（河南法制报全媒体记者张东 特约记者李勇 通讯员刘康振）开封东苑警务室位于工农路135号，警务室辖区面积1.04平方公里，实有人口10624人，流动人口668人，特种行业2家，内部单位6家，九小场所218家，警务室民警两名、辅警两名，警务室硬件设施达到警务室业务配备标准，软件设施到达群众满意标准。2020年3月东苑警务室被开封市公安局评为五星级警务室。
李爽，女，汉族，本科学历，*共中***党**员。2011年10月参加公安工作，现任开封市公安局顺河分局工业派出所副所长，东苑警务室民警，一级警司，2013年度全市公安系统百名优秀人民警察，2014年警民一家亲警务室，2014年荣获个人三等功，2015全市最美警察荣誉称号。2017年度全市公安系统优秀民警、2018年度全省一村（格）一警优秀个人、2018年度“嘉奖”、2018年度全市禁毒先进个人、2019年全省社区民警比武大练兵业务标兵、2020年2月在抗击疫情期间因贡献突出荣获个人三等功，2020年荣获开封市“三八红旗手”称号，2020年荣获“开封市五一劳动巾帼标兵”称号。
警力前移，扎实开展警务室各项工作，充分发挥警务室的作用，把警务室做成安全防范的桥头堡，打击犯罪的前沿阵地，群众家门口的矛盾纠纷化解室，基础信息采集点，治安管理依托点。
近年来，东苑警务室民警李爽以“人民满意”为目标，立足辖区，扎实开展基础工作，充分发挥一村一警职责，学习贯彻“枫桥经验”，全面推进警务室“两任”“两调”工作。成立矛盾纠纷调解小组，有力打击违法犯罪，履行社区民警职责，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。东苑警务室建设简洁而温馨，习主席“十六字”在正墙上，李爽时刻按照16字的要求指导自己的社区警务工作。担任警务室民警以来，李爽受理群众咨询2963次，调解矛盾纠纷321起，调处率达100%，摸排线索63条，抓获逃犯3名，吸毒人员6名，对辖区内部单位及九小场所进行消防检查1241次，发现隐患并责令整改，辖区商户从无灭火器到几乎全部配备。清理三合一场所12家，清理违规住人32人次。警务机制改制后辖区发案环比下降27.6%，群众对民警满意度大幅度上升，李爽的身影出现在辖区的各个地方，她坚持脚板加科技，入户走访时运行智能平台进行信息采集，采集的信息及时在一村一警智能化平台上更新，为防范打击提供大数据支撑。并添加辖区住户微信，在辖区每栋楼每个单元粘贴警*联民**系卡，实现辖区群众足不出户可与李爽微信或者电话办公一天24小时李爽总是耐心受理群众线上咨询。多年来李爽一直坚持确保辖区群众只跑一趟。李爽运用微信群、朋友圈等形式在辖区开展防诈防火防盗等宣传，让群众时刻感受到安全就在身边，李爽在警务室门口经常进行警情播报，法制宣传，提升群众安全防范技能；实现在警务室受理群众求助、咨询、预约办事等一站式服务。李爽坚持做到五必访，重点走访有矛盾未化解的住户。2020年3月1日，经过多次调解，李爽终于成功化解一起邻里双方累积已久的矛盾，整个调解过程李爽避免人员聚集，她一个人来回两家跑，抓住矛盾点分开做工作，用录音录像形式为双方传达诉求和想法，李爽用智慧和责任心成功将矛盾化解，达到双方满意，事后当事人非常感动，特意到所里给李爽送一箱水果表示谢意，称以前总听别人说李爽好，一打交道发现李爽比亲闺女还好。
安全防范方面，李爽跟社区结合，组建巡防队，警务室就是巡防队的落脚点。李爽坚持在警务室定期给巡防队开会，通报辖区警情，指导巡逻防范工作，保一方平安。
李爽坚持每周不少于4天，在警务室开展工作，实现了群众有事去派出所到有事去警务室的转变，警务室近、功能全，群众在警务室办事的时候能积极向李爽反映线索，他们感觉民警确实离自己近了，就在身边，交流方便，乐意到警务室去。
警医合作的亮点，维护医疗秩序的前沿阵地
东苑警务室在平时尤其是疫情期间发挥了关键作用，建立有效处置机制并成功化解多起涉医纠纷，保障了医护人员的正常工作，医护人员感到民警时刻守护在身边。警务室监控平台接入人民医院监控，完善了监控系统，实施无死角全覆盖。微型消防站也融入警务室中，排查多起火灾隐患。搞好医院安全防范，大力压发案，不让病人增加财产损失的痛苦。赢得了医护人员和病患者的一致好评，为人民医院争创三甲营造了安全的环境，消除了治安隐患和消防隐患。2020年1月4日在警务室接到人民医院保卫科工作人员的电话，称医院心内科有医院纠纷，李爽带领民警第一时间赶到现场，家属情绪激动，称要堵门，李爽迅速将双方带至警务室，在警务室进行医患调解，双方分歧较大，涉及医学专业性较强，李爽迅速联系联系开封市医疗调解委员会工作人员到警务室为双方进行调解，调解过程中李爽运行警务室监控设施，随时掌控患者家属聚集情况做好预案，随时准备调足警力，经过一天一夜的调解，李爽和医调委工作人员运用法律成功化解医患纠纷，达到双方满意。
