近年来，外卖配送服务市场迅猛发展的同时，也面临着配送服务水平参差不齐，服务体验难以满足客户需求等问题。为了规范外卖配送服务过程，8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理改进等方面的内容。
“规范”一出，许多网友就对“外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止”以及“外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。”等提法展开了激烈的讨论，许多网友都纷纷在网上说出了自己与外卖小哥的故事。
网友“少将高参”：想真多，我从来都是跑到楼下拿外卖，小哥那么傲娇，别说家门了，楼都不会进
网友“抖腿狂魔江大帅”：每次都要把我家门锤破了 打个电话不行啊
那南宁的外卖小哥平时是怎么做的呢？今天记者也特意跟着一位外卖小哥送餐。送餐时，外卖小哥也能够做到轻叩家门以及口头问候，在用户没有需求的情况下，外卖小哥也不会擅自入门。
【美团外卖南宁水晶城站外卖配送员 夏伟：我们每次送餐的时候就说我们都会去轻叩顾客的门 然后做到一些礼貌用语啊鞠躬啊这些】
另外，美团外卖南宁站点的工作人员表示，虽然目前还没有接到相关“规定”的文件，但是这个“规定”对他们来说，并没有什么太大的压力。
【美团外卖南宁水晶城站经理 谢金燕：我们的礼仪 服务态度这方面是非常重视的 比如说轻声敲门 这是最基础的】
“规范”将于2017年9月1日起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员应年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。另外， “规范”还对一些细节作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。
此次“规范”的出台为外卖企业提供了很好的参考，有助于行业更加自律，从而推动外卖市场朝着更加健康、有序的方向发展。
【南宁市民 黄女士：不会进家里面 我觉得这点就非常好 因为第一点是别人的隐私嘛 但是轻叩门吧 我是担心有些人在房间里听不到 不过确实礼貌而言是要轻叩门 但是如果说听不到的话 可能打电话会比较好】
【南宁市民 黄女士：多了这个条例规范的话 我相信就说外卖业的这个服务品质应该会得到提升了】
记者：陆丽丝 孔德捷 实习 莫扬娇