现代社会，网购已日益成为人们平时生活消费的主要渠道，相信很多人都有网购的经历，网购确实给人们带来便利，但是网购过程中有时会有一些难以预料的事情发生。比如最近，随着静默解除，义乌的电商也重新“满血复活”，大量的订单涌入，商家快乐的忙碌着，然而面多大量的订单，商家稍不仔细就可能会出现错误造成损失。丽水顺丰快递的小哥就在派件时，收到了一位粗心的电商商家的求助。
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粗心商家 多发贵重包裹
周晓亮是丽水顺丰快递丽青速运营业点的快递员，那天他和往常一样正在对所属范围内的小区进行收派件工作，这时他接到了一个电话，电话那头的人非常焦急。“您好，是顺丰速运吗？我是一名电商商家，你派件的区域内有一个客户在我的店铺购买了产品，我寄件的时候给这个客户多下了一个订单，产品发多了一个，价值大概在几千块左右，能不能麻烦你能帮我查一下快件派送了吗，还能追回吗？”
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通过商家提供的单号，周晓亮立即对情况进行了核实，确实如商家所说，并且因为顺丰派件速度很快，这两个快递都已经派送给客户签收了。按照正常派送流程，帮商家追回快件并不在周晓亮的职责范围内。尽管日常工作已经排满，但是周晓亮依旧决定帮助这位商家。“你别着急，我先帮你联系一下收件人。”周晓亮一边安抚对方焦急的情绪，一面立刻向公司进行上报。原本周晓亮觉得可以很快的将快递取回，因此，周晓亮利用休息的间隙，开始联系收件客户，但是电话打了一个又一个，对方却始终没有接电话。想起电话中商家着急的语气，于是周晓亮来到快递单号上的派件地址，可惜敲了半天门依然是无人应答。考虑到客户可能存在工作较忙的情况，周晓亮决定明天换个时间段再联系收件人。
往返3次 顺利拿到快递
第二天周晓亮在接近傍晚时再次联系收件人，这次对方接通了电话，了解情况后收件人答应将快递退还，并且与周晓亮约好上门取件的时间。这时周晓亮终于松了一口气，以为终于能将这件事情顺利结束，不料当周晓亮在约定时间赶至收件人家里时，对方因临时有事外出，周晓亮再次扑了空。此时寄件商家又来询问快件情况，因为产品价值较高，商家担心收不回来。周晓亮便一边安抚商家一边第三次联系客户，最终跟收件客户确认好时间去其家里取件。
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顺利拿到快件后，周晓亮发现商品外包装已经拆开，便把开封后的商品拍摄视频，发送给商家确认。商家确认无误后，再将快递重新打包寄还。虽然整个过程一波三折，好在结局还算完美，商家向周晓亮发送红包以此作为感谢，但是被周晓亮婉拒了。
想客户所想，急用户所急。“客户有困难，需要我们的帮助，我们当然义不容辞，无论多困难，我们都会选择回去解决，而不是不管不顾。”这是周晓亮平面对工作的态度，对他来说客户的事，没有大小事之分，皆为“分内事”，这也是顺丰一直以来的坚持。