我开淘宝3年了 开拼多多一年，因为利润不高 ，都是自己做客服，主要就是代发为主，拼多多这一年客服做下来，我是真的感觉我成长了，心变大了，脾气变得好了 ，智商明显降低了[呲牙]
我一直做的玩具类目，产品质量算比较好的，价格也属于中等以上，我庆幸当初自己选品是对的，真的不敢想象 那些价格很低，类目是女装之类类很繁琐，差异化很大的商家，他们的客服该受着怎么样的折磨。
今天就和大家聊聊拼多多做客服的一些知识的经历和心得，
第一，拼多多完全是以买家为主的的一个售后机制，不管是谁的问题，都是买家对，商家错。这也是前期为了提升客户体验对抗其他平台的的一个重要措施，提升客户体验没错，但无限制的纵容恶意和素质差的买家，让我们卖众多的商家 苦不堪言。7天无理由是所有平台都有的的服务，要求的是不影响二次销售，但到了咱们拼多多，您买个东西一个月都能退，不管你用没有，坏没坏，客户发起退款退货，如果你开通了急速退款，也不需要你同意，直接同意 退货，把你的默认地址发给客户了 ，他那边快递单号一填，退款都完成了 ，你还没收到货，还没看到退回来的是什么，钱都已经打给客户了！如果你不同意，客户只要一发起 申请平台介入，不管什么情况，还是同意退款退货，我们能做的就是祈祷客户别给我退个一张报纸，一袋瓜子。[流泪]很多商家开玩笑地说，有了拼多多，不需要再花钱买东西了，不管什么东西，用了再说，用了一段时间 ，直接退，再买新的。
第二，作为多多客服和客户聊天，碰到奇葩的客户是真能让人气的欲仙欲死，这些 客户收到货，啥也不说，上来就是骂，什么破东西，这么贵，质量还这么差，骗人的玩意，平台马上就提醒你，客户情绪激动，你要安抚他，这样的客户我还需要你们提醒吗？我还敢得罪他吗？我这时候马上调整好我的情绪，轻声细语的，喊着大哥 ，喊着亲，就是 想办法劝他让他马上 退款退货，这样的客户千万不能想着补偿几块钱哄着他收货了，保不定哪天他脑子一坏，又要退货，别说什么好评截图再补偿，差评后退货都不在少数，
第三，再有的就是平台的 奇葩规定让你怀疑人生，下单24小时没有揽件，中转48小时没有信息更新，就判定你虚假发货，就要赔付客户10-3-的优惠券，费用商家出，这些都是快递的问题啊 ，我们发货出去以后就控制不了啊 ，还有客户明明取了件 ，就说没有取到件的，申请只退款，这个时候你就认倒霉了，你拒绝退款，平台要求你举证，要代收点提供客户签字的取件证明，加盖快递公司的公章[捂脸]现在 取件哪有签名啊，报个号码就拿走了，代收点 咋给你开证明还要盖公章，你举证不了，平台就直接退款了，你啥招没有。我碰到有一次的代收点真的不错，员工愿意为我证明，还说有监控可以看到客户取件走了，但没有用，拿不到取件人的手写签名，还是直接判退款了。
做多多客服的经历罄竹难书，被骂了家人还要陪笑脸，他骂你没事，你骂他就不得了，轻则二级限制，流量降权，不让上新，延迟提现，重则交10万保证金，全店店铺商品下架，哎！没有办法，规则都是平台制定的，平台不缺商家，但不愿意得罪每一个客户，，想做店铺就只能忍着，不然你就换平台，
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