新闻回放
长春市民张先生在3月30日通过长春晚报“民生留言机”反映，他2020年的2月6日去宽城区一匡街的中国联通营业厅续交“4G畅爽冰淇淋国内流量套餐”（以下简称冰淇淋套餐）费用，当时他的套餐是99元一个月，张先生续交了两个月共198元钱，但营业厅没给他收据。但3月13*他日**发现自己的手机停机了，他几次向中国联通客服反映此事，都没有结果，他想知道究竟是怎么回事儿。
位于宽城区一匡街的中国联通营业厅
“我4月1日去了两家中国联通营业厅，查询了我近3个月的消费明细，但是跑了一下午都没弄明白是咋回事儿，反而查出一项150元的营业费用，我现在彻底不知道该怎么办了。”张先生说，3月31日晚，他去一匡街的中国联通营业厅协商此事，营业厅的工作人员说希望各退一步，可以给他一个电饭锅，他没有接受。
张先生查消费明细发现一项150元的营业费用
手机停机 其他业务正常
张先生说，他是在2018年2月9日办理的冰淇淋套餐，当时一次性缴纳了两年的费用，因为联通公司有优惠，他一共交了1416元，套餐正常2月末到期，“我续交的是3月和4月的套餐费用，当时我拿了200元现金到一号窗口办理的业务，工作人员找回我2块零钱。”张先生说，3月13*他日**手机停机了，他首先对手机欠费停机感到疑惑，可是更疑惑的是，与手机同办同停的其他业务没受影响。4月1*他日**家中的宽带与电视都可以正常使用。
莫名其妙的150元费用
3月31日，张先生与营业厅没有协商成功，营业厅要求他出示相应票据，他当时也拿不出。4月1日下午，张先生去宽平大路中国联通营业厅查询自己的联通卡消费明细，“当时工作人员告诉我有150元的营业费用，他们不清楚这是什么钱，我也不记得自己充过这笔钱，我感觉自己没办过什么其他业务。”张先生说，宽平大路营业厅的工作人员让他去办理业务的一匡街联通营业厅查询。
扣除的30多元是哪来的
张先生说，他从自助机上打印的账单显示，3月份扣除了30多元钱，欠费67元，“我不知道这30多元是怎么回事，经理说是我办理宽带之前的账户余额转移，可我除了两年前交的1416元以及续交的198元，没有交过其他钱。”张先生表示，他提出的疑问经理都解答不了，他要求查看监控录像，经理说监控录像只能保存半个月的，之前的录像找不到了。
他想证明自己交了198元现金
“营业厅的经理说没有证据能证明我交现金了，可是我真的办理了这个业务，拿出了198元钱，如果他们工作人员当时没给我办理这项业务呢？我现在该找谁？”张先生说，因为充值短信删了，他想在营业厅查询一下短信记录，但是营业厅暂时查询不了。经理记录下我查询短信的请求，并上报给上级部门，说查询到了给我回电话。”张先生表示，他一直很信任联通，他想要一个解释。