暖心群众，践行使命
李爽心系群众，以警务室为平台，坚持入户走访，为辖区每一户居民家中发放警*联民**系卡。一日，在辖区工作的李爽突然接到杭州打来的电话，电话中的女士问李爽李某是不是李爽的父亲，李某华老人在杭州坐公交车走丢了，找不到回家的路，人现在在杭州市公交公司调度室坐着，等家人来接。老人身上只带了自己的身份证和民警李爽的警*联民**系卡。老人称来杭州找儿子坐公交车迷路了，说辖区民警李爽是她女儿，找到女儿就找到家了。于是杭州公交工作的工作人员就按照警*联民**系卡上面的电话和工作单位给李爽打来电话。李爽瞬间了解了来电的意思。李爽向杭州公交公司的工作人员解释老人不是其父亲，是其辖区的居民。李爽告诉杭州公交工作的工作人员一定先安抚好老人，李爽想办法告诉家属去接老人，因为老人听力不好，李爽通过杭州公交公司的工作人员描述的老人外貌和住址信息，就迅速准确记起了老人的信息，并联系上了老人的儿媳联系方式，让老人儿媳通知在杭州的丈夫去接老人回家。直到老人和儿子在杭州公交工作工作人员取得联系后，李爽终于松了一口气。
从杭州到开封千里之遥，从老人迷路事发到找到家属不到10分钟。事后，老人的儿媳李某又打电话对李爽万分感谢，李爽说：“我很欣慰，老人这么多年一直随身带着我给他的警*联民**系卡，是对我的认可和信任，没想到那么远能帮老人”。浓浓的警民情一卡相连，一张警*联民**系卡沟通870多公里。此事在群众朋友圈，网络，开封广播电视台，河南电视台进行宣传传播，弘扬开封民警正能量。
前段时间，李爽去辖区走访，在小区碰到了老人，老人一见李爽就抓住李爽的手，说有事情对李爽说，老人说，他没有闺女，一直把李爽当闺女了，并问李爽生活有没有困难，准备给李爽一些钱，他退休金不少，自己花不了钱，怕李爽生活有困难，所以想给女儿钱。李爽一听是这事，笑着拒绝了老人，让老人照顾好自己，心意领了，钱不能领。李爽更感动的是老人对她的信任，让李爽内心踏实，觉得一切都是值得的。
疫情大考下的微光，展现河南民警风采，为河南争光
在严重的疫情面前，李爽没有谈鄂色变，用真情温暖了一个落单在开封的湖北孝感女孩的心，用一件小事体现出大情怀，其感人事迹被央视、新华社（2次转发）、学习强国、光明日报、中国文明网、中国网、河南日报（疫情期间3次报道李爽事迹）、湖北日报等110家主流媒体纷纷报道，尤其是在抖音、快手APP成为热门，浏览量400多万，感动百万群众，网友评论最多的是河南人真好等，让大爱河南的形象传遍全国。
2020年1月23日李爽在开展疫情排查时，得知辖区家酒店入住一个来自湖北孝感的女孩。李爽心头一惊，马上和女孩子取得联系，了解情况。原来小李来开封，打算陪男友过节，不料，男友所在的单位已采取严格的防疫管控措施，二人一时无法相见，李爽迅速向顺河回族区东郊乡政府疫情指挥部报备，并与卫生防疫部门人员立即上门对小李进行健康检查，得知小李身体无发热等症状，李爽告诉按照规定，就地自我隔离，小李虽然接受，却担心自己的生活无着，李爽立即表示：“我不会让你流落街头，不会让咱湖北人寒心”，随后李爽协调已停业的宾馆，为小李安排的隔离房间，一个宾馆为她一个人运营。李爽每天通过电话、微信关心小李，在不违反隔离规定的情况下为小李和其男友传递礼物，为小李送水送饭和日用品，照顾小李每日生活，并留下小纸条：“有我在，你放心。”在李爽无微不至的帮助下，小李顺利度过隔离期，并进行接触隔离医院检查，她感动地对李爽说：“爽姐姐，你让我感受到了一家人的温暖，我们有一个共同的名字叫中国人。孝感女孩小李向湖北传递这么一个信息：战胜疫情，家乡挺住，我在开封很平安，很温暖。
李爽是一个双警家庭，自从接到防疫命令，她和爱人就“分道扬镳”到各自辖区开展疫情工作，她把3岁多的孩子送回父母家，全身心投身到辖区疫情防控卡点，一工作就是个把月，李爽实在想孩子，想父母的时候也会在夜晚回到楼下，跟着孩子隔空喊话：“妈妈想你了，你在家听爷爷奶奶的话。”孩子也会对李爽喊：“妈妈，我爱你，你要多吃蔬菜…”隔空喊话视频在抖音上传播，浏览量上百万，看的人都泪流满面。
“妞啊，你回家休息两天行不行，你都好多天没回家了，我们都好心疼你”。李爽的身影每天都会出现在辖区的各个角落，正在卡点工作的时候，辖区一个阿姨走过来说。这就是李爽，平凡的社区民警， 能做群众工作，能办案，能调解纠纷，能让人信任，能让人感动……。