欧莱雅事件引发的思考
就在2021年的双十一，发生了特别多的事，其中一个事件就一个海外品牌欧莱雅的促销事件被央视直接点名。
在“双十一”这个所谓的「购物狂欢节」中，
知名护肤品牌欧莱雅官方在10月13、14日这两天在官方微博上发布直播预告，
称要办一场”全年最大力度“的直播促销，
并承诺10月20日将在李佳琪薇娅的直播间推出“全年最大力度”的某面膜优惠，
买20片送30片，售价429元。配合“双十一购物狂欢节”平台预付、满减优惠后，用户支付的最低价格为368.94元。
然而在直播活动举办之后，
欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，
又持续放出大量“满999减200元“的优惠券，
这样就使11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜，
只需要花257.7元，这中间的差价就高达100多元。
这样的事情发生后，欧莱雅的官方微博就删除了”全年最大的力度“的表述。
这样就是妥妥的打脸，
说好直播带货的折扣力度是“全年最大”，
结果反手就推出更优惠的政策，还修改了广告词。
这样就导致了第一时间付定金的消费者十分愤怒。
并且不少人联系客服要求“退差价”但是遭到拒绝。
目前已经有两万多人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”
其后李佳琪和薇娅先后在11月17日发表声明，暂停与欧莱雅的一切合作。
11月18日，欧莱雅表示，该事件是由于出校机制太复杂导致的，
表示和“相关部门”紧密合作，对事件进行全面、详细的调查，
力求尽快给相关消费者公平妥善的解决方案。但尚未给出差价方案和解决方案的时间表。
“双十一”这个其实我之前的文章也说过本来应该是一个三方共赢的日子，
不过现在已经变得越来越复杂了，促销经济学是市场营销学的重要分支，
并且促销是更好地推动品牌和产品进入大众视野的一个手段，
如今欧莱雅竟然搞成了维权事件，
从此可以看见欧莱雅在精细化管理上面是存在管理不统一的问题，
各个渠道各自为政所导致的优惠政策相互“打架”
并且对广告词“全年最大力度”中的“全年”的界定，也是存在法律意义上的歧义。
事发之后，巴黎欧莱雅居然还直接删除广告词掩盖自己的过错。
并且售后客服更是显得敷衍傲慢
很难想象，这居然是出自一个知名老牌化妆品集团欧莱雅之手
做生意是讲究诚信的
商品的价格可以打折扣，但是品质和服务质量是绝对不能打折扣的
是“价格歧视“还是品牌和“头部主播”之间的定价权争议也罢，
但这个是品牌方和渠道方的问题，消费者的利益不能被晾晒在一旁
维护消费者合法权益是当务之急
每年11月11日的”购物狂欢节”各位都“辛辛苦苦”地蹲在”直播间下单”，
结果巴黎欧莱雅出尔反尔，
不仅重挫“双十一”还重挫品牌方的公信能力，
更是涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》
不管是考虑不周全还是促销机制过于复杂，
都希望巴黎欧莱雅尽快拿出解决方案。
从这件事更反馈出了一个问题，
“双十一”连巴黎欧莱雅这种大品牌的商家都能在游戏规则迷失
更何况广大消费群？
“双十一”这样复杂的规则既消磨了消费者购物兴趣
几乎把消费者们变成了“计算器”
难道还想让他们变成“测谎仪“？
作为平台应该少一些规则，减少你们无谓的KPI
商家更是应该多些真诚，少些套路，
出了问题更应该坦诚地说，
而不是避重就轻，一删了之
更想甩锅给平台的“促销机制”
希望平台和品牌方在这一次的事件中能吸取教训，
毕竟建立消费者的信任要几十年，
摧毁它或许只需要一天。
对于这件事各位怎么看？在评论区说说吧。