2022年12月5日-11日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求210596件次，日均30085件次 。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、住房公积金、医疗保险、消费维权等方面。
一、热点咨询最新回应
1.出现哪些症状后需要到医院就诊？
市卫健委：大部分新冠病毒感染者都是可以居家的，只有少部分有严重基础病的可能需要到医疗机构就诊。如果出现下面这些情况，建议跟社区医生联系，如果病情非常重的话，直接就可以联系120到医院进行诊治。一是出现呼吸困难和气短。二是经过药物治疗以后仍然持续发烧，超过38.5℃，且超过3天。三是原有的基础病加重了，用药也控制不住，或者出现心前区疼痛这些急危重症风险的，一定要及时到医院救治。四是儿童、小孩出现嗜睡、呕吐、腹泻、拒食等，治疗以后症状无法缓解的，超过两天以上的也要到医院。五是孕产妇出现头痛头晕、心慌气短或者胎动异常的，也需到医院救治。
2.什么样的情况可以不去医院治疗？
市疫防办：轻症和无症状、没有基础性疾病或者其处于稳定期的感染者，可以不去。这部分人可以进行居家自我照护。居家观察强调观察和治疗，一方面要定期测体温、观察自己的各种症状，同时，如果出现发热、咳嗽等各种症状可以对症服药。如果家里有需要照顾的老人、婴幼儿等，要注意个人防护，避免造成潜在的传播风险，要规范戴口罩、做好个人卫生。
针对老年人群，建议：60岁以下，没有基础病，无特殊不适可居家治疗；60岁以下，有基础病，病情稳定可尝试居家，密切观察；60岁-79岁，没有基础病，无特殊不适可居家治疗；60岁-79岁，有基础病，病情稳定可尝试居家，密切观察。
奥密克戎感染，一般持续5天左右，最多7天，可能症状慢慢就消失，所以不用担心。一般在临床上建议38.5℃以上，用退烧药。市民朋友没有必要为这个去特意囤药，跟平常一样，家里常备一点药即可。轻型和无症状的大部分患者不吃药也能好。采用跟我们病情相适应的治疗服务模式。
3.2023年上半年征兵应征年龄与学历要求是什么？
市退役军人事务局：安徽省人民政府征兵办公室答复，男兵：高中（含中专、职高、技校）毕业生及以上文化程度的青年（含高校在校生），年满18至22周岁（2001年1月1日-2005年12月31日出生）；普通高等学校本专科毕业生、上半年符合毕业条件的毕业班学生，年满18至24周岁；研究生毕业生及在校生年龄放宽至26周岁；初中毕业文化程度男青年，年满18至20周岁。
女兵：普通高等学校和科研机构全日制应届毕业生及在校生，年满18至22周岁（2001年1月1日-2005年12月31日出生）。
二、典型事例选登
1.轨道安检 统一标准
市民来电：
乘客郝先生来电反映，地铁站2号线王岗站安检人员用鼻子闻顾客携带的饮用水，影响卫生且不雅观，建议使用机器检测，希望得到解决。
办理情况：
轨道运营分公司回复，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条要求，城市轨道交通运营管理单位应当依照规定对进入车站的人员和物品进行安全检查。合肥轨道各运营车站被列为市防范恐怖袭击三级重点目标，按照反恐和安全检查要求，公司严格规范进站安检标准，各运营车站安检点采用旅客“喝一口”的安检模式，提高安检的效率和准确性。公司加强对安检工作人员安检流程的再培训工作，统一各车站安检点液体查验标准，确保乘客拥有安全稳定的乘车环境。
2.核实处理 得到认可
市民来电：
蜀山区湖东景园北区2栋业主刘女士反映，2022年通过热电集团网开通供热服务，当时申请为A方案，后在自己不知情的情况下变成B方案，导致产生差价，望供热集团部门核实处理。
办理情况：
热电集团公司目前网上营业厅业务由后台工作人员进行审核办理，已对刘女士的申请调整为A方案。另外合肥热电收费系统正在升级中，产生差价问题已纳入升级内容，待系统升级完成后，此项业务将由系统自动完成，操作痕迹日志可查。热电管网运行公司工作人员电话回访刘女士表示认可。
3.据实解答 业主满意
市民来电：
包河区紫桂苑小区业主李女士来电，反映家里燃气卡充值后仍然不能正常使用。电话联系燃气公司售后，需要上门检查，且要缴纳上门服务费，认为不合理，望相关部门核实处理。
办理情况：
燃气公司回复，根据合发改商价函〔2021〕97号、合发改商价〔2022〕484号、《安徽省城镇燃气管理条例》相关规定，燃气设施产权分界点后至用户燃具前，为满足用户个性化需求或用户非正常使用造成损坏所提供的安装改造、更换维修等延伸服务收取上门费30元/次。近日，合肥燃气工作人员电话联系来电人，李女士表示重新插卡后已恢复正常用气，并对合肥燃气工作表示满意。