑手已取货；14时56分显示已送达；15时10分显示订单完成。张先生说，订单中骑手信息是有一次变动的。
记者联系到订单中提供午餐的商家，工作人员查询了情况后介绍，张先生这两道菜一般在15分钟内就能做完，但是当天一直没有人来取货。从订单流程来看，骑手已取货环节距离下订单时间已经一个小时了。按照订单上显示的骑手的电话，记者拨了过去，对方表示当日送餐的人是他，但是他也是后接的单子，在他之前有人接单，之前是怎么回事，他也不知道。
张先生后来接到了美团外卖客服打来的电话，“开始他们说要赔偿我42块钱，我没同意。之后又说给我免单，我也没同意。”张先生说，他不是差这几十块钱才投诉的。“虽然之前对他们的印象还不错，不过经过这次，以后我不打算再使用美团了。”
美团暂时没有回应
那么是什么导致张先生订的餐送到的那么晚，美团网在派送客户订单是怎样的流程，是否有专人监管和调控，出现这样的情况美团网会有什么措施。记者拨打了美团外卖的客服热线电话，工作人员表示会记录下这个情况，之后有专门的人员来回复。但至记者截稿时，一直没有得到美团网的回复。
东亚经贸新闻记者 朱晓云