01 访问介护业务的关键人物—“介护服务质量提供责任人”
在各种类型的介护服务中，访问介护（home help）服务为需要介护的人提供家庭生活支援。 访问介护设施中的 "介护服务质量提供责任人「サービス提供責任者（サ責）」"，负责制定访问介护计划并为 访问介护员 （home helper）提供指导。
本期，笔者带来了在访问介护中扮演重要角色的“介护服务质量提供责任人”。
介护服务质量提供责任人一般在日文文章中简称为「サ責」，下文中也会使用「サ責」来代替。
注：李宁带你了解“日本养老”--13. 訪問介護員（ホームヘルパー）
02 介护服务质量提供责任人的角色
“介护服务质量提供责任人”是指在访问介护设施履行服务质量管理、访问介护员的工作管理、培训指导等职责的管理人员。
每个访问介护设施按每40名入住老人配备1位及以上「サ責」。（如果满足某些特定要求，则可以由50名入住老人配备1位及以上「サ責」）
「サ責」的职责如下：
制定访问介护计划
在接受访问介护服务时，由介护支援专门员制定介护计划。「サ責」则根据该介护计划，确定访问介护服务需要解决的问题。
此外，还会定期访问老人，收集老人的身心状况、老人的想法以及居住环境等信息。然后，梳理问题，设定目标，制定“访问介护计划”。在制定访问介护计划时，需要向老人及其家属说明计划的内容，并征得他们的同意。
访问介护员的工作管理
访问介护员的工作管理及工作轮班调整也是「サ責」的重要职责。
在开始提供服务时，他们会考虑访问介护人员的能力、工作时间以及与老人的兼容性来选择最合适的介护员。此外，还将根据用户家之间的行程时间和周边地区的道路状况制定工作时间表。
访问介护员的培训和指导
「サ責」不仅为访问介护员提供培训和技术指导，还为访问介护员传达具体的指示，介绍与用户有关的信息，并在第一次或定期访问时陪同访问介护员一同前往。
因此，倾听访问介护员的声音和担忧并建立信任关系非常重要。
多职种协作
一个客户不一定只使用访问介护服务。在某些情况下，可能会同时接受多项服务，例如短期住宿、日间服务、访问介护和访问康复训练等。
「サ責」参加由介护支援专门员召开的服务人员会议（本人及其家属、服务负责人等聚集讨论的会议），以及与其他机构的专家协同合作。
其他职责
「サ責」在服务开始后对访问介护计划进行监督。如果客户的状况发生变化或出现计划外的服务请求，他们会咨询并向负责的介护支援专门员报告。
「サ責」还负责处理老人和其家人的意见、投诉以及介护事故等。此外，根据设施的不同，「サ責」有时也会提供日常的介护服务。
03 介护服务质量提供责任人的职责
「サ責」在访问介护设施的运营中扮演着重要的核心角色。顾名思义，这份工作最大的意义就是作为“负责人”团结其他员工，为老人提供贴心的服务支持。
此外，和专注于与客户互动的访问介护员不同，「サ責」可以与介护支援专门员或其他专业人员交流合作。
同时也能够获得作为专业人士的各种知识和经验。除了介护技能外，「サ責」还可以体验到更丰富的工作，如行政管理、人员管理，也可以晋升为介护支援专门员或设施管理人员。
04 如何成为介护服务质量提供责任人
想要成为「サ責」，必须具备以下资格中的其中一项资格
1. 介护福祉士
2. 已完成介护实务课程培训的人
3. 已完成介护初级课程培训的人（以及需要3年以上工作经验）。
然而，在大多数设施，对「サ責」都是要求为介护福祉士。此外，不仅需要持有介护福祉士证，还对具体的实践经验也有要求。
如上所述，由于「サ責」的职责范围很广，因此不仅是资格，各种知识和技能也很重要。除了评估和检测能力外，还需要协调多方意图以及与其他职种进行团队关怀的能力。此外，为了对访问介护员进行准确的指示，专业知识、介护技能和应对紧急情况的能力也是必不可少的。
写在最后的话，笔者目前在日本学习养老以及介护的专业知识，就是希望能够将日本的养老介护理念带回中国。此专栏的目的就是以笔者的视角为大家带来日本老龄化现状、面对老龄化的政策措施以及养老介护有关的各种知识。这期为大家介绍了“介护服务质量提供责任人「サービス提供責任者（サ責）」”，欢迎大家一同参与讨论。
汉唐御苑
﹀
白庙社区养老服务站
地址：西安市碑林区延康巷白云一号楼对面
军工社区养老服务站
地址：西安市碑林区含光北路33号文华商务大厦3-4楼