关键词：DSR评分 客服 新手适用行业：所有行业适用卖家规模：全部卖家商家朋友都知道DSR评分对于我们店铺很重要，首先DSR评分会影响我们店铺的权重，其次会影响我们店铺的转化率。这边我根据一个篮球鞋行业，去给大家讲解一下中差评的危害。篮球鞋平均行业4.82分计算，一个差评一分需要23个5分拉上来持平。
那经济损失的话以单价为179元的篮球鞋为例，持平需23笔销量，商城和集分宝扣点损失大约342元。当然中差评也会影响转化率，转化率下降10%（保守估计值），那么收入会降低1200元，很可能导致一个爆款的死掉。
那么这一个月销量可以达到600单价179的篮球鞋在获得一个差评之后将导致1514元的损失。（保守估计）那么以上就是差评的影响，我们见招拆招的时候，能用到的方式有哪些？ 一、针对客服服务 1.客服售前不热情，未能应知工作职责解决方案：适当带动客服服务的积极性。2.客服不了解店铺的活动注意点，不明确店铺的活动解决方案：活动之前通知客服活动开始时间和结束时间，限购数量活动数量，以及活动的具体要求。3.客服服务态度差，蛮横，和客户有冲突解决方案：客服如果被顾客点名表扬批评都可以施行奖罚措施。4.客户未能及时回复买家问题解决方案：提高客服响应速度，列入客服绩效考核。 二、针对快递不满意 1.快递送达地址不到解决方案：顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递。2.买家对快递派送速度不满意解决方案：根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）3.买家对快递站点的送货时间不满意解决方案：快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来。4.买家拆箱验货被拒绝解决方案：顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中5.买家拒签时被拒绝解决方案：快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送优惠券。6.对快递服务不满意解决方案：针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑重新换一个合作的快递。 三、针对商品不满意 1.收到商品破损解决方案：收到破损先建议顾客拒签；若已经签收，先安抚顾客情绪，建议①.换货，破损物品寄回，卖家同样寄出新商品，②.补货，把破损后少的补发过去并送赠品2.商品收到售后难解决方案：提高售后服务质量！专业解答售后知识！还有服务积极性！以此达成进二次成交3.商品收到与描述不符，①“商品和想象不一样”②“觉得买亏了，买总感觉买家定高价高了”或者买完就降价了；③质量不好，买家不坦诚，质量没有描述的那么好；④怀疑是假货；解决方案：反思产品质量是否不过硬！产品详情描述里面，尽可能实物拍摄并解释清楚实物可能有色差尺寸情况，降低一些顾客的期望值。客服在对待客户答疑时，要用事实专业化的回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任，也可以适当加一些个性化贴心独特的回复方式，让顾客觉得专业专一，提升顾客的购物体验。
因为篇幅问题，上篇里面就讲到这几个的处理方法，剩余的售后问题、恶意评价、发货速度以及追评的处理方法和解决方案。
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