在青岛农商银行网点，每天都上演着暖心画面。青农商人用行动践行“有温度、加速度”的服务承诺。
8月17日下午，青岛农商银行胶州北关支行来了一位老人。
老人进入网点，左顾右盼了好一阵子。大堂经理热情地上前询问。据老人描述，自己常年在德州居住，孩子不在身边。最近来到胶州的亲戚家暂住接到了德州村委的电话告知他需要操作“德州人社APP”进行实名认证和申领电子社保卡。由于年纪较大，老人自己试、亲戚帮忙试都没弄明白怎么申领。“我刚刚去了旁边的小超市、小餐馆，找了几个人都被拒绝了。顺道就来了你们这里。”说话间，老人捏着操作说明的手不经意紧了紧，脸上露出无奈的表情。
青岛农商银行胶州北关支行运营主管徐彩霞了解到老人的难题后，搀扶着老人到厅堂休息区就坐，与综合柜员路云岭一起帮老人操作手机。在刷脸识别反反复复操作了好多次后，终于完成了两项业务的办理。之后，两人又耐心细致的教会了老人查询方法。
“ 太谢谢你们了，百忙之余帮我办私事儿，真是好人！ ”老人开心地说。
“大爷，别客气，再有什么不明白的，来找我们就行！”徐彩霞热情地说。
8月13日下午，青岛农商银行西海岸分行海青支行接到海青镇大陈村村委的电话。电话中，村委工作人员表示，最近扶贫办需要向村民的社保卡发放补贴。村里有一位姓杨的老人，常年卧病在床，子女都在外地打工。老人忘记了密码，社保卡被锁定，担心后期发放补贴后无法取出，希望海青支行能提供帮助。
网点会计主管立即启动特殊客户应急服务预案，当天下午就组织两名工作人员携带移动设备到老人家中为其办理业务。
从身份确认到密码重置，从签字到盖章，在老人的配合下，十多分钟就完成了密码重置业务的办理。
因为提前了解到老人的家庭情况，此次上门服务海青支行的工作人员还特意准备了面粉和生活必需品送给老人。
青岛农商银行西海岸分行海青支行的此次暖心服务得到了老人、村委会的高度赞扬，老人一个劲地夸赞“ 农商行的服务真是好 ”！
