之前有个网易云学堂的同学说要咨询免税行业，但一直没有发邮件给我。我就目前自己所知的一些知识谈谈免税行业的数据分析。
免税行业是一个非常特殊的零售业，是国家专门进行管制的行业。目前境内获准的免税运营商主要有5家，分别为：中免公司、深圳市国有免税商品(集团)有限公司、珠海免税企业集团有限公司、日上免税行(上海)有限公司和新设立的海南省免税品经营公司。其中只有中免公司可以在全国范围内的主要机场、港口和边境口岸经营免税业务，不存在地域限制，而其他公司则作为区域性或招标试点经营的免税运营商。具体到免税类别，分为面向离境外国人的离境退税，以及面向任何人的离岛免税，目前离岛免税仅限于海南岛。
实际上，国内免税从业者主要是利用上文的5家运营商的资质进行销售的，类似于商场和商户的关系，只不过商场具有极大的优势地位而已。当然，也有“代购”形式的，不过说实话，代购形势小打小闹还行，真的上规模是不现实的。
做免税这类管制类行业，由于各种规定影响，定价的自主权实际上不高，供应商为了保证大陆行货的销售，对免税品价格和供应量也是要求的，零售企业能决定的其实就是优惠方式和一线零售，而这部分涉及的主要是客户细分和痛点分析。
客户细分：和一般人的观念不同，免税行业的客户其实是中产阶级，而不是所谓的高收入阶层，高收入阶层对免税门类商品价格其实不敏感，更看重服务，这也就解释了三亚免税店里卡帝亚之类门店门可罗雀的原因了，中产阶级的特点在于有一定的品质需求但缺乏一点消费能力，免税带来的价格优势对其产生了巨大的新引力，所以制定营销策略就需要体现性价比，满足中产需求。
痛点分析：免税行业最大的特殊之处在于只能在离境或者离岛时候才能购买或者提货，由于中产阶级时间有限，旅行过程中没有那么多时间用在免税实体店选购商品，常常顾此失彼忘记购买一些东西。所以很多免税运营商进行了改进，中国中免旗下企业中免集团等是当下海南离岛免税的主要经营主体。今年3月~4月，为应对疫情带来的客流减少影响，中免集团方面推出了离岛补购政策，旅客在离岛180天内可在补购线上平台继续购物，商品涵盖护肤、彩妆香氛、腕表等，全场包邮。
那么如何结合数据分析提升免税销售呢？这里我建议关注以下几个方面：
1、购物篮分析：免税品客户群相对集中，通过购物篮分析可以有针对性推出套餐优惠活动，通过在常见组合总价以上设置满减优惠，例如常见化妆品套盒为520元，就设置一个满600优惠的店铺优惠券，刺激客户购买凑单产品，利用热门商品带动冷门商品。
2、关注存货周转率：免税品的采购周期长，涉及环节多，但销售却具有季节性和周期性，需要重点关注不同时间的存货周转率，结合航班、酒店的预订情况对未来销售做出预期，结合存货周转率调整进货量和进货时间点，避免缺货情况的发生。
3、个性化营销信息推送：通过合规收集的客户数据，推测客户的购买偏好，在销售低谷时期，通过周期性优惠信息推送，刺激消费者来店消费，使得全年销售更加平稳。
